Como os teus óculos te acompanham no dia a dia, comprometemo-nos com a qualidade dos nossos produtos. Encontra aqui o conjunto das nossas garantias, válidas para compras efetuadas em lepetitlunetier.com e em todas as nossas lojas.
Enquadramento legal
Garantias legais
Independentemente das nossas garantias comerciais, beneficias de pleno direito das seguintes garantias legais:
| Garantia | Duração | O que cobre |
|---|---|---|
| Conformidade Art. L.217-3 Código do Consumidor |
2 anos a partir da receção | Defeitos de fabrico, erro de correção em relação à receita fornecida, tratamento de lente defeituoso sem causa exterior |
| Vícios ocultos Art. 1641 Código Civil |
2 anos a partir da descoberta do defeito | Defeitos não aparentes no momento da compra que tornam o produto impróprio para uso |
Estas garantias legais não cobrem a quebra acidental, os riscos resultantes do uso quotidiano, nem o desgaste normal dos materiais (oxidação, parafusos desapertados pelo uso). O detalhe completo consta nas nossas Condições Gerais de Venda.
Garantia comercial
Armações
Em caso de defeito ou quebra no ano seguinte à receção, substituímos gratuitamente a peça danificada (haste, plaqueta, parafuso, espigão) ou a armação inteira se o elemento em causa não for substituível separadamente.
Após um ano, e dentro do limite de stocks disponíveis, substituímos gratuitamente as peças destacáveis (hastes, plaquetas, parafusos, espigões) sem limite de tempo. Os custos de envio (devolução e reexpedição) ficam a teu cargo; a peça e a mão de obra são oferecidas.
Se a tua armação foi confiada a um óptico terceiro para a montagem de lentes, qualquer manipulação estrutural (aquecimento, curvatura, remoção ou montagem de lentes) por este terceiro suspende a garantia comercial sobre os elementos em causa. As garantias legais mantêm-se aplicáveis independentemente desta condição.
Agradecemos que anexes fotografias detalhando o problema constatado.
Garantia comercial
Lentes graduadas
Sendo as lentes de correção fabricadas por medida a partir da tua receita, não beneficiam de garantia comercial contra a quebra, os riscos ou a perda. As garantias legais (defeito de fabrico, erro de correção) aplicam-se todavia nas condições descritas acima.
Substituição a 50% do preço de venda: em caso de quebra, risco ou deterioração acidental, propomos uma substituição da ou das lentes em causa por metade do seu preço de venda inicial.
Descreve o problema e anexa uma fotografia, se possível.
Garantia comercial
Adaptação de lentes progressivas
A adaptação a lentes progressivas exige por vezes um tempo de ajuste. Se não conseguires adaptar-te no mês seguinte à receção da tua encomenda, contacta-nos: procederemos quer ao refabrico das lentes, quer ao reembolso integral da encomenda, conforme a tua preferência.
Ultrapassado este prazo de um mês a contar da receção, as lentes progressivas já não poderão ser trocadas ou reembolsadas neste âmbito. As garantias legais de conformidade mantêm-se aplicáveis fora de qualquer questão de adaptação.
Precisas de ajuda
Contacta-nos
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para qualquer questão relativa à garantia ou ao serviço pós-venda.
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