Bij Le Petit Lunetier hechten we groot belang aan je tevredenheid. Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, hebben we een eenvoudig, transparant retour- en ruilbeleid opgezet dat voldoet aan de geldende wetgeving.
Retourperiode
Je hebt dertig (30) kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour- of ruilverzoek in te dienen.
Deze termijn omvat en verlengt het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen zoals voorzien in de toepasselijke consumentenwetgeving. De commerciële termijn van 30 dagen die door Le Petit Lunetier wordt toegekend, beperkt in geen geval je wettelijke rechten.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om geaccepteerd te worden, moet elke retour aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De bril moet worden geretourneerd in perfecte staat, ongedragen, onbeschadigd en in originele conditie
- Producten moeten worden geretourneerd met alle accessoires (etui, poetsdoek, originele verpakking)
- Het retourverzoek moet worden ingediend binnen de bovengenoemde termijn van 30 dagen
Elk product dat onvolledig, beschadigd of met gebruikssporen wordt geretourneerd, kan worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, conform de geldende consumentenwetgeving.
Bijzonder geval: bestellingen met correctieglazen
Correctieglazen worden op maat gemaakt op basis van je recept en specificaties, en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht conform de geldende wetgeving inzake op maat gemaakte goederen.
Het montuur, dat een standaard niet-gepersonaliseerd element is, komt nog steeds in aanmerking voor terugbetaling. Bij retournering van een bestelling met correctieglazen kan alleen de prijs van het montuur worden terugbetaald, na aftrek van de montage- en verwerkingskosten. De glazen en bijbehorende kosten blijven voor je rekening, omdat ze na demontage onbruikbaar zijn.
Ruilen
Vanuit Frankrijk (vasteland)
Voor elke bestelling die vanuit Frankrijk (vasteland) wordt verzonden en geretourneerd, zijn ruilen gratis.
Een vooruitbetaalde retourbon is beschikbaar via ons retourportaal of op aanvraag bij onze klantenservice.
Verzendmethode voor de ruilbestelling
De nieuwe ruilbestelling wordt gratis opnieuw verzonden via de standaard leveringsmethode die standaard wordt aangeboden op het moment van de ruilbestelling (levering bij een afhaalpunt in de buurt van je adres). Het afhaalpunt wordt automatisch door ons team geselecteerd in de buurt van het oorspronkelijke leveradres.
Als je het geselecteerde afhaalpunt wilt wijzigen, kun je binnen 24 uur na de verzendmelding van je ruilbestelling contact met ons opnemen.
Als je gebruik wilt maken van een andere leveringsmethode (thuisbezorging, expreslevering), blijven de bijbehorende kosten voor je rekening, volgens het geldende tarief op het moment van het verzoek. Onze klantenservice zal je het toepasselijke bedrag meedelen vóór bevestiging.
De verzending vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid van het gewenste model op het moment van de verwerking van de retour.
Vanuit de Europese Unie (België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje, Italië...)
Voor retourzendingen vanuit een land van de Europese Unie blijven de retourkosten voor je rekening.
De verzending van de ruilbestelling is gratis als de oorspronkelijke bestelling gratis verzending had. De verzendmethode is de standaardmethode die op jouw markt wordt aangeboden (economische levering bij een afhaalpunt of vergelijkbaar).
Als je een andere leveringsmethode wenst, worden de bijbehorende kosten volgens het geldende tarief in rekening gebracht.
Vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en elk ander land buiten de Europese Unie
Voor retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of elk ander land buiten de Europese Unie:
- De retourkosten blijven voor je rekening
- De verzendkosten voor de ruilbestelling zijn ook voor je rekening, volgens het geldende tarief dat vóór bevestiging wordt meegedeeld
- Belastingen en douanerechten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald door Le Petit Lunetier, behalve in het geval dat de retour het gevolg is van een fout of gebrek dat aan het merk kan worden toegeschreven
Om de herimport van het pakket naar Frankrijk zonder rechten te vergemakkelijken, raden we aan een vervoerder te gebruiken die aangifte mogelijk maakt als "geretourneerde goederen" (Returned Goods Relief). Onze klantenservice kan je hierbij ondersteunen.
Terugbetalingen
Terugbetalingsmethoden
De terugbetaling wordt uitgevoerd via het betalingsmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, binnen maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van de conforme retour in ons atelier.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout of gebrek dat aan Le Petit Lunetier kan worden toegeschreven.
Overzichtstabel kosten
| Zone | Retourkosten | Verzendkosten (ruilen) |
|---|---|---|
| Frankrijk (vasteland) | Vooruitbetaalde bon aftrekbaar van de terugbetaling (bedrag meegedeeld vóór bevestiging via ons retourportaal) of vrije retour via een vervoerder naar keuze, voor je rekening | Gratis (levering bij afhaalpunt) |
| Europese Unie | Voor je rekening | Gratis als de oorspronkelijke bestelling gratis verzending had |
| Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, buiten EU | Voor je rekening | Voor je rekening |
Retour in de winkel van een webbestelling
Je kunt een bestelling die je op lepetitlunetier.com hebt geplaatst, retourneren in een van onze 17 Le Petit Lunetier-winkels, binnen de termijn van 30 dagen.
Voorwaarden:
- Stuur vooraf een e-mail naar contact@lepetitlunetier.com om je voornemen tot retour in de winkel te melden en toestemming van de klantenservice te verkrijgen
- Kom naar de winkel met het product in originele staat en verpakking, inclusief accessoires
- Neem je bestelbevestiging en een identiteitsbewijs mee
In de winkel zijn twee opties mogelijk:
- Directe ruil: als het product dat je als vervanging wilt in de winkel beschikbaar is, kan de ruil onmiddellijk worden uitgevoerd
- Terugbetaling: de winkel ontvangt de retour en stuurt het verzoek door naar onze klantenservice. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen, via het betalingsmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De terugbetaling kan niet rechtstreeks in de winkel worden uitgevoerd
Defect of niet-conform product
Zichtbaar gebrek bij ontvangst
Als je bij ontvangst van je bestelling een zichtbaar gebrek constateert (breuk, verkeerd geleverd product, duidelijk esthetisch gebrek), verzoeken we je dit binnen 48 tot 72 uur na ontvangst te melden per e-mail aan contact@lepetitlunetier.com en foto's bij te voegen waarop het gebrek te zien is.
In dit geval zijn geen kosten voor je rekening: we sturen je een vooruitbetaalde retourbon en de verzending van de gecorrigeerde bestelling wordt uitgevoerd volgens de leveringsmethode die oorspronkelijk bij de bestelling is gekozen.
Wettelijke garanties
Onafhankelijk van de bovengenoemde meldingstermijn heb je recht op:
- De wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf levering van het product (conform de toepasselijke consumentenwetgeving)
- De wettelijke garantie voor verborgen gebreken gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (conform het toepasselijke burgerlijk wetboek)
Details van deze garanties zijn beschikbaar in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Belangrijk: deze garanties dekken fabricagefouten (montuurfout, correctiefout ten opzichte van het verstrekte recept, defecte glasbehandeling zonder externe oorzaak). Ze dekken geen accidentele breuk, krassen op de glazen als gevolg van gebruik, noch normale slijtage van materialen na levering van het product.
Voor elk verzoek op grond van de wettelijke garanties kun je contact opnemen met onze klantenservice via contact@lepetitlunetier.com met foto's van het geconstateerde gebrek.
Retour- of ruilprocedure
- Start je verzoek: log in op ons retourportaal of neem contact op met onze klantenservice via contact@lepetitlunetier.com
- Bereid je pakket voor: plaats de producten in hun originele verpakking, met alle accessoires (etui, poetsdoek)
-
Verstuur het pakket: gebruik de retourbon indien verstrekt, of verstuur het via een vervoerder naar keuze naar het adres:
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 Paris, Frankrijk - Opvolging: we houden je per e-mail op de hoogte bij elke stap (ontvangst, verwerking, verzending van de ruil of terugbetaling)
Retourzendingen worden verwerkt binnen maximaal 8 werkdagen na ontvangst in ons atelier.
Herroepingsrecht – wettelijke informatie
Conform de toepasselijke consumentenwetgeving heb je een wettelijke termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen zonder je beslissing te hoeven motiveren.
De termijn van 30 dagen die door Le Petit Lunetier wordt toegekend, is een commercieel voordeel en beperkt in geen geval de uitoefening van je wettelijke rechten.
Om formeel gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je het standaardformulier gebruiken dat beschikbaar is op de pagina Herroepingsformulier.
Details van de voorwaarden van het herroepingsrecht (uitsluitingen, terugbetalingsmodaliteiten, waardevermindering van het product) worden vermeld in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die worden verstrekt in het kader van je retour- of ruilverzoek worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van deze transactie, conform ons Privacybeleid.
Contact
Voor vragen over retourzendingen en ruilen staat onze klantenservice tot je beschikking:
- E-mail: contact@lepetitlunetier.com
- Telefoon: 07 69 66 21 51
- Openingstijden: maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur