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Aide

Retrouve l’ensemble de nos conseils et guides pour t'aider dans ton achat ou l’entretien de ta paire de lunettes préférée.

Questions fréquentes

1. J'ai une question avant de passer commande

2. J'ai une question concernant ma commande

3. J'ai un problème avec ma paire de lunettes

4. J'ai une question concernant les produits à la vue / avec correction

5. Échanges et Retours

6. Autres questions

 

1. J'ai une question avant de passer commande

  • Puis-je acheter une paire de lunettes sans correction ?

    Toutes nos montures sont équipées par défaut de verres sans correction, avec filtre anti-lumière bleue. Si tu veux plus d'infos sur la lumière bleue, consulte notre guide : La Lumière Bleue

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express ainsi que les règlements via Paypal, Bancontact, Sofort et iDeal. Tu as également la possibilité de payer en 3 fois ou à 30 jours avec Alma (valable pour la France, la Belgique et l'Allemagne). Plus d'infos en cliquant ici : Moyens de paiement

  • Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?

    La liste des destinations possibles est indiquée au moment du renseignement de l’adresse de livraison. Nous livrons dans la majorité de l’Europe, dans les DOM-TOM, au Canada et aux Etats-Unis. Les frais de livraison sont de 4.99€.
    Les commandes sont toujours préparées et expédiées en 24h ouvrées (les commandes passées du vendredi au dimanche soir sont expédiées le lundi matin).
    Les délais de livraison en France sont de 48h à 72h ouvrées, selon les délais d’expédition de la lettre suivie donnés par La Poste.
    Les délais de livraison en proche Europe sont de 3 à 7 jours ouvrés.
    Les délais de livraison pour les pays plus éloignés peuvent aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

  • Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

    Les commandes passées en ligne sont automatiquement expédiées à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande et ne peuvent pas être retirées en magasin.

  • Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

    Nous n’avons pas de partenariat avec les Points Relais.

  • Les verres et montures sont-ils bien certifiés ?

    Nos produits sont tous certifiés CE. Ils sont vérifiés par des bureaux de contrôle qualité très régulièrement pour assurer leur bonne conformité.
    Nos verres solaires sont 100% anti-UV de catégorie 3 (UV 400), soit la meilleure protection possible contre le soleil, ou de catégorie 2 pour certains. La catégorie du verre solaire est indiquée sur la fiche produit.
    Nos verres anti-lumière bleue et de vue sont commandés chez le même verrier que la majorité des opticiens installés à Paris. Ils viennent de la marque Shamir, marque établie depuis de nombreuses années et réputée pour son sérieux auprès des opticiens. Les verres sont tous fabriqués dans l'union européenne.

  • Est-il possible d’essayer un produit avant de passer commande ?

    Tu as accès à un essayage virtuel de nos produits, via le bouton “Essaie-les” présent sur chaque fiche produit.
    Nous t'accueillerons également avec grand plaisir dans nos boutiques !

  • Puis-je cumuler deux codes promos ?

    Non, les codes promos ne sont pas cumulables.

  • Comment payer avec une carte cadeau ?

    Le code indiqué sur ta carte-cadeau doit être renseigné dans la partie “Carte-Cadeau ou Code promo” au moment du règlement de la commande.

  • Puis-je cumuler un code promo et une carte-cadeau ?

    Non, les codes promos et les cartes-cadeaux ne sont pas cumulables.

  • 2. J'ai une question concernant ma commande

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

    Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si tu ne l'as pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes :
    - L'email est dans ta boîte Spam.
    - L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas écris-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous corrigerons ton adresse email.

  • Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi et ma confirmation d’expédition

    Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé la commande sur notre site.
    A noter que si tu as passé commande de lunettes de vue, le délai de préparation et d'expédition de ta commande est de 7 à 10 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour toi. Si passé ce délai de 10 jours tu n'as toujours pas reçu de notification d'expédition, contacte-nous et nous regarderons où en est ta commande.

  • Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison …) comment puis-je la rectifier ?

    Nous faisons le maximum pour préparer ta commande au plus vite, en cas d'erreur, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com au plus vite jusqu’à 1h après avoir passé commande, et nous la rectifierons. Indique-nous bien tous les détails à changer (adresse correcte, produit à échanger…) pour que nous puissions faire la modification le plus vite possible.

  • Puis-je obtenir une facture ?

    Tu peux télécharger une facture au format PDF depuis le mail de confirmation de commande que tu reçois dès que ta commande est validée. Nous ne la joignons pas imprimée dans le colis pour réduire notre consommation de papier par respect pour l'environnement.

  • Que faire en cas de problème de livraison ?

    Ecris-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous allons faire le maximum pour t'aider.

  • Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

    Les numéros de suivi mettent jusqu'à 48h ouvrées avant de remonter informatiquement sur le site de La Poste. Si passé ce délai il ne fonctionne toujours pas, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com.

  • Le suivi indique une livraison, mais je n’ai pas été livré
  • Il peut arriver que La Poste indique le colis comme livré mais que tu ne l'aies pas reçu :

    • C'est une erreur de statut, tu recevras ta commande demain
    • C'est une erreur du facteur qui a livré la commande chez tes voisins
    • La commande est en fait disponible au Bureau de Poste mais le facteur a oublié de te délivrer un avis de passage

      Si passé 24h tu n'as pas reçu ta commande ou tu ne l'as pas récupérée au Bureau de Poste, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com.

    • Le suivi de ma commande indique un retour à l’expéditeur.

      Cela arrive quand La Poste n'a pas pu te livrer car l'adresse fournie n'était pas correcte. Par conséquent, ils n'ont pas pu trouver ta boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer ton adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.

    • Le suivi de ma commande n’a pas évolué depuis plusieurs jours
    • Ecris-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous allons regarder où en est le suivi, et contacter le transporteur si besoin.

      3. J'ai un problème avec ma paire de lunettes

    • Ma paire de lunettes est tordue

      Envoie-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à ton problème. En général, une petite manipulation des branches permet de redresser la paire de lunettes, comme montré dans cette vidéo.

    • La branche de ma paire de lunettes est dévissée

      Envoie-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à ton problème.
      Si tu as encore en ta possession la branche et la vis, n’importe quel opticien pourra revisser la branche. Sinon nous pourrons t'envoyer une nouvelle branche ou une vis.

    • La branche de ma paire de lunettes est cassée

      Envoie-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous t'enverrons une branche neuve et sa vis pour remplacer la branche qui est abîmée, comme dans cette vidéo.

    • La branche de ma paire de lunettes ne s’ouvre pas ou est coincée

      Cela peut arriver lors de la première ouverture de la branche, il suffit de forcer légèrement en tenant la branche par le tenon (la partie entre la branche et la monture) et le bout de la branche fixé sur le tenon. Tu peux forcer légèrement et la branche s'ouvrira sans problème, et cela ne se reproduira plus pour les prochaines fois.
      Tu peux voir comment faire dans cette vidéo.

    • Il y a un éclat ou une rayure sur mes verres

      Envoie-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous t'enverrons une nouvelle paire de verres pour remplacer ceux qui sont abîmés, comme dans cette vidéo.

    • Un verre s’est détaché de ma paire de lunettes

      Cela peut arriver lors du transport ou lors d’un choc avec la paire de lunettes. Pas de panique, il suffit de le reclipser dans la monture, et c’est très simple ! Fais la manipulation comme dans cette vidéo et le verre sera remis en place.

    • Les plaquettes sont tordues et/ou pas droites

      Les plaquettes sont un élément ajustable de la paire de lunettes, les pattes en métal sont faites pour être déplacées et ajustées pour chaque visage et chaque nez.
      Elles peuvent très simplement se régler avec une légère pression pour les déplacer et les mettre à la forme de ton visage, comme dans cette vidéo.

    • Il manque une plaquette, ou une plaquette s’est dévissée / est tombée

      Tu peux voir comment remettre une plaquette dans cette vidéo.
      S'il te manque une plaquette, envoie-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous t'enverrons une nouvelle paire de plaquettes pour remplacer celles qui sont abîmées, comme dans cette vidéo.

    • Mes lunettes glissent ou ne sont pas à ma taille

      Si la paire de lunettes glisse sur ton nez, cela signifie qu’elle est un peu grande pour toi. Quelques ajustements permettront de régler la monture à ton visage.

      Dans un premier temps, tu peux ajuster les manchons du bout des branches afin de les raccourcir, et pour qu’elles soient mieux retenues derrière tes oreilles. Cela devrait permettre à la monture de ne plus glisser.
      Tu peux voir comment faire dans cette vidéo.
      Ensuite, pense à bien régler les plaquettes pour que la monture soit bien adaptée à ton nez, comme dans cette vidéo.

    • Mettre et retirer un clip solaire
    • Pour mettre et retirer un clip solaire, il suffit de tenir le clip par les accroches et de l'écarter légèrement vers l'extérieur, de cette façon le clip s'enlève et se pose très facilement.

      Tu peux voir comment faire dans cette vidéo.

      4. J'ai une question concernant les produits à la vue / avec correction

    • Comment puis-je passer une commande à ma vue ?
    • Voici la marche à suivre pour mettre à la vue un modèle :

      1/ Rends-toi sur la fiche produit de la monture de ton choix

      2/ Sélectionne “Avec correction - Adapte tes verres à ta vue

      3/ Sélectionne les options que tu souhaites sur tes verres de vue : traitement, amincissement, protection lumière bleue etc

      4/ Ajoute à ton panier, valide la commande et envoie-nous ton ordonnance par mail à contact@lepetitlunetier.com. Nous te confirmerons sa réception et sa prise en charge par retour de mail en 24h ouvrées maximum.

    • J’ai oublié d’ajouter les verres à ma vue dans ma commande, comment la rectifier ?

      Écris-nous à contact@lepetitlunetier.com dans l’heure suivant la validation de la commande, et nous tâcherons de rectifier cela en t'envoyant un lien pour pouvoir régler la paire de verres manquante.

    • Est-ce que je peux aussi commander des lunettes de soleil adaptées à ma vue ?

      Oui nous réalisons également des verres solaires de correction. Certains modèles solaires ne sont pas adaptables à la vue, ce sera alors précisé sur la fiche produit. La couleur du verre solaire de vue est indiquée dans les détails du modèle.

    • Est-ce que vous pouvez réaliser ma correction / Quelles sont les corrections acceptées ?

      Nous acceptons les corrections dont les mesures sont comprises entre :
      - Sphère : de -6 à +6
      - (Cylindre) : de -2.25 à +2.25
      Si ta correction ne se trouve pas dans ces plages, nous ne pourrons malheureusement pas réaliser ta correction.

    • Quelles sont les différentes options de verres de correction proposées ?
    • Nous proposons plusieurs amincissements et traitements en fonction de tes besoins. Si tu ne sais pas quoi choisir, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse contact@lepetitlunetier.com.

    • Puis-je bénéficier d’une prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?

      Nous disposons de l’agrément pour délivrer la feuille de soins et la facture acquittée correspondant à ta commande. Réfère-toi à notre page d’aide à ce sujet pour plus de détails : Mutuelle et Sécurité Sociale

    • Comment puis-je savoir le montant de la prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?

      Pour connaître le montant de la prise en charge par la sécurité sociale, tu peux te référer au site officiel de la CPAM : https://www.ameli.fr/paris/assure/remboursements/rembourse/optique-audition/lunettes-lentilles#text_2387 Concernant la part prise en charge par ta mutuelle, tu peux réaliser un devis ici.

    • Est-ce que vous faites des lunettes de lecture ?

      Les lunettes de repos ou de lecture sont des lunettes avec une correction dite “loupe”. Nous pouvons très bien les réaliser, il faut simplement nous indiquer la correction à appliquer sur les verres.

    • Pouvez-vous réaliser des verres progressifs ?

      Oui, nous pouvons réaliser les verres progressifs, en ligne et en boutique. Pour un achat fait en ligne, nous te demanderons de nous envoyer une photo de l'essayage virtuel fait avec la monture que tu as commandée.

    • Pouvez-vous réaliser des verres prismatiques ?

      Nous ne réalisons pas les verres prismatiques. Ce type de verres nécessite des mesures complémentaires qui ne peuvent être prises que physiquement en magasin.

    • Comment puis-je bénéficier du filtre anti-lumière bleue sur mes verres de correction ?

      Il te suffit de choisir parmi les types de verres qui bénéficient du filtre anti-lumière bleue, c’est indiqué sur la fiche produit de chaque verre. Toutes nos lunettes (sans correction) sont automatiquement équipées de verres avec filtre anti-lumière bleue. Le filtre bleu peut entraîner une légère coloration des verres et quelques reflets bleus sont possibles. Si tu choisis des lunettes optiques avec un filtre anti-lumière bleue, nous t'informons que nous intégrons le filtre anti-lumière bleue directement dans le verre de vue. Cela permet d'obtenir un verre presque transparent et d'éviter autant que possible les reflets bleus sur les verres.

    • Quelles sont les valeurs de ma correction dont vous avez besoin ?

      Tout est indiqué sur notre page d’aide : Adapter à ma vue

    • Les lunettes que j’ai reçues ne sont pas adaptées à ma vue, que faire ?

      Écris-nous à contact@lepetitlunetier.com en nous renvoyant ton ordonnance et nous vérifierons la correction que nous avons appliquée. Tu peux également aller faire vérifier la correction appliquée sur les verres dans nos boutiques.

    • Reste à charge 0 depuis le 1er janvier 2020 :
    • En passant commande sur notre site internet lepetitlunetier.com, tu refuses implicitement l'offre 100% santé proposée sur le devis normalisé et tu acceptes l'offre libre de ce devis. La validation de ta commande et son paiement équivalent à acceptation et signature numérique de la partie 'offre libre' du nouveau devis normalisée. Ce devis normalisé te sera envoyé automatiquement par email suite à ton achat avec toutes les informations liées à ton achat pré-complétées. Tu pourras le transmettre à ta mutuelle ou CPAM.
      Pour toute demande ou question supplémentaire, notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h, par email : contact@lepetitlunetier.com 

      5. Échanges et Retours

    • Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ? Dans quel délai ?

      Tu disposes légalement de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour effectuer un retour, et demander un échange ou remboursement.

      Pour effectuer un échange ou demander un remboursement, tu peux te rendre sur cette page contenant toutes les informations pour effectuer un retour : Retours & Echanges.

      Les commandes à la vue ne sont pas remboursables ni échangeables et ne sont donc pas concernées par le délai de rétractation de 14 jours.

    • J’ai commandé en ligne, puis-je échanger ou faire réparer ma paire de lunettes en magasin au lieu de la renvoyer ?
    • Les retours (échanges et remboursements) d'un achat fait en ligne ne sont pas possibles directement en boutique sans aval préalable du Service Clients. Pour le demander, contacte-nous par e-mail à l'adresse contact@lepetitlunetier.com.

    • Comment retourner ma commande pour échanger ou pour me faire rembourser ?

      Tu trouveras toutes le infos ici : Retours & Echanges.

    • Puis-je me faire rembourser si j'ai commandé avec une carte-cadeau ?
    • Les commandes passées avec une Carte-cadeau ne sont pas remboursables, nous pouvons uniquement recréditer ta carte-cadeau.


      6. Autres questions

    • Qui est Le Petit Lunetier ?

      Le Petit Lunetier, c’est une équipe d'opticiens diplômés et passionnés de mode.
      Notre but est de proposer des produits à la mode, de qualité supérieure, avec des prix toujours compétitifs.
      Grâce à notre chaîne de distribution directe de l’usine au consommateur, nous sommes à la fois fabricants et commerçants, ce qui permet d’éliminer les intermédiaires et de diminuer le coût final.

    • Avez-vous des magasins ?

      Oui, la liste de nos boutiques est disponible ici : Nos Boutiques.

    • Le modèle que je recherche a l’air d’être en rupture de stock, comment savoir s’il sera réapprovisionné ?

      Écris-nous à contact@lepetitlunetier.com, et nous te tiendrons au courant du réapprovisionnement du(des) modèle(s) qui sont en rupture de stock actuellement.

    • Écris-nous

      Tu ne trouves pas la réponse à ta question ou tu veux simplement discuter avec des gens cool, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com. Valentine, Montaine et Adrien se feront une joie de te répondre, du lundi au vendredi de 9h à 18h.