FAQ

Centre d'aide et de service après vente

• J'ai une question avant de passer commande
  • Délai de livraison et COVID-19

    Suite aux restrictions liées au COVID-19, nous souhaitons vous communiquer les détails suivants concernant vos commandes sur notre site internet:
    
    - Pour toutes les commandes effectuées après le lundi 16 mars 2020, les retours sont possibles jusqu'au 30 avril. Cela concerne les demandes d'échange ou de remboursement
    - Les commandes optiques et non optiques sont bien maintenues et expédiées par La Poste
    - La Poste ramasse et livre le courrier uniquement mercredi, jeudi et vendredi. Si vous commandez un samedi, votre commande sera donc expédiée mercredi au plus tôt, même si nous la préparons avant.
    - 90% des bureaux de poste sont fermés, les suivis lors des étapes intermédiaires de livraisons de votre colis sont donc aussi impactés et ne s'affichent plus dans la plupart des cas désormais.
    - Les délais de livraison de La Poste évoluent. Il faut désormais compter 3 à 6 jours ouvrés une fois votre commande prise en charge pour une livraison, contre 48h auparavant.
    
    Plus d'informations et de mises à jour sur les délais de livraisons sont disponibles ici: https://lepetitlunetier.com/pages/information-covid-19

  • Puis-je acheter une paire de lunettes sans correction ?

    Toutes nos montures sont équipées par défaut de verres sans correction, avec filtre anti-lumière bleue. Si vous voulez plus d'infos sur la lumière bleue, consultez notre guide : https://lepetitlunetier.com/blogs/news/la-lumiere-bleue

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express ainsi que les règlements via Paypal, Bancontact, Sofort et iDeal.

  • Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?

    La liste des destinations possibles est indiquée au moment du renseignement de l’adresse de livraison. Nous livrons dans la majorité de l’Europe, dans les DOM-TOM, au Canada et aux Etats-Unis. Les frais de livraison sont de 4.99€.
    Les commandes sont toujours préparées et expédiées en 24h ouvrées (les commandes passées du vendredi au dimanche soir sont expédiées le lundi matin).
    Les délais de livraison en France sont de 48h à 72h ouvrées, selon les délais d’expédition de la lettre suivie donnés par La Poste.
    Le délai de livraison en proche Europe est de 3 à 7 jours ouvrés.
    Le délai de livraison pour les pays plus éloignés peut aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

  • Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

    Les commandes passées en ligne sont automatiquement expédiées à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande et ne peuvent pas être retirées en magasin.

  • Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

    Nous n’avons pas de partenariat avec les Points Relais.

  • Les verres et montures sont-ils bien certifiés ?

    Nos produits sont tous certifiés CE. Ils sont vérifiés par des bureaux de contrôle qualité très régulièrement pour assurer leur bonne conformité.
    Nos verres solaires sont tous 100% anti-UV de catégorie 3 (UV 400), soit la meilleure protection possible contre le soleil.
    Nos verres anti lumière bleue et de vue sont commandés chez le même verrier que la majorité des opticiens installés à Paris. Ils viennent de la marque Shamir, marque établie depuis de nombreuses années et réputée pour son sérieux auprès des opticiens. Les verres sont tous fabriqués dans l'union européenne.

  • Est-il possible d’essayer un produit avant de passer commande ?

    Vous avez accès à un essayage virtuel de nos produits, via le bouton “Essayage virtuel” présent sur chaque fiche produit.
    Nous vous accueillerons également avec grand plaisir dans nos boutiques !

  • Quelle est la différence entre la collection Atelier et les autres montures ?

    La collection Atelier est faite de matériaux nobles aux finitions soigneusement travaillées.
    Consultez notre Edito consacré à cette collection pour en savoir plus : https://lepetitlunetier.com/blogs/editos/capsule-collection

  • Puis-je cumuler deux codes promos ?

    Non, les codes promos ne sont pas cumulables.

  • Comment payer avec une carte cadeau ?

    Le code indiqué sur votre carte-cadeau doit être renseigné dans la partie “Carte-Cadeau ou Code promo” au moment du règlement de la commande.

  • Puis-je cumuler un code promo et une carte-cadeau ?

    Non, les codes promos et les cartes-cadeaux ne sont pas cumulables.

• Questions concernant ma commande
  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

    Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:
    - L'email est dans votre boîte Spam
    - L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas écrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous corrigerons cela

  • Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi et ma confirmation d’expédition

    Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site.
    A noter que si vous avez passé commande à votre vue, le délai de préparation et d'expédition de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour vous. Si passé ce délai de 7 jours vous n'avez toujours pas reçu de notification d'expédition, contactez-nous et nous regarderons où en est votre commande.

  • Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison …) comment puis-je la rectifier ?

    Nous faisons le maximum pour préparer votre commande au plus vite, en cas d'erreur, écrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com au plus vite jusqu’à 1h après avoir passé commande, et nous la rectifierons. Indiquez-nous bien tous les détails à changer (adresse correcte, produit à échanger…) pour que nous puissions faire la modification le plus vite possible.

  • Puis-je obtenir une facture ?

    Vous pouvez télécharger une facture au format PDF depuis le mail de confirmation de commande que vous recevez dès que votre commande est validée. Nous ne la joignons pas imprimée dans le colis pour réduire notre consommation de papier par respect pour l'environnement.

  • Que faire en cas de problème de livraison ?

    Ecrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous allons vous aider.

  • Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

    Les numéros de suivi mettent jusqu'à 48h ouvrées avant de remonter informatiquement sur le site de La Poste.

  • Le suivi indique une livraison, mais je n’ai pas été livré

    La livraison est bien prévue à l'adresse indiquée lors de la livraison. Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, voici les différentes possibilités :
    - La Poste a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre 1 ou 2 jours pour s'apercevoir que le colis est livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de Poste le récupérer
    - Demander à vos voisins s'il n'ont pas reçu la commande à votre place
    - Le colis a pu être remis à votre gardien/ne
    Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

  • Le suivi de ma commande indique un retour à l’expéditeur.

    Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer car l'adresse fournie n'était pas correcte. Par conséquent, ils n'ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.

  • Le suivi de ma commande n’a pas évolué depuis plusieurs jours.

    Ecrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous allons regarder où en est le suivi, et contacter le transporteur si besoin

• J'ai un problème avec ma paire de lunettes
  • Ma paire de lunettes est tordue

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre problème. En général, une petite manipulation des branches permet de redresser la paire de lunettes, comme montré dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=4qV1VHuazZ4

  • La branche de ma paire de lunettes est dévissée

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre problème.
    Si vous avez encore en votre possession la branche et la vis, n’importe quel opticien pourra revisser la branche. Sinon nous pourrons vous envoyer une nouvelle branche ou une vis.

  • La branche de ma paire de lunettes est cassée

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous vous enverrons une branche neuve et sa vis pour remplacer la branche qui est abîmée, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=hqcRvd7oUXA

  • La branche de ma paire de lunettes ne s’ouvre pas ou est coincée

    Cela peut arriver lors de la première ouverture de la branche, il suffit de forcer légèrement en tenant la branche par le tenon (la partie entre la branche et la monture) et le bout de la branche fixé sur le tenon. Vous pouvez forcer légèrement et la branche s'ouvrira sans problème, et cela ne se reproduira plus pour les prochaines fois.
    
    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=o8_OLWDd-ko

  • Il y a un éclat ou une rayure sur mes verres

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous vous enverrons une nouvelle paire de verres pour remplacer ceux qui sont abîmés, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=vVb6MiUbyXY

  • Un verre s’est détaché de ma paire de lunettes

    Cela peut arriver lors du transport ou lors d’un choc avec la paire de lunettes. Pas de panique, il suffit de le reclipser dans la monture, et c’est très simple ! Faites la manipulation comme dans cette vidéo et le verre sera remis en place : https://www.youtube.com/watch?v=vVb6MiUbyXY

  • Les plaquettes sont tordues et/ou pas droites

    Les plaquettes sont un élément ajustable de la paire de lunettes, les pattes en métal sont faites pour être déplacées et ajustées pour chaque visage et chaque nez.
    Elles peuvent très simplement se régler avec une légère pression pour les déplacer et les mettre à la forme de votre visage, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=SiliyJPmS8E

  • Il manque une plaquette, ou une plaquette s’est dévissée / est tombée

    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=KPYSO0BYjH4Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous vous enverrons une nouvelle paire de plaquettes pour remplacer celles qui sont abîmées, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=-CTo_8T3FbM

  • Mes lunettes glissent ou ne sont pas à ma taille

    Si la paire de lunettes glisse sur votre nez, cela signifie qu’elle est un peu grande pour vous. Quelques ajustements permettront de régler la monture à votre visage.
    
    Dans un premier temps, vous pouvez ajuster les manchons du bout des branches afin de les raccourcir, et pour qu’elles soient mieux retenues derrière vos oreilles. Cela devrait permettre à la monture de ne plus glisser.
    
    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo :https://www.youtube.com/watch?v=0NV8Qe-F70Y
    Ensuite, pensez à bien régler les plaquettes pour que la monture soit bien adaptée à votre nez, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=SiliyJPmS8E

  • Mettre et retirer un clip solaire
    Pour mettre et retirer un clip solaire, il suffit de tenir le clip par les accroches et de l'écarter légèrement vers l'extérieur, de cette façon le clip s'enlève et se pose très facilement.

    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=KPYSO0BYjH4

• Questions concernant les produits à la vue / avec correction
  • Comment puis-je passer une commande à ma vue ?

    Afin de commander des verres à la vue, voici la marche à suivre :
    - Sélectionnez la monture de votre choix et cliquez sur “Ajouter au panier”
    - Ensuite cliquez sur “Ajouter des verres à ma vue”. Un produit correspond à une paire de verres. Il faut donc ajouter autant de verres que de montures à adapter à votre vue. Si vous souhaitez 1 monture à votre vue, ajoutez 1 produit "verres". Pour 2 Montures, ajoutez-en 2 etc..
    - Choisissez le type de verres que vous souhaitez (aminci/non aminci, avec/sans filtre anti-lumière bleue)
    Si vous avez besoin de conseils, référez-vous à notre page “Adapter à votre vue” ou écrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

  • J’ai oublié d’ajouter les verres à ma vue dans ma commande, comment la rectifier ?

    Ecrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com dans l’heure suivant la validation de la commande, et nous tâcherons de rectifier cela en vous envoyant un lien pour pouvoir régler la paire de verres manquante.

  • Est-ce que je peux aussi commander des lunettes de soleil adaptées à ma vue ?

    Oui nous réalisons également des verres solaires de correction. Certains modèles solaires ne sont pas adaptables à la vue, ce sera alors précisé sur la fiche produit.

  • Est-ce que vous pouvez réaliser ma correction / Quelles sont les corrections acceptées ?

    Nous acceptons les corrections dont les mesures sont comprises entre :
    - Sphère: de -6 à +6
    - (Cylindre) de -2.25 à +2.25
    Si votre correction ne se trouve pas dans ces plages, nous ne pourrons malheureusement pas réaliser votre correction.
    Les verres progressifs ne sont PAS acceptés. Ce type de verre nécessite des mesures précises et relatives à chaque paire, qui peuvent être uniquement faites en direct.
    Lors de la réception d'une ordonnance pour des verres progressifs, nous appliquerons les données de la vision de loin, sauf contre-indication de votre part.

  • Quelles sont les différences entre les verres de correction proposés ?

    Voici un tableau qui présente les différences entre nos différents types de verres :

    
  • Puis-je bénéficier d’une prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?

    Nous disposons de l’agrément pour délivrer la feuille de soins et la facture acquittée correspondant à votre commande. Référez-vous à notre page d’aide à ce sujet pour plus de détails : https://lepetitlunetier.com/pages/remboursement-mutuelle

  • Comment puis-je savoir le montant de la prise en charge par la sécurité sociale et ma mutuelle ?

    Pour connaître le montant de la prise en charge par la sécurité sociale, vous pouvez vous référer au site officiel de la CPAM : https://www.ameli.fr/paris/assure/remboursements/rembourse/optique-audition/lunettes-lentilles#text_2387 Concernant la part prise en charge par votre mutuelle, écrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com afin que nous réalisions un devis que vous pourrez transmettre à votre mutuelle. Nous avons besoin de connaître votre nom et prénom, votre date de naissance, votre ordonnance, la monture et le type de verres choisis.

  • Est-ce que vous faites des lunettes de lecture ?

    Les lunettes de repos ou de lecture sont des lunettes avec une correction dite “loupe”. Nous pouvons très bien les réaliser, il faut simplement nous indiquer la correction à appliquer sur les verres.

  • Pouvez-vous réaliser des verres progressifs ?

    Les verres progressifs ne sont PAS acceptés pour les commandes en ligne. Ce type de verre nécessite des mesures précises et relatives à chaque paire, qui peuvent être uniquement faites en direct.

  • Pouvez-vous réaliser des verres prismatiques ?

    Nous ne réalisons pas les verres prismatiques. Ce type de verres nécessite des mesures complémentaires qui ne peuvent être prises que physiquement en magasin.

  • Comment puis-je bénéficier du filtre anti-lumière bleue sur mes verres de correction ?

    Il vous suffit de choisir parmi les types de verres qui bénéficient du filtre anti-lumière bleue, c’est indiqué sur la fiche produit de chaque verre.

  • Quelles sont les valeurs de ma correction dont vous avez besoin ?

    Tout est indiqué sur notre page d’aide “Adapter à votre vue” : https://lepetitlunetier.com/pages/adapter-a-votre-vue

  • Les lunettes que j’ai reçues ne sont pas adaptées à ma vue, que faire ?

    Ecrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com en nous renvoyant votre ordonnance et nous vérifierons la correction que nous avons appliquée. Vous pouvez également aller faire vérifier la correction appliquée sur les verres chez un opticien.

  • Reste à charge 0 depuis le 1er janvier 2020

    En passant commande sur notre site internet lepetitlunetier.com, vous refusez implicitement l'offre 100% santé proposée sur le devis normalisée et acceptez l'offre libre de ce devis.
    
    La validation de votre commande et son paiement équivaut à acceptation et signature numérique de la partie 'offre libre' du nouveau devis normalisée.Ce devis normalisé vous sera envoyé automatiquement par email suite à votre achat avec toutes les informations liées à votre achat pré-complétées.Vous pourrez le transmettre à votre mutuelle ou CPAM.Pour toute demande ou question supplémentaire, notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h, par email: contact@lepetitlunetier.com

• Échanges et Retours
  • Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ? Dans quel délai ?

    Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour effectuer un retour, et demander un échange ou remboursement.
    
    Pour effectuer un échange ou demander un remboursement, vous pouvez vous rendre sur cette page contenant toutes les informations pour effectuer un retour : https://lepetitlunetier.com/pages/retours
    
    Les commandes à la vue ne sont pas remboursables ni échangeables et ne sont donc pas concernées par le délai de rétractation de 14 jours.

  • J’ai commandé en ligne, puis-je échanger ou faire réparer ma paire de lunettes en magasin au lieu de la renvoyer ?

    Vous pouvez bien-sûr vous rendre en boutique afin d’échanger ou de faire réparer votre paire de lunettes, au lieu d’effectuer un retour.

  • Comment retourner ma commande ?

    Tout est indiqué sur cette page : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

  • Comment demander un remboursement ?

    Tout est indiqué sur cette page : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

  • Comment demander un échange ?

    Tout est indiqué sur cette page : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

  • Puis-je me faire rembourser si j'ai commandé avec une carte-cadeau ?

    Les commandes passées avec une Carte-cadeau ne sont pas remboursables, nous pouvons uniquement recréditer votre carte-cadeau.

• Autres questions
  • Qui est Le Petit Lunetier ?

    Le Petit Lunetier, c’est une équipe d'opticiens diplômés et passionnés de mode.
    Notre but est de proposer des produits à la mode, de qualité supérieure, avec des prix toujours compétitifs.
    Grâce à notre chaîne de distribution directe de l’usine au consommateur, nous sommes à la fois fabricants et commerçants, ce qui permet d’éliminer les intermédiaires et de diminuer le coût final.

  • Avez-vous des magasins ?

    Oui, la liste de nos boutiques est disponible ici :https://lepetitlunetier.com/pages/boutiques

  • Le modèle que je recherche a l’air d’être en rupture de stock, comment savoir s’il sera réapprovisionné ?

    Ecrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com, et nous vous tiendrons au courant du réapprovisionnement du(des) modèle(s) qui sont en rupture de stock actuellement.

  • Ecrivez-nous

    Si vous ne trouvez pas la réponse à votre(s) question(s) ici, ou si vous avez besoin de plus de précisions, écrivez-nous à l’adresse mail contact@lepetitlunetier.com. Notre équipe fera le maximum pour vous répondre au plus vite

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