Os teus óculos andam contigo todos os dias, por isso respondemos por eles. Aqui ficam todas as nossas garantias, válidas para o que comprares em lepetitlunetier.com e em todas as nossas lojas.
A parte legal
Os teus direitos legais
Independentemente das nossas garantias comerciais, a lei reconhece-te sempre os seguintes direitos:
| Direito | Prazo | O que cobre |
|---|---|---|
| Conformidade Código do Consumo francês, art. L.217-3 |
2 anos a partir da receção | Defeitos de fabrico, uma graduação que não corresponde à receita que nos entregaste, um tratamento da lente que falha sem causa externa |
| Vícios ocultos Código Civil francês, art. 1641 |
2 anos a partir da descoberta do defeito | Defeitos que não se viam na altura da compra e que tornam os óculos inutilizáveis |
A Le Petit Lunetier é uma empresa francesa, por isso a tua encomenda rege-se pelo direito do consumo francês, vivas onde viveres. Estes direitos legais não cobrem a quebra acidental, os riscos do uso diário nem o desgaste normal dos materiais (oxidação, parafusos que se soltam com o tempo). O detalhe completo está nas nossas Condições Gerais de Venda.
Garantia comercial
Armações
Se a armação falhar ou partir no ano seguinte à receção, substituímos gratuitamente a peça danificada (haste, plaqueta, parafuso, charneira) ou a armação inteira, se essa peça não puder ser substituída sozinha.
Passado o primeiro ano, e até esgotar stock, continuamos a substituir gratuitamente as peças (hastes, plaquetas, parafusos, charneiras) sem limite de tempo. Os portes de ida e volta ficam por tua conta; a peça e a mão de obra são por nossa.
Se levares a armação a outro ótico para montar as lentes, qualquer intervenção estrutural da parte dele (aquecer, moldar, tirar ou montar lentes) suspende a nossa garantia comercial sobre as peças em causa. Os teus direitos legais mantêm-se, independentemente disso.
Junta fotografias onde se veja bem o problema.
Garantia comercial
Lentes graduadas
As lentes graduadas são feitas à medida a partir da tua receita, por isso não têm garantia comercial contra quebra, riscos ou perda. Os teus direitos legais (defeito de fabrico, graduação mal executada) continuam a aplicar-se, nas condições descritas acima.
Substituição a 50% do preço: se uma lente partir, ficar riscada ou se danificar por acidente, substituímos a lente ou as lentes em causa por metade do preço de venda inicial.
Conta-nos o que aconteceu e junta uma fotografia, se puderes.
Garantia comercial
Adaptação às lentes progressivas
Às lentes progressivas leva algum tempo habituarmo-nos. Se um mês depois de receberes a encomenda ainda não te habituaste, diz-nos: voltamos a fazer as lentes ou devolvemos o valor total da encomenda, como preferires.
Passado esse mês desde a receção, as lentes progressivas já não podem ser trocadas nem reembolsadas por este motivo. O teu direito legal à conformidade mantém-se, independentemente da adaptação.
Precisas de ajuda
Contactos
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h (CET), para tudo o que tenha a ver com garantia ou apoio pós-venda.
| contact@lepetitlunetier.com | |
| +33 6 95 72 01 90 | |
| Telefone | +33 7 69 66 21 51 |