Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Le Petit Lunetier legen wir besonderen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Falls Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben wir eine einfache, transparente und gesetzeskonforme Rückgabe- und Umtauschregelung eingerichtet.

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Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Diese Frist umfasst und erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen. Die von Le Petit Lunetier gewährte kommerzielle Frist von 30 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Brille muss in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden: ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand
  • Die Produkte müssen mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden (Etui, Putztuch, Originalverpackung)
  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der oben genannten Frist von 30 Tagen eingeleitet werden

Unvollständig, beschädigt oder mit Gebrauchsspuren zurückgesandte Produkte können abgelehnt werden oder Gegenstand einer Teilerstattung sein.

Sonderfall: Bestellungen mit Korrekturgläsern

Korrekturgläser werden nach Ihrem Rezept und Ihren Spezifikationen maßgefertigt und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Die Fassung als standardisiertes, nicht personalisiertes Element bleibt erstattungsfähig. Bei Rückgabe einer Bestellung mit Korrekturgläsern kann nur der Preis der Fassung erstattet werden, abzüglich Montage- und Bearbeitungskosten. Die Gläser und zugehörigen Kosten gehen zu Ihren Lasten, da sie nach der Demontage unbrauchbar werden.

Umtausch

Aus dem französischen Festland

Bei jeder Bestellung, die vom französischen Festland aus versendet und zurückgesandt wird, ist der Umtausch kostenfrei.

Ein vorausbezahlter Rücksendeschein steht über unser Rückgabeportal oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice zur Verfügung.

Versandart der Umtauschbestellung

Die neue Umtauschbestellung wird kostenfrei über die standardmäßig bei der Umtauschbestellung angebotene Versandart verschickt (Lieferung an eine Abholstation in der Nähe Ihrer Adresse). Die Abholstation wird von unseren Teams automatisch in der Nähe der ursprünglichen Lieferadresse ausgewählt.

Falls Sie die ausgewählte Abholstation ändern möchten, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Versandbenachrichtigung Ihrer Umtauschbestellung kontaktieren.

Falls Sie eine andere Versandart wünschen (Lieferung nach Hause, Expressversand), gehen die entsprechenden Kosten zu Ihren Lasten, gemäß der zum Zeitpunkt der Anfrage geltenden Preisliste. Unser Kundenservice teilt Ihnen den anwendbaren Betrag vor Bestätigung mit.

Der erneute Versand erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Modells zum Zeitpunkt der Rückgabebearbeitung.

Aus der Europäischen Union (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Spanien, Italien…)

Bei Rücksendungen aus einem Land der Europäischen Union gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Der erneute Versand der Umtauschbestellung ist kostenfrei, wenn bei der ursprünglichen Bestellung kostenloser Versand gewährt wurde. Die Versandart ist jene, die standardmäßig auf Ihrem Markt angeboten wird (Economy-Lieferung an Abholstation oder Äquivalent).

Falls Sie eine andere Versandart wünschen, werden Ihnen die entsprechenden Kosten gemäß der geltenden Preisliste in Rechnung gestellt.

Aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und allen anderen Ländern außerhalb der Europäischen Union

Bei Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb der Europäischen Union gilt:

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
  • Die Kosten für den erneuten Versand der Umtauschbestellung gehen ebenfalls zu Ihren Lasten, gemäß der vor Bestätigung mitgeteilten geltenden Preisliste
  • Die bei der ursprünglichen Bestellung entrichteten Steuern und Zollgebühren werden von Le Petit Lunetier nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines der Marke zuzurechnenden Fehlers oder Mangels

Um die Wiedereinfuhr des Pakets nach Frankreich zollfrei zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, einen Spediteur zu verwenden, der die Deklaration als „Warenrücksendung" (Returned Goods Relief) ermöglicht. Unser Kundenservice kann Sie diesbezüglich unterstützen.

Erstattungen

Erstattungsarten

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der ordnungsgemäßen Rücksendung in unserer Werkstatt.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Le Petit Lunetier zuzurechnenden Fehlers oder Mangels.

Übersichtstabelle der Kosten

Zone Rücksendekosten Kosten für erneuten Versand (Umtausch)
Französisches Festland Vorausbezahlter Schein, der von der Erstattung abgezogen wird (Betrag wird vor Bestätigung über unser Rückgabeportal mitgeteilt) oder freie Rücksendung über einen Spediteur Ihrer Wahl, auf Ihre Kosten Kostenfrei (Lieferung an Abholstation)
Europäische Union Zu Ihren Lasten Kostenfrei, wenn bei der ursprünglichen Bestellung kostenloser Versand gewährt wurde
Vereinigtes Königreich, Schweiz, außerhalb EU Zu Ihren Lasten Zu Ihren Lasten

Rückgabe einer Web-Bestellung in einer Boutique

Sie können eine auf lepetitlunetier.com getätigte Bestellung innerhalb der Frist von 30 Tagen in einer unserer 17 Boutiquen von Le Petit Lunetier zurückgeben.

Bedingungen:

  • Senden Sie vorab eine E-Mail an contact@lepetitlunetier.com, um Ihre Absicht zur Rückgabe in der Boutique anzukündigen und die Zustimmung des Kundenservice zu erhalten
  • Bringen Sie das Produkt in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung mit, zusammen mit dem Zubehör
  • Halten Sie Ihre Bestellbestätigung und einen Identitätsnachweis bereit

In der Boutique sind zwei Optionen möglich:

  • Direkter Umtausch: Wenn das Produkt, das Sie als Ersatz wünschen, in der Boutique verfügbar ist, kann der Umtausch sofort durchgeführt werden
  • Erstattung: Die Boutique nimmt die Rücksendung entgegen und leitet die Anfrage an unseren Kundenservice weiter. Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung kann nicht direkt in der Boutique erfolgen

Defektes oder nicht bestellungskonformes Produkt

Bei Erhalt sichtbarer Mangel

Falls Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung einen sichtbaren Mangel feststellen (Bruch, falsches geliefertes Produkt, offensichtlicher ästhetischer Mangel), bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Erhalt per E-Mail an contact@lepetitlunetier.com unter Beifügung von Fotos, die den Mangel dokumentieren, mitzuteilen.

In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten: Wir senden Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeschein und der erneute Versand der korrigierten Bestellung erfolgt gemäß der bei der Bestellung ursprünglich gewählten Versandart.

Gesetzliche Garantien

Unabhängig von der oben genannten Meldefrist profitieren Sie von:

  • Der gesetzlichen Gewährleistung für 2 Jahre ab Lieferung des Produkts
  • Der gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel für 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels

Details zu diesen Garantien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wichtig: Diese Garantien decken Herstellungsfehler ab (Fassungsmängel, Korrekturfehler im Verhältnis zum mitgelieferten Rezept, fehlerhafte Glasbehandlung ohne äußere Ursache). Sie decken nicht Unfallbrüche, Kratzer auf den Gläsern infolge der Nutzung oder normale Materialabnutzung nach Produktlieferung ab.

Für Anfragen im Rahmen der gesetzlichen Garantien kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com mit Fotos des festgestellten Mangels.

Rückgabe- oder Umtauschverfahren

  1. Anfrage einleiten: Melden Sie sich in unserem Rückgabeportal an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com
  2. Paket vorbereiten: Legen Sie die Produkte in ihre Originalverpackung, zusammen mit sämtlichem Zubehör (Etui, Putztuch)
  3. Paket versenden: Verwenden Sie gegebenenfalls den bereitgestellten Rücksendeschein oder versenden Sie es über einen Spediteur Ihrer Wahl an die Adresse:
    Le Petit Lunetier
    Service Client – Retours
    155 rue de Charonne
    75011 Paris, Frankreich
  4. Nachverfolgung: Wir halten Sie per E-Mail über jeden Schritt auf dem Laufenden (Erhalt, Bearbeitung, Versand des Umtauschs oder Erstattung)

Rücksendungen werden innerhalb einer Frist von maximal 8 Werktagen ab Erhalt in unserer Werkstatt bearbeitet.

Widerrufsrecht – rechtliche Information

Sie verfügen über eine gesetzliche Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Die von Le Petit Lunetier gewährte Frist von 30 Tagen stellt einen kommerziellen Vorteil dar und schränkt die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Um Ihr Widerrufsrecht formal auszuüben, können Sie das auf der Seite Widerrufsformular verfügbare Standardformular nutzen.

Details zu den Bedingungen des Widerrufsrechts (Ausschlüsse, Erstattungsmodalitäten, Wertminderung des Produkts) sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.

Personenbezogene Daten

Die im Rahmen Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Abwicklung dieses Vorgangs verwendet, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen und Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: