Aide
Questions fréquentes - En dehors de la France
1. L'OFFRE LE PETIT LUNETIER
2. LIVRAISON ET DÉLAIS
3. À PROPOS DE MA COMMANDE
4. ENTRETIEN ET AJUSTEMENT DES LUNETTES
5. GARANTIES ET SAV
6. ÉCHANGES ET RETOURS
1. L'OFFRE LE PETIT LUNETIER
LUNETTES SANS CORRECTION ANTI-LUMIÈRE BLEUE
Toutes nos montures de la catégorie Lumière Bleue sont équipées par défaut de verres sans correction avec filtre anti-lumière bleue. Si tu veux plus d'infos sur la lumière bleue, consulte notre guide : La Lumière Bleue.
LUNETTES DE SOLEIL SANS CORRECTION
Nos montures solaires sont équipées de verres de catégorie 3 ou 2, polarisés ou non. Tu peux trouver plus de détails sur chaque fiche produit en cliquant sur "Détails du modèle". Retrouve notre collection solaire ici.
ESSAYAGE VIRTUEL DE NOS MONTURES
Tu as accès à un essayage virtuel de nos produits, via le bouton “Essaie-les” présent sur chaque fiche produit.
Nous t'accueillerons également avec grand plaisir dans nos boutiques !
CARTE-CADEAU
Nous proposons une carte-cadeau de 50€ que tu peux commander ici. Le code de la carte-cadeau te sera envoyé par mail et pourra être renseigné sur le site juste avant le paiement pour bénéficier de la remise.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express ainsi que les règlements via Paypal, Bancontact, Sofort et iDeal. Tu as également la possibilité de payer en 3 fois ou à 30 jours avec Alma (valable pour la France, la Belgique et l'Allemagne).
Plus d'infos ici : Moyens de paiement.
PUIS-JE CUMULER DEUX CODES PROMOS ?
Non, les codes promos ne sont pas cumulables.
PUIS-JE CUMULER UN CODE PROMO ET UNE CARTE-CADEAU ?
Non, les codes promos et les cartes-cadeaux ne sont pas cumulables.
2. LIVRAISON ET DÉLAIS
DÉLAIS D'EXPÉDITION
DÉLAIS DE LIVRAISON
Un numéro de suivi de colis t'est fourni par mail le jour de l'expédition de ta commande, ce qui te permet de la suivre à chaque étape de livraison.
- En France, ta commande met entre 48h à 72h ouvrées à arriver chez toi.
- Pour les livraisons dans les DOM, les délais sont de 3 à 7 jours ouvrés environ.
- En Belgique et Suisse, ta commande peut mettre de 3 à 10 jours ouvrés. Les délais sont plus variables en fonction de Bpost pour la Belgique et de la douane pour la Suisse. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane.
- Pour les commandes à livrer aux Etats-Unis ou au Canada, les délais sont de 3 à 10 jours ouvrés.
PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de problème de livraison écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp. Nous ferons en sorte de régler le souci au plus vite.
3. À PROPOS DE MA COMMANDE
JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
L'email de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de la commande. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie ta boîte spam ou que tu as bien renseigné ton adresse email sans erreur. Si tu ne l'as pas reçu, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp.
JE N'AI PAS REÇU MON NUMÉRO DE SUIVI NI MA CONFIRMATION D'EXPÉDITION
Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé la commande sur notre site.
A noter que si tu as passé commande de lunettes de vue, le délai de préparation et d'expédition de ta commande est de 7 à 10 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour toi. Si passé ce délai de 10 jours tu n'as toujours pas reçu de notification d'expédition, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp et nous regarderons où en est ta commande.
JE ME SUIS TROMPÉ DANS MA COMMANDE 'PRODUIT COMMANDE, ADRESSE DE LIVRAISON ...) COMMENT PUIS-JE LA RECTIFIER ?
Nous faisons le maximum pour préparer ta commande au plus vite, en cas d'erreur, écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp. au plus vite jusqu’à 1h après avoir passé commande, et nous la rectifierons. Indique-nous bien tous les détails à changer (adresse correcte, produit à échanger…) pour que nous puissions faire la modification le plus vite possible.
4. ENTRETIEN ET AJUSTEMENT DES LUNETTES
ENTRETENIR SA PAIRE DE LUNETTES
AJUSTER SA PAIRE DE LUNETTES
5. GARANTIES ET SAV
GARANTIE DE NOS MONTURES
Ta monture est garantie 1 an à partir de la date de réception. En cas de souci écris-nous à contact@lepetitlunetier.com ou sur WhatsApp.
6. ÉCHANGES ET RETOURS
CENTRE DE RETOURS
Pour faire une demande de retour via notre Centre de Retours, clique ici.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Tu as 14 jours après avoir réceptionné ta commande pour la retourner, pour un échange ou pour te faire rembourser. Tu peux trouver nos conditions de retour ici.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS
Nous traitons les retours sous maximum 3 jours après leur réception. Tu seras prévenu(e) par email lorsque l'échange ou le remboursement aura été traité par notre équipe.
REMBOURSEMENT D'UN ACHAT FAIT AVEC UNE CARTE-CADEAU
Dans le cas du retour d'une commande passée avec une carte-cadeau, le montant de l'achat sera recrédité sur la carte-cadeau.