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Aide

Retrouve l’ensemble de nos conseils et guides pour t'aider dans ton achat ou l’entretien de ta paire de lunettes préférée.

Questions fréquentes

1. L'OFFRE LE PETIT LUNETIER

2. LUNETTES DE VUE

3. SÉCURITÉ SOCIALE ET MUTUELLE

4. LIVRAISON ET DÉLAIS

5. À PROPOS DE MA COMMANDE

6. ENTRETIEN ET AJUSTEMENT DES LUNETTES

7. GARANTIES ET SAV

8. ÉCHANGES ET RETOURS



1. L'OFFRE LE PETIT LUNETIER

LUNETTES SANS CORRECTION ANTI-LUMIÈRE BLEUE

Toutes nos montures de la catégorie Lumière Bleue sont équipées par défaut de verres sans correction avec filtre anti-lumière bleue. Si tu veux plus d'infos sur la lumière bleue, consulte notre guide : La Lumière Bleue.

LUNETTES DE SOLEIL SANS CORRECTION

Nos montures solaires sont équipées de verres de catégorie 3 ou 2, polarisés ou non. Tu peux trouver plus de détails sur chaque fiche produit en cliquant sur "Détails du modèle". Retrouve notre collection solaire ici.

LUNETTES DE VUE

Toutes les montures disponibles sur notre site peuvent être adaptées à ta vue, pour presque toutes les corrections : nous acceptons les corrections de -6 à +6, et les cylindres de -2.25 à +2.25 (des exceptions sont possibles au cas par cas).
En cas de doute ou si tu as besoin de conseils, n'hésite pas à nous envoyer un mail à contact@lepetitlunetier.com ou par WhatsApp.

VERRES PROGRESSIFS

Nous pouvons réaliser des verres progressifs, que ce soit en ligne ou en boutique. Pour une commande en ligne, nous te demanderons de nous envoyer une photo de toi essayant le modèle via l'essayage virtuel. En cas d'inadaptation des verres progressifs soit nous referons les verres soit nous rembourserons intégralement la commande.

ESSAYAGE VIRTUEL DE NOS MONTURES

Tu as accès à un essayage virtuel de nos produits, via le bouton “Essaie-les” présent sur chaque fiche produit.
Nous t'accueillerons également avec grand plaisir dans nos boutiques !

CARTE-CADEAU

Nous proposons une carte-cadeau de 50€ que tu peux commander ici. Le code de la carte-cadeau te sera envoyé par mail et pourra être renseigné sur le site juste avant le paiement pour bénéficier de la remise.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express ainsi que les règlements via Paypal, Bancontact, Sofort et iDeal. Tu as également la possibilité de payer en 3 fois ou à 30 jours avec Alma (valable pour la France, la Belgique et l'Allemagne).
Plus d'infos ici : Moyens de paiement.

PUIS-JE CUMULER DEUX CODES PROMOS ?

Non, les codes promos ne sont pas cumulables.

PUIS-JE CUMULER UN CODE PROMO ET UNE CARTE-CADEAU ?

Non, les codes promos et les cartes-cadeaux ne sont pas cumulables.

2. LUNETTES DE VUE

QUELLES SONT LES CORRECTIONS ACCEPTÉES ?

Nous acceptons les corrections de -6 à +6, et les cylindres de -2.25 à +2.25 (des exceptions sont possibles au cas par cas).
En cas de doute ou si tu as besoin de conseils, n'hésite pas à nous envoyer un mail à contact@lepetitlunetier.com ou par WhatsApp.

AMINCISSEMENT DES VERRES

Nous proposons 4 amincissements de verres : standard (correction inférieure à +/-1), verres fins (correction inférieure à +/-3), très fins (correction supérieure à +/-3) ou ultra-fins (correction supérieure à +/-5).

TRAITEMENTS PROPOSÉS

Nous proposons au choix des traitements anti-rayure, anti-reflet et anti-salissure.

LUNETTES DE SOLEIL À LA VUE

Toutes nos lunettes de soleil peuvent être adaptées à la vue (hormis exception signalée sur la fiche produit). La couleur du verre peut dépendre des options choisies, tu peux vérifier la couleur du verre solaire dans les Détails du modèle sur la fiche produit.

LUNETTES DE LECTURE

Nous pouvons réaliser des lunettes de lecture, il suffit de passer commande de lunettes de vue via notre site et de nous prévenir par la suite de la correction de lecture que tu souhaites appliquer sur les verres.

ORDONNANCE

Il n'est pas obligatoire d'avoir une ordonnance pour passer commande de lunettes de vue chez nous. L'ordonnance est uniquement obligatoire pour obtenir une prise en charge par la sécurité sociale ou la mutuelle. La durée de validité d'une ordonnance est de 5 ans, sauf contre-indication sur l'ordonnance.

DÉLAIS DE FABRICATION

Les délais de fabrication des verres dépendent à la fois de la correction de vue et des options/traitements choisis. Ils varient de 1 à 10 jours ouvrés.

DEVIS

Tu peux réaliser un devis ici. Tu recevras un devis par mail que tu pourras transmettre à ta mutuelle pour connaître ta prise en charge.

3. SÉCURITÉ SOCIALE ET MUTUELLE

PRISE EN CHARGE PAR LA SÉCURITÉ SOCIALE ET LA MUTUELLE

Lors de l'achat d'une paire de lunettes de vue, que ce soit sur notre site ou en boutique, nous fournissons une feuille de soins et une facture acquittée à transmettre respectivement à ta CPAM et à ta mutuelle, qui te rembourseront si tu es éligible. Attention : un seul équipement optique est remboursable par la sécurité sociale et la mutuelle. Dans le cas où plusieurs équipements sont commandés, nous prenons en compte l'équipement le plus cher.
Plus d'infos ici.

DURÉE DE VALIDITÉ D'UNE ORDONNANCE

Une ordonnance est valable 5 ans sauf contre-indication sur celle-ci.

DEVIS POUR LA MUTUELLE

Tu peux réaliser un devis ici. Tu recevras un devis par mail que tu pourras transmettre à ta mutuelle pour connaître ta prise en charge.

100% SANTÉ

Dans le cadre du 100% Santé, tu peux commander une paire de lunettes 100% prise en charge par la sécurité sociale ici : Catalogue 100% Santé. Tu n'y es éligible que si tu n'as pas bénéficié de prise en charge depuis 2 ans et si tu as une ordonnance valable (en règle générale de moins de 5 ans). L'amincissement est imposé automatiquement en fonction de ta correction et le traitement est un anti-rayure et un anti-reflet simple.

PRISE EN CHARGE PAR LA CSS (ANCIENNEMENT CMU)

Tu peux commander une paire de lunettes en ligne qui est éligible à la prise en charge CSS ici : Catalogue 100% Santé. Nous te fournirons une feuille de soins à transmettre à la CPAM pour que tu puisses obtenir ton remboursement.

4. LIVRAISON ET DÉLAIS

DÉLAIS D'EXPÉDITION

- Les commandes de lunettes sans correction sont préparées sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi au matin.
- Le délai d'expédition des lunettes de vue dépend du délai de fabrication des verres, qui varie de 1 à 10 jours ouvrés, en fonction de ta correction et des options choisies.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Un numéro de suivi de colis t'est fourni par mail le jour de l'expédition de ta commande, ce qui te permet de la suivre à chaque étape de livraison.
- En France, ta commande met entre 48h à 72h ouvrées à arriver chez toi.
- Pour les livraisons dans les DOM, les délais sont de 3 à 7 jours ouvrés environ.
- En Belgique et Suisse, ta commande peut mettre de 3 à 10 jours ouvrés. Les délais sont plus variables en fonction de Bpost pour la Belgique et de la douane pour la Suisse. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane.
- Pour les commandes à livrer aux Etats-Unis ou au Canada, les délais sont de 3 à 10 jours ouvrés.

PROBLÈME DE LIVRAISON

En cas de problème de livraison écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp. Nous ferons en sorte de régler le souci au plus vite.

LIVRAISON EN MAGASIN/span>

Il n'est pas possible de se faire livrer en magasin une commande qui a été passéee en ligne pour le moment.

5. À PROPOS DE MA COMMANDE

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

L'email de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de la commande. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie ta boîte spam ou que tu as bien renseigné ton adresse email sans erreur. Si tu ne l'as pas reçu, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp.

JE N'AI PAS REÇU MON NUMÉRO DE SUIVI NI MA CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé la commande sur notre site.
A noter que si tu as passé commande de lunettes de vue, le délai de préparation et d'expédition de ta commande est de 7 à 10 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour toi. Si passé ce délai de 10 jours tu n'as toujours pas reçu de notification d'expédition, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp et nous regarderons où en est ta commande.

JE ME SUIS TROMPÉ DANS MA COMMANDE 'PRODUIT COMMANDE, ADRESSE DE LIVRAISON ...) COMMENT PUIS-JE LA RECTIFIER ?

Nous faisons le maximum pour préparer ta commande au plus vite, en cas d'erreur, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp. au plus vite jusqu’à 1h après avoir passé commande, et nous la rectifierons. Indique-nous bien tous les détails à changer (adresse correcte, produit à échanger…) pour que nous puissions faire la modification le plus vite possible.

6. ENTRETIEN ET AJUSTEMENT DES LUNETTES

ENTRETENIR SA PAIRE DE LUNETTES

AJUSTER SA PAIRE DE LUNETTES

7. GARANTIES ET SAV

GARANTIE DE NOS MONTURES

Ta monture est garantie 1 an à partir de la date de réception. En cas de souci écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp.

GARANTIE DES VERRES DE VUE

Les verres de vue ne sont pas garantis. S'ils sont rayés, perdus ou abîmés, nous proposons une franchise de 50% du prix initial du verre à remplacer. Écris à l'équipe en expliquant le problème rencontré et si possible avec une photo pour que nous puissions t'aider au mieux : par mail contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp.

GARANTIE ADAPTATION DES VERRES PROGRESSIFS

Si tu n'arrives pas à te faire à tes verres progressifs, tu as un mois pour nous l'indiquer pour que nous les changions ou pour que nous te remboursions intégralement.

8. ÉCHANGES ET RETOURS

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Tu as 14 jours après avoir réceptionné ta commande pour la retourner, pour un échange ou pour te faire rembourser. Tu peux trouver nos conditions de retour ici.

FORMULAIRE DE RETOUR

Après avoir complété le typeform (lien ci-dessus) tu recevras ton formulaire de retour complété par mail. Si tu ne le reçois pas, il se peut qu'il soit arrivé dans ta boîte spam. Il ne te reste plus qu'à l'imprimer et à le joindre à ton retour.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous traitons les retours sous maximum 3 jours après leur réception. Tu seras prévenu(e) par email lorsque l'échange ou le remboursement aura été traité par notre équipe.

RETOURS EN MAGASIN

Si tu souhaites faire un retour en magasin, préviens-nous d'abord par email à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp sinon ton retour pourra être refusé par la boutique.

REMBOURSEMENT D'UNE CARTE-CADEAU

Dans le cas du retour d'une commande passée avec une carte-cadeau, le montant de l'achat sera recrédité sur la carte-cadeau.