FAQ

Come farmi rimborsare un prodotto

Tutte le informazioni sono disponibili sulla pagina 'Restituzioni e Cambi'

Come cambiare un prodotto

Tutte le informazioni sono disponibili sulla pagina 'Restituzioni e Cambi'

Viene indicato che l'ordine è stato consegnato ma non l'ho ricevuto

Puo' trattarsi di un errore de La Poste, ma molto spesso, il problema viene risolto in questo modo:

- Chiedere ai propri vicini se non hanno ricevuto l'ordine al nostro posto
- Andando direttamente all'ufficio della Posta a recuperare il pacco

Ha 7 giorni per avvertirci se un pacco che viene indicato come consegnato non è stato in realtà ricevuto. Al di là di questo termine, non potremo considerare il suo pacco come perduto o rubato.

L'ordine è ritornato al mittente

La Posta puo' mandarci indietro un ordine se l'indirizzo fornito o il cognome sulla cassetta postale sono sbagliati. In questo caso, sarà avvertito tramite email e procedermo ad una nuova spedizione.

Bisogna contattarci indicando l'indirizzo completo oltre al cognome che figura sulla cassetta della posta.

Lo status del mio ordine non cambia da molti giorni

La Posta deve aggiornare ogni 24 o massimo 48 ore lo status dell'ordine fino alla consegna. Se questo non viene fatto, la preghiamo di contattarci.

Difetto sul mio ordine

In caso di difetto sull'ordine, ci impegniamo a:
- Scambiare gratuitamente il suo prodotto con uno nuovo e non danneggiato.
- Offrirle in aggiunta un buono sconto del 30% sul prossimo acquisto

Per questo deve contattarci ed inviare una foto che permetta di constatare chiaramente il problema.

Tutti i dettagli relativi alla restituzione sono disponibili qui: https://lepetitlunetier.com/pages/retours

Dove è il mio ordine

Per sapere dove si trova il suo ordine, e quando sarà consegnato, basta cliccare sul link che le è stato inviato tramite email. E' anche possibile inserire il numero per seguire l'ordine direttamente sul sito de La Poste: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index

Adattare alla vista

Per adattare una montatura alla propria vista, basta aggiungere il prodotto 'lente adattata alla sua vista al momento dell'acquisto'. Attenzione, solo alcuni prodotti possono essere adattati alla vista, è indicato su ogni scheda prodotto.

Non ricevimento dell'email di conferma

Un'email di conferma viene inviata automaticamente dopo ogni ordine. Qualora non l'avesse ricevuta, potrebbe essere per i seguenti motivi:

- L'email è tra gli Spam
- L'indirizzo email inserito al momento dell'ordine non è corretto. In questo caso, effettueremo la correzione con l'indirizzo corretto e le rinvieremo l'email che avrebbe dovuto ricevere.

Non ho ricevuto il mio numero per seguire la spedizione

Trasmettiamo questi numeri entro le 48 ore di giorni lavorativi dopo che avete effettuato l'ordine sul nostro sito.

Il mio numero per seguire la spedizione non funziona

Questi numeri impiegano fino a 48 ore prima di essere inseriti nel nostro sistema informatico o nel sito della Posta. Oltre questi termini, la preghiamo di contattarci

Modificare l'indirizzo

E' possibile modificare l'indirizzo fino ad un'ora dopo l'acquisto. Al di là di questo termine, l'ordina sarà già stato trattato. Basta contattarci indicando il nuovo indirizzo e noi ci occuperemo della modifica.

Modifica dell'ordine

E' possibile modificare l'ordine fino ad un'ora dopo aver realizzato l'acquisto online. Al di là di questo termine, l'ordine sarà già stato preparato e non potrà più essere modificato.

Per ogni altra domanda, la preghiamo di contattarci tramite e-mail: contact@lepetitlunetier.com