Livraison

Chez Le Petit Lunetier, nous expédions toutes nos commandes depuis notre atelier à Paris. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos modes de livraison, délais et zones desservies.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM, dans la majorité des pays d'Europe, ainsi qu'aux États-Unis et au Canada.

La liste complète des destinations éligibles est affichée lors du choix de l'adresse de livraison au moment de la commande.

Modes de livraison proposés

Nous proposons plusieurs modes de livraison, dont les options et tarifs varient selon votre pays de destination. Les modes disponibles vous sont présentés au moment de votre commande, avant validation.

Mode de livraison standard

Notre mode de livraison standard est la livraison en point relais, à proximité de votre adresse. C'est l'option proposée par défaut et la plus économique.

Modes de livraison alternatifs

Selon votre pays, vous pouvez également choisir :

  • Une livraison à domicile (Colissimo, UPS ou équivalent selon le marché)
  • Une livraison express sur certaines destinations

Ces options sont facturées selon la grille tarifaire en vigueur au moment de votre commande.

Click & Collect — retrait en boutique

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l'une de nos 17 boutiques Le Petit Lunetier.

Conditions :

  • Disponible pour toutes les commandes sans verres correcteurs
  • L'intégralité des produits commandés doit être disponible dans la boutique sélectionnée
  • En cas d'indisponibilité d'un produit dans la boutique au moment du traitement, notre équipe vous contactera pour proposer une solution (transfert depuis une autre boutique, livraison à domicile, annulation et remboursement)

Délai de mise à disposition : 24 à 48 heures après validation de la commande. Vous êtes notifié(e) par email dès que votre commande est prête à être retirée.

Emballage 0 carbone

Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage 0 carbone : décarboné, recyclé et recyclable, et réduit au strict minimum afin de limiter l'impact environnemental de votre commande.

Délais de préparation et de livraison

Délais de préparation à notre atelier

Type de commande Délai de préparation
Commande sans verres correcteurs 24 heures ouvrées après validation de la commande
Commande avec verres correcteurs Jusqu'à 10 jours ouvrés après validation de l'ordonnance et du paiement, selon la nature des verres et leur fournisseur

Les commandes passées le vendredi, le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison après expédition

Les délais ci-dessous s'entendent à partir de l'expédition de la commande (et non de la validation). Ils varient selon le mode de livraison choisi.

Destination Délai moyen après expédition
France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés
Pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Royaume-Uni…) 3 à 7 jours ouvrés
Reste de l'Europe 5 à 10 jours ouvrés
États-Unis, Canada, DOM 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes de fin d'année) et les aléas indépendants de notre volonté (transporteurs, douane).

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon votre pays de destination et le mode de livraison choisi. Les tarifs applicables vous sont présentés au moment du choix de livraison, avant la validation finale de votre commande.

Livraison en point relais offerte en France métropolitaine et en Belgique

En France métropolitaine et en Belgique, la livraison en point relais est offerte sans condition de montant minimum, quelle que soit la valeur de votre commande.

Les autres modes de livraison (à domicile, express) restent à la charge du client, selon la grille en vigueur.

Autres destinations

Pour les autres pays, les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont précisés au moment du choix de livraison, avant validation de votre commande.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel.

Vous pouvez également retrouver le suivi de toutes vos commandes dans votre espace client.

Droits de douane et taxes pour les destinations hors Union européenne

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada notamment), votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou frais d'importation.

Selon le pays de destination et le mode de livraison choisi, ces frais peuvent être :

  • Inclus dans le prix affiché au checkout (livraison DDP — Delivered Duty Paid)
  • Facturés à la réception par le transporteur ou les autorités douanières locales (livraison DAP — Delivered At Place)

Les modalités applicables vous sont précisées au moment de votre commande. En cas de doute, notre service client peut vous renseigner avant la passation de la commande.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Suivi indiquant « Livré » alors que vous n'avez rien reçu

Si le suivi de votre commande indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à :

  1. Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais le plus proche
  2. Demander à votre gardien(ne) ou à vos voisins si vous habitez en immeuble
  3. Consulter votre boîte aux lettres ainsi que les espaces communs (paliers, casiers)

Si après ces vérifications votre colis reste introuvable, contactez notre service client à contact@lepetitlunetier.com avec votre numéro de commande.

Colis non reçu après un délai anormal

En cas de non-réception après 15 jours ouvrés à compter de l'expédition pour une commande sans verres, ou 21 jours ouvrés pour une commande avec verres correcteurs, Le Petit Lunetier procède à une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, une réexpédition gratuite est effectuée.

Si le colis initial est finalement livré après la réexpédition, vous vous engagez à retourner l'un des deux colis sans frais. À défaut, le second envoi pourra être facturé.

Pendant la durée de l'enquête

Pendant la période d'enquête transporteur, le remboursement de la commande n'est pas possible, le colis étant toujours considéré comme en transit. Un remboursement reste possible dès que le colis nous est retourné à l'atelier, conformément à notre politique de retours et d'échanges.

Vol ou non-réception déclarée — commandes supérieures à 200 €

Pour toute commande d'un montant supérieur à 200 € indiquée livrée par le transporteur mais non reçue, une attestation de vol ou un dépôt de plainte peut vous être demandé avant la réexpédition de la commande, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :