Please allow Javascript execution on your browser.
Pour une expérience d'achat optimale veuillez autoriser l'exécution de Javascript sur votre navigateur.


Centre d'aide // Contact

Centre d'aide et de service après vente

J'ai une question avant de passer commande

Puis-je acheter une paire de lunettes sans correction ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

Les verres et montures sont-ils bien certifiés ?

Est-il possible d’essayer un produit avant de passer commande ?

Quelle est la différence entre la collection Atelier et les autres montures ?

Puis-je cumuler deux codes promos ?

Comment payer avec une carte cadeau ?

Puis-je cumuler un code promo et une carte-cadeau ?

Questions concernant ma commande

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi et ma confirmation d’expédition

Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison …) comment puis-je la rectifier ?

Puis-je obtenir une facture ?

Que faire en cas de problème de livraison ?

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Le suivi indique une livraison, mais je n’ai pas été livré

Le suivi de ma commande indique un retour à l’expéditeur.

Le suivi de ma commande n’a pas évolué depuis plusieurs jours.

J'ai un problème avec ma paire de lunettes

Ma paire de lunettes est tordue

La branche de ma paire de lunettes est dévissée

La branche de ma paire de lunettes est cassée

La branche de ma paire de lunettes ne s’ouvre pas ou est coincée

Il y a un éclat ou une rayure sur mes verres

Un verre s’est détaché de ma paire de lunettes

Les plaquettes sont tordues et/ou pas droites

Il manque une plaquette, ou une plaquette s’est dévissée / est tombée

Mes lunettes glissent ou ne sont pas à ma taille

Mettre et retirer un clip solaire

Questions concernant les produits à la vue / avec correction

Comment puis-je passer une commande à ma vue ?

J’ai oublié d’ajouter les verres à ma vue dans ma commande, comment la rectifier ?

Est-ce que je peux aussi commander des lunettes de soleil adaptées à ma vue ?

Est-ce que vous pouvez réaliser ma correction / Quelles sont les corrections acceptées ?

Quelles sont les différences entre les verres de correction proposés ?

Puis-je bénéficier d’une prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?

Comment puis-je savoir le montant de la prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?

Est-ce que vous faites des lunettes de lecture ?

Pouvez-vous réaliser des verres progressifs ?

Pouvez-vous réaliser des verres prismatiques ?

Comment puis-je bénéficier du filtre anti-lumière bleue sur mes verres de correction ?

Quelles sont les valeurs de ma correction dont vous avez besoin ?

Les lunettes que j’ai reçues ne sont pas adaptées à ma vue, que faire ?

Échanges et Retours

Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ? Dans quel délai ?

J’ai commandé en ligne, puis-je échanger ou faire réparer ma paire de lunettes en magasin au lieu de la renvoyer ?

Comment retourner ma commande ?

Comment demander un remboursement ?

Comment demander un échange ?

Puis-je me faire rembourser si j'ai commandé avec une carte-cadeau ?

Autres questions

Qui est Le Petit Lunetier ?

Avez-vous des magasins ?

Le modèle que je recherche a l’air d’être en rupture de stock, comment savoir s’il sera réapprovisionné ?

Ecrivez-nous