Chez Le Petit Lunetier, nous attachons une importance particulière à votre satisfaction. Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours et d'échanges simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.
→ Accéder au portail de retour
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.
Ce délai inclut et étend le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Le délai commercial de 30 jours accordé par Le Petit Lunetier ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les lunettes doivent être retournées en parfait état, non portées, non endommagées et dans leur état d'origine
- Les produits doivent être retournés avec l'ensemble de leurs accessoires (étui, chiffon, emballage d'origine)
- La demande de retour doit être initiée dans le délai de 30 jours précisé ci-dessus
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d'usage pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Cas particulier des commandes avec verres correcteurs
Les verres de correction étant fabriqués sur mesure à partir de votre ordonnance et de vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.
La monture, élément standard non personnalisé, reste éligible au remboursement. En cas de retour d'une commande avec verres correcteurs, seul le prix de la monture peut être remboursé, déduction faite des frais de montage et de traitement. Les verres et frais associés restent à votre charge, car leur démontage les rend inutilisables.
Échanges
Depuis la France métropolitaine
Pour toute commande expédiée et retournée depuis la France métropolitaine, les échanges sont offerts.
Un bon de retour prépayé est disponible via notre portail de retour ou sur demande auprès de notre service client.
Mode de réexpédition de la commande d'échange
La nouvelle commande d'échange est réexpédiée gratuitement via le mode de livraison standard proposé par défaut au moment de la commande d'échange (livraison en point relais à proximité de votre adresse). Le point relais est sélectionné automatiquement par nos équipes à proximité de l'adresse de livraison initiale.
Si vous souhaitez modifier le point relais sélectionné, vous pouvez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la notification d'expédition de votre commande d'échange.
Si vous souhaitez bénéficier d'un autre mode de livraison (livraison à domicile, livraison express), les frais correspondants restent à votre charge, selon la grille tarifaire en vigueur au moment de la demande. Notre service client vous communiquera le montant applicable avant validation.
La réexpédition est effectuée sous réserve de disponibilité du modèle souhaité au moment du traitement du retour.
Depuis l'Union européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie…)
Pour les retours depuis un pays de l'Union européenne, les frais de retour restent à votre charge.
La réexpédition de la commande d'échange est offerte si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite. Le mode de réexpédition est celui proposé par défaut sur votre marché (livraison économique en point relais ou équivalent).
Si vous souhaitez un autre mode de livraison, les frais correspondants vous seront facturés selon la grille en vigueur.
Depuis le Royaume-Uni, la Suisse et tout autre pays hors Union européenne
Pour les retours depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou tout autre pays hors Union européenne :
- Les frais de retour restent à votre charge
- Les frais de réexpédition de la commande d'échange sont également à votre charge, selon la grille tarifaire en vigueur communiquée avant validation
- Les taxes et droits de douane acquittés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés par Le Petit Lunetier, sauf dans le cas où le retour fait suite à une erreur ou un défaut imputable à la marque
Pour faciliter la réimportation du colis en France en franchise de droits, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur permettant la déclaration en « retour de marchandises » (Returned Goods Relief). Notre service client peut vous accompagner sur ce point.
Remboursements
Modes de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour conforme à notre atelier.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Le Petit Lunetier.
Tableau récapitulatif des frais
| Zone | Frais de retour | Frais de réexpédition (échange) |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Bon prépayé déductible du remboursement (montant communiqué avant validation via notre portail de retour) ou retour libre via le transporteur de votre choix, à votre charge | Offerts (livraison en point relais) |
| Union européenne | À votre charge | Offerts si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite |
| Royaume-Uni, Suisse, hors UE | À votre charge | À votre charge |
Retour en boutique d'une commande web
Vous pouvez retourner une commande effectuée sur lepetitlunetier.com dans l'une de nos 17 boutiques Le Petit Lunetier, dans le délai de 30 jours.
Conditions :
- Envoyer au préalable un email à contact@lepetitlunetier.com pour signaler votre intention de retour en boutique et obtenir l'accord du service client
- Vous présenter avec le produit dans son état et son emballage d'origine, accompagné des accessoires
- Vous munir de votre confirmation de commande et d'un justificatif d'identité
En boutique, deux options sont possibles :
- Échange direct : si le produit que vous souhaitez en remplacement est disponible dans la boutique, l'échange peut être réalisé immédiatement
- Remboursement : la boutique réceptionne le retour et transmet la demande à notre service client. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le remboursement ne peut pas être effectué directement en boutique
Produit défectueux ou non conforme à la commande
Défaut visible à réception
Si vous constatez un défaut visible à la réception de votre commande (casse, mauvais produit livré, défaut esthétique évident), nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 48 à 72 heures suivant la réception, par email à contact@lepetitlunetier.com en joignant des photographies permettant de constater le défaut.
Dans ce cas, aucun frais n'est à votre charge : nous vous envoyons un bon de retour prépayé et la réexpédition de la commande corrigée est effectuée selon le mode de livraison initialement choisi lors de la commande.
Garanties légales
Indépendamment du délai de signalement ci-dessus, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- De la garantie légale des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil)
Le détail de ces garanties est disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Important : ces garanties couvrent les défauts de fabrication (vice de monture, erreur de correction par rapport à l'ordonnance fournie, traitement de verre défaillant sans cause extérieure). Elles ne couvrent pas la casse accidentelle, les rayures sur les verres résultant de l'usage, ni l'usure normale des matériaux survenant après la délivrance du produit.
Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez notre service client à contact@lepetitlunetier.com avec des photographies du défaut constaté.
Procédure de retour ou d'échange
- Initier votre demande : connectez-vous à notre portail de retour ou contactez notre service client à contact@lepetitlunetier.com
- Préparer votre colis : placez les produits dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires (étui, chiffon)
-
Expédier le colis : utilisez le bon de retour fourni le cas échéant, ou expédiez-le via le transporteur de votre choix à l'adresse :
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 Paris, France - Suivi : nous vous tenons informé(e) par email à chaque étape (réception, traitement, expédition de l'échange ou remboursement)
Les retours sont traités dans un délai maximum de 8 jours ouvrés à compter de leur réception à notre atelier.
Droit de rétractation – information légale
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de 30 jours accordé par Le Petit Lunetier constitue un avantage commercial et ne limite en aucun cas l'exercice de vos droits légaux.
Pour exercer formellement votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire-type disponible sur la page Formulaire de rétractation.
Le détail des conditions du droit de rétractation (exclusions, modalités de remboursement, dépréciation du produit) est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Données personnelles
Les données personnelles transmises dans le cadre de votre demande de retour ou d'échange sont utilisées uniquement pour la gestion de cette opération, conformément à notre Politique de protection des données.
Contact
Pour toute question relative aux retours et échanges, notre service client reste à votre disposition :
- Email : contact@lepetitlunetier.com
- Téléphone : 07 69 66 21 51
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h