Aiuto
Trova tutti i nostri consigli e le nostre guide per aiutarti ad acquistare o mantenere il tuo paio di occhiali preferito.
Diritto di recesso e procedura di reso
In questa area troverai tutte le importanti informazioni di cui hai bisogno e la descrizione dei singoli passi necessari per effettuare il reso degli articoli:
1. Resi
1.1.Occhiali/occhiali da sole non graduati:
Passi individuali per rendere occhiali non graduati
1.2. Occhiali/occhiali da sole graduati
Passi individuali per rendere occhiali da vista
2. Reclamo relativo al tuo ordine
1. RESI
Le modalità indicate nella sezione "Resi" non costituiscono un pre-requisito per esercitare il tuo diritto di recesso da questo contratto in base al tuo "diritto di recesso" (vedi sotto).
1.1 OCCHIALI/OCCHIALI DA SOLE NON GRADUATI
Se hai ordinato occhiali od occhiali da sole non graduati, hai 14 giorni di calendario per recedere da questo contratto, a partire dal giorno della ricezione della tua spedizione.
Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso dal contratto e rendere un ordine, ti preghiamo di informarci entro il periodo di 14 giorni scrivendo a contact@lepetitlunetier.com
Quindi ti chiediamo di restituirci immediatamente gli occhiali. Tieni presente che i costi del reso ricadono sul cliente e che noi non li copriamo in caso di reso.
Purtroppo una sostituzione diretta non è possibile.
SINGOLI PASSI PER RENDERE OCCHIALI/OCCHIALI DA SOLE NON GRADUATI
Se desideri renderci un ordine, ti invitiamo a seguire i passi indicati qui sotto:
Passo 2: Rispedisci il(i) tuo(i) articolo(i) al seguente indirizzo subito dopo averci notificato la tua intenzione di effettuare un reso.
Le Petit Lunetier
Servizi alla clientela
155 rue de Charonne
75011 Paris
Francia
Tieni presente che i costi del reso ricadono sul cliente e che noi non li copriamo in caso di reso. Ti consigliamo di aggiungere un numero di tracking al tuo reso, in modo tale che ci sia possibile tracciare il pacco ove si verificassero dei problemi. Conserva la tua ricevuta come prova di spedizione fino a quando non avremo ricevuto il(i) tuo(i) articolo(i) e completato il tuo reso.
Passo 3: Una volta che avremo ricevuto il tuo reso, lo elaboreremo e, di solito, provvediamo al rimborso dell'importo fatturato entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso, utilizzando il metodo di pagamento da te selezionato all'atto dell'inoltro dell'ordine.
1.2 OCCHIALI/OCCHIALI DA SOLE GRADUATI
Desideri rendere un paio di occhiali/occhiali da sole graduati
Tutti i beni che sono stati prodotti su misura per il cliente sono esclusi dal diritto di recesso previsto per legge. Anche se ogni paio di occhiali che è stato regolato per adattarsi alla tua vista è un prodotto unico e individuale, ti offriamo comunque 14 giorni di calendario per restituire il tuo ordine, a partire dal giorno in cui l'hai ricevuto.
Siccome le lenti sono prodotte apposta per la montatura che desideri, e devono essere quindi distrutte, in caso di reso dobbiamo addebitarti una commissione di servizio; ti ringraziamo per la tua comprensione.
Se selezioni le lenti Standard, riceverai un rimborso del prezzo di acquisto, meno una commissione di servizio di 20€. Per le lenti Comfort, questa commissione di servizio è di 40€ e per le lenti Premium è di 60€.
Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso dal contratto e rendere un ordine, ti preghiamo di informarci entro il periodo di 14 giorni scrivendo a contact@lepetitlunetier.com
Hai 14 giorni di calendario per restituirci qualsiasi articolo indesiderato, a partire dal giorno del suo ricevimento.
Tieni presente che i costi del reso ricadono sul cliente e che noi non li copriamo in caso di reso.
SINGOLI PASSI PER RENDERE OCCHIALI/OCCHIALI DA SOLE GRADUATI
Se desideri renderci un ordine, ti invitiamo a seguire i passi indicati qui sotto:
Passo 2: Rispedisci il(i) tuo(i) articolo(i) al seguente indirizzo subito dopo averci notificato la tua intenzione di effettuare un reso.
Le Petit Lunetier
Servizi alla clientela
155 rue de Charonne
75011 Paris
Francia
Tieni presente che i costi del reso ricadono sul cliente e che noi non li copriamo in caso di reso. Ti consigliamo di aggiungere un numero di tracking al tuo reso, in modo tale che ci sia possibile tracciare il pacco ove si verificassero dei problemi. Conserva la tua ricevuta come prova di spedizione fino a quando non avremo ricevuto il(i) tuo(i) articolo(i) e completato il tuo reso.
Passo 3: Una volta che avremo ricevuto il tuo reso, lo elaboreremo e, di solito, provvediamo al rimborso dell'importo fatturato entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso, utilizzando il metodo di pagamento da te selezionato all'atto dell'inoltro dell'ordine.
Tiene presente che tratteremo una commissione di servizio dall'importo del rimborso (come indicato alla sezione 1.2. OCCHIALI/OCCHIALI DA SOLE GRADUATI).
2. RESO IN CASO DI RECLAMO:
Prima di ogni spedizione, controlliamo i nostri prodotti per verificare l'eventuale presenza di graffi, raddrizzare le aste, pulire le lenti e confezionare accuratamente ogni articolo.
Purtroppo, in rari casi, i prodotti possono danneggiarsi durante il trasporto o può accadere che venga spedito il prodotto sbagliato.
Il nostro team si impegnerà a trovare la soluzione migliore e più rapida per il tuo problema.
IMPORTANTE: Se non contatti il nostro servizio clienti e ci rispedisci il tuo pacco, non potremo accollarci i costi della spedizione del reso; ti ringraziamo per la tua comprensione.