Aceder ao nosso portal de devoluções
Na Le Petit Lunetier, a satisfação do cliente é uma prioridade.
Se o teu pedido não corresponder totalmente às tuas expectativas, implementámos uma política de devoluções e trocas clara e transparente, em conformidade com a legislação aplicável.
Prazo de devolução
Tens um prazo de trinta (30) dias corridos a partir da data de receção do teu pedido para solicitar uma devolução ou uma troca.
Este prazo inclui o direito legal de retratação de catorze (14) dias previsto pela lei de proteção do consumidor. A Le Petit Lunetier oferece um prazo alargado de trinta (30) dias como vantagem comercial, sem limitar os teus direitos legais.
Condições de elegibilidade
Para ser aceite, qualquer devolução deve cumprir as seguintes condições:
Os óculos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem uso, sem danos e no seu estado original.
Todos os artigos devem ser devolvidos com os seus acessórios originais (estojo, pano de limpeza, embalagem original).
Qualquer produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso pode ser recusado ou sujeito a um reembolso parcial.
Produtos personalizados, nomeadamente óculos equipados com lentes graduadas feitas à medida, podem estar sujeitos a condições específicas, detalhadas no momento da encomenda.
Trocas
Trocas a partir de França continental
Para qualquer encomenda enviada e devolvida a partir de França continental, as trocas são oferecidas gratuitamente.
Uma etiqueta de devolução pré-paga pode ser obtida através do portal de devoluções dedicado ou mediante pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente.
O envio do par de substituição é efetuado sem custo adicional, sujeito à disponibilidade do modelo solicitado.
Trocas a partir do estrangeiro
Para devoluções ou trocas efetuadas a partir de um país diferente de França continental, os custos de envio de devolução não são cobertos.
Estes custos podem ser faturados ou deduzidos do montante do reembolso, dependendo da transportadora disponível e das tarifas aplicáveis no momento da devolução.
O montante exato será comunicado antes de a devolução ser definitivamente validada.
Devoluções e reembolsos
Devoluções a partir de França continental
No caso de um reembolso (excluindo trocas), os custos de envio de devolução podem ser cobertos pela Le Petit Lunetier ou deduzidos do montante reembolsado, consoante a natureza da devolução e as condições especificadas no momento do pedido.
Devoluções a partir do estrangeiro
Para devoluções efetuadas a partir do estrangeiro, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
Estes custos podem ser pagos diretamente pelo cliente ou deduzidos do montante do reembolso.
Os reembolsos são processados após receção e inspeção dos produtos devolvidos.
Condições de reembolso
Os reembolsos são efetuados num prazo máximo de catorze (14) dias a partir da receção da devolução conforme.
São realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.
Os custos de entrega iniciais não são reembolsados, exceto em caso de erro atribuível à Le Petit Lunetier, em conformidade com a legislação aplicável.
Direito de retratação – Informação legal
Em conformidade com a legislação aplicável de proteção do consumidor, os clientes beneficiam de um direito legal de retratação de catorze (14) dias, durante o qual podem devolver um produto sem necessidade de justificação.
O prazo de devolução de trinta (30) dias oferecido pela Le Petit Lunetier constitui uma vantagem comercial e não limita de forma alguma o exercício dos direitos legais do consumidor.
Procedimento de devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou uma troca, convidamos-te a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente ou a utilizar o portal de devoluções dedicado, indicando o teu número de encomenda e o motivo do pedido.
Os dados pessoais fornecidos no âmbito deste processo são utilizados exclusivamente para a gestão de devoluções e trocas, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e trocas, o nosso serviço de apoio ao cliente permanece à tua disposição através dos contactos disponibilizados no site.