Retours & Echanges

Pour faire une demande de retour via notre Centre de Retours, clique ici.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

2. COMMENT RENVOYER MA COMMANDE

2.1 BON COLISSIMO FOURNI

2.2 RETOUR VIA LE TRANSPORTEUR DE MON CHOIX

2.3 FORMULAIRE DE RETOUR

2.4 ADRESSE À LAQUELLE RETOURNER LA COMMANDE

2.5 DEMANDE DE GARANTIE

3. VERRES À LA VUE

4. CARTE CADEAU

5. ACHATS EN BOUTIQUE

6. RÉCLAMATION / J'AI REÇU MA COMMANDE AVEC UN DÉFAUT

7. REMBOURSEMENT D'UN ACHAT FAIT EN 3 FOIS AVEC ALMA

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Conformément à la législation, tu as la possibilité de retourner, pour demander un remboursement ou un échange, un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande.
Les échanges sont gratuits : nous te fournissons une étiquette de retour Colissimo gratuitement.
Dans le cas d'une demande de remboursement, nous pouvons fournir une étiquette Colissimo au tarif de 5,99€. Ces frais seront retenus du montant de ton remboursement. Tu peux sinon faire le retour via le transporteur de ton choix.

Les produits retournés doivent être inutilisés et doivent se trouver dans leur emballage d'origine au complet.

Tu as le droit à 2 échanges maximum par commande. Après avoir fait un échange, le montant de la commande initiale ne pourra pas être remboursé. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible.

Les produits faits sur-mesure, donc les verres de vue et verres solaires personnalisés Mix & Match, ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils ne peuvent pas être montés sur un autre modèle de monture que celui sur lequel ils ont été montés initialement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS

Tous les retours reçus à notre atelier sont traités en 8 jours ouvrés maximum.

FRAIS DE RETOUR

Les échanges sont gratuits dans la limite de 2 échanges maximum par article. Un bon de retour prépayé Colissimo te sera fourni pour faire le retour de tes articles. Nous t'expéiderons une nouvelle commande dès lors que tu auras posté ton retour.

Pour une demande de remboursement, les frais de retour sont à ta charge. Nous proposons un bon de retour Colissimo qui te sera facturé 5,99€. Ce montant sera déduit de ton remboursement. Sinon tu peux faire le retour via le transporteur de ton choix.

Lien vers notre Centre de Retours

PUIS-JE RENDRE MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?

Oui, tu peux rendre ta commande en boutique. Tu peux en faire la demande via notre Centre de retours.

S'il s'agit d'une demande d'échange et que le produit est disponible en boutique tout de suite, tu pourras repartir avec. Sinon tu pourras venir le prendre plus tard, ou nous pouvons l'expédier chez toi (gratuitement).

S'il s'agit d'une demande de remboursement, la boutique transmettra ta demande à l'équipe du siège qui s'en occupera sous 7 jours ouvrés.

RETOURS HORS DÉLAIS

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si tu essaies de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de te le renvoyer à ton adresse de livraison par défaut et te demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison.

JE VEUX ÉCHANGER CONTRE UN MODÈLE PLUS OU MOINS CHER, COMMENT CELA SE PASSE-T-IL ?

En cas d'échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous te rembourserons la différence sous forme d'avoir.

En cas d'échange contre un produit plus cher, nous t'enverrons un lien afin de régler la différence de prix.

JE VEUX RECEVOIR MON ÉCHANGE À UNE AUTRE ADRESSE, COMMENT FAIRE ?

En cas de changement d'adresse, tu dois impérativement nous en avertir par email en écrivant à notre Service Clients à contact@lepetitlunetier.com avant que nous recevions ton retour.

2. COMMENT RENVOYER MA COMMANDE

2.1 BON COLISSIMO FOURNI

1. Imprime le bon Colissimo que tu as reçu par mail et colle-le sur le colis que tu as préparé avec les articles à retourner.
2. Imprime ton bon de retour et insère-le dans ton colis.
3. Dépose ton colis à un point poste.

2.2 RETOUR VIA LE TRANSPORTEUR DE MON CHOIX

Nous te recommandons d'effectuer le retour de ta commande en utilisant une méthode de retour avec un suivi de colis. Tout colis retourné sans suivi qui ne nous parviendrait pas relève de ta responsabilité.
Il faut impérativement que le colis soit livré à notre atelier à l'adresse suivante :

Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
France

Tout retour expédié à une autre adresse ne pourra être traité.
Conserve bien la preuve de dépôt de ton retour auprès du transporteur choisi.

Retour depuis la Suisse : Il ne faut pas faire de déclaration en douane pour faire un retour. Tu peux indiquer sur le packaging qu'il s'agit d'un retour de commande. Si des frais de douane sont à régler pour recevoir le colis, nous le refuserons, et il te sera retourné.

2.3 FORMULAIRE DE RETOUR

Tu peux recevoir un formulaire complété directement avec tes informations de commande, pour plus de simplicité.
Générer mon formulaire de retour
Tu peux également télécharger un formulaire vierge, à compléter manuellement, depuis ce lien.

Ton numéro de commande (AMXXXXXXISR) est indiqué dans les mails de confirmation de commande et d’expédition. Si tu ne le trouves pas, tu peux nous le demander par email : contact@lepetitlunetier.com.

2.4 ADRESSE À LAQUELLE RETOURNER LA COMMANDE

Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
France

Merci de noter que cette adresse n'est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d'y déposer directement ton retour.
Il s'agit uniquement d'une adresse postale du traitement du courrier et des retours.

2.5 DEMANDE DE GARANTIE

Dans de la cadre de la garantie d'un an offerte sur toutes les montures Le Petit Lunetier, n'hésite pas à nous écrire à l'adresse contact@lepetitlunetier.com. L'équipe te conseillera et te fournira de quoi faire un retour si nécessaire.

3. VERRES À LA VUE

Les verres de vue ne sont pas concernés par le délai de rétractation de 14 jours. Ils sont alors non remboursables ni échangeables gratuitement. Ce sont des produits faits sur mesure, commandés, taillés, montés spécialement pour toi sur la monture de ton choix. Ils ne peuvent pas être adaptés sur un autre modèle de monture que celui commandé initialement.

En cas de défaut ou d'erreur sur les verres de vue, nous les remplaçons dans le cadre d'un échange gratuit.

Si tu souhaites changer de modèle de monture, il faudra régler une nouvelle paire de verres de vue. Si tu as bénéficié d’une réduction lors de ta première commande, elle pourra être appliquée de nouveau.

4. CARTE CADEAU

Les cartes-cadeaux sont remboursables pendant 14 jours après leur achat si et seulement si elles n'ont pas été utilisées pour une commande.
En cas de retour du produit, elles donnent lieu à un avoir sur une prochaine commande ou échange contre un produit de même prix.

5. ACHATS EN BOUTIQUE

Tu disposes également de 14 jours pour retourner un achat de lunettes sans correction fait en boutique. Tu as droit à un échange ou à un remboursement. Pour une demande de remboursement, munis-toi de ton RIB afin que nous puissions te rembourser par virement bancaire. Le remboursement ne sera pas effectué sur place, il le sera une fois transmis à notre Service Clients.

Tous les produits reçus lors de l’achat doivent être rendus, sans avoir été portés ni utilisés.

6. RÉCLAMATION / J'AI REÇU MA COMMANDE AVEC UN DÉFAUT

Bien que nous prêtions une attention particulière à chaque paire de lunettes et chaque envoi, des défauts de fabrication peuvent nous avoir échappé ou la livraison peut avoir endommagé la commande.

Dans un premier temps, nous t'invitons à consulter notre FAQ où nous recensons quelques problèmes rencontrés ainsi que leur solution appropriée.

Tu peux également te rendre en boutique pour faire ajuster ou régler tes lunettes sur place par nos opticiens.
Tu peux trouver les adresses de nos boutiques ici.

Si tu n'as pas pu ajuster toi-même tes lunettes ou le faire faire en boutique, écris à notre Service Clients à l’adresse contact@lepetitlunetier.com et nous reviendrons vers toi sous 24h ouvrées avec une solution, comme un échange contre une paire de lunettes neuve. En cas de défaut, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour te sera fourni. Aucun remboursement de frais de retour avancés par tes soins ne pourra avoir lieu.

7. REMBOURSEMENT D'UN ACHAT FAIT EN 3 FOIS AVEC ALMA

Pour toute demande de remboursement, un prorata sera calculé en fonction des mensualités restantes.
Exemple :
Tu as effectué un achat de 150€ le 1er août.
- 50€ ont été prélevés le 1er août lors de l’achat, 50€ sont prélevés 1er septembre et 50€ le 1er octobre.
- En cas de demande de remboursement de 60€, la mensualité du 1er octobre ne sera pas prélevée, et le prélèvement du 1er septembre ne sera que de 40€.
- En cas de demande de remboursement de 150€, le premier prélèvement est remboursé sur ton compte (50€), et les deux prélèvements suivants sont annulés.
Les frais de dossier d'1.5% ne seront pas remboursés.