Para fazer um pedido de devolução através do nosso Centro de Devoluções, clica aqui.
1. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO
2. COMO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA
2.1 TALÃO DE DEVOLUÇÃO FORNECIDO
2.2 DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA TRANSPORTADORA À MINHA ESCOLHA
2.3 FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
2.4 MORADA PARA DEVOLVER A ENCOMENDA
2.5 PEDIDO DE GARANTIA
3. LENTES GRADUADAS
4. CARTÃO-PRESENTE
5. COMPRAS NA LOJA
6. RECLAMAÇÃO / RECEBI A MINHA ENCOMENDA COM DEFEITO
7. REEMBOLSO DE UMA COMPRA FEITA EM 3 VEZES COM ALMA
1. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO
De acordo com a legislação, tens a possibilidade de devolver, para pedir um reembolso ou uma troca, um ou vários produtos da encomenda até 30 dias de calendário a contar da data de receção da tua encomenda.
As trocas são gratuitas: fornecemos-te uma etiqueta de devolução gratuitamente.
No caso de um pedido de reembolso, podemos fornecer uma etiqueta de devolução. Estes custos serão deduzidos do valor do teu reembolso. Podes, caso contrário, fazer a devolução através da transportadora à tua escolha.
Os produtos devolvidos devem estar sem utilização e devem estar na sua embalagem original completa.
Tens direito a 2 trocas no máximo por encomenda. Depois de teres feito uma troca, o valor da encomenda inicial não poderá ser reembolsado. Todos os artigos devolvidos devem ser enviados no seu estado e embalagem originais, na medida do possível.
Os produtos feitos por medida, ou seja, as lentes graduadas e lentes de sol personalizadas Mix & Match, não são trocáveis nem reembolsáveis. Não podem ser montadas noutra armação que não seja aquela em que foram montadas inicialmente.
PRAZO DE PROCESSAMENTO DAS DEVOLUÇÕES
Todas as devoluções recebidas no nosso atelier são processadas em 8 dias úteis no máximo.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
As trocas são gratuitas no limite de 2 trocas no máximo por artigo. Um talão de devolução pré-pago será fornecido para fazeres a devolução dos teus artigos. Enviaremos uma nova encomenda assim que tiveres enviado a tua devolução.
Para um pedido de reembolso, os custos de devolução estão a teu cargo. Propomos um talão de devolução que te será faturado. Este valor será deduzido do teu reembolso. Caso contrário, podes fazer a devolução através da transportadora à tua escolha.
Link para o nosso Centro de Devoluções
POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA NA LOJA?
Sim, podes devolver a tua encomenda na loja. Podes fazer o pedido através do nosso Centro de devoluções.
Se se tratar de um pedido de troca e o produto estiver disponível na loja de imediato, poderás sair com ele. Caso contrário, poderás ir buscá-lo mais tarde, ou podemos enviá-lo para tua casa (gratuitamente).
Se se tratar de um pedido de reembolso, a loja transmitirá o teu pedido à equipa da sede, que tratará do assunto em 7 dias úteis.
DEVOLUÇÕES FORA DO PRAZO
Não aceitamos devoluções de artigos não desejados após o prazo de devolução correspondente acima. Se tentares fazer uma devolução, podemos ser obrigados a reenviar-ta para a tua morada de entrega predefinida e pedir-te que suportes os novos custos de envio.
QUERO TROCAR POR UM MODELO MAIS CARO OU MAIS BARATO, COMO FUNCIONA?
Em caso de troca por um produto mais barato ou produto momentaneamente com desconto, reembolsaremos a diferença sob a forma de vale.
Em caso de troca por um produto mais caro, enviaremos um link para pagares a diferença de preço.
QUERO RECEBER A MINHA TROCA NOUTRA MORADA, COMO FAZER?
Em caso de mudança de morada, deves obrigatoriamente avisar-nos por e-mail, escrevendo ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente em contact@lepetitlunetier.com antes de recebermos a tua devolução.
2. COMO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA
2.1 TALÃO DE DEVOLUÇÃO FORNECIDO
1. Imprime o talão de devolução que recebeste por e-mail e cola-o no volume que preparaste com os artigos a devolver.
2. Imprime o teu talão de devolução e insere-o no teu volume.
3. Deposita o teu volume num ponto de correio.
2.2 DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA TRANSPORTADORA À MINHA ESCOLHA
Recomendamos que faças a devolução da tua encomenda utilizando um método de devolução com rastreio do volume. Qualquer volume devolvido sem rastreio que não nos chegue é da tua responsabilidade.
É obrigatório que o volume seja entregue no nosso atelier na seguinte morada:
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
França
Qualquer devolução enviada para outra morada não poderá ser processada.
Guarda bem o comprovativo de depósito da tua devolução junto da transportadora escolhida.
Devolução desde a Suíça: Não é necessário fazer declaração alfandegária para fazer uma devolução. Podes indicar na embalagem que se trata de uma devolução de encomenda. Se houver taxas alfandegárias a pagar para receber o volume, recusaremos, e ele será devolvido.
2.3 FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Podes receber um formulário já preenchido diretamente com as informações da tua encomenda, para maior simplicidade.
Gerar o meu formulário de devolução
Podes também descarregar um formulário em branco, para preencher manualmente, através deste link.
O teu número de encomenda (AMXXXXXXISR) está indicado nos e-mails de confirmação de encomenda e de expedição. Se não o encontrares, podes pedir-nos por e-mail: contact@lepetitlunetier.com.
2.4 MORADA PARA DEVOLVER A ENCOMENDA
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
França
Agradecemos que notes que esta morada não é uma loja ou showroom e é impossível depositar diretamente aí a tua devolução.
Trata-se apenas de uma morada postal de tratamento de correio e devoluções.
2.5 PEDIDO DE GARANTIA
No âmbito da garantia de um ano oferecida em todas as armações Le Petit Lunetier, não hesites em escrever-nos para contact@lepetitlunetier.com. A equipa aconselhar-te-á e fornecer-te-á o necessário para fazeres uma devolução, se necessário.
3. LENTES GRADUADAS
As lentes graduadas não estão abrangidas pelo prazo de retratação de 14 dias. São, portanto, não reembolsáveis nem trocáveis gratuitamente. São produtos feitos por medida, encomendados, cortados, montados especialmente para ti na armação à tua escolha. Não podem ser adaptadas noutra armação que não seja a encomendada inicialmente.
Em caso de defeito ou erro nas lentes graduadas, substituímo-las no âmbito de uma troca gratuita.
Se quiseres mudar de modelo de armação, terás de pagar um novo par de lentes graduadas. Se beneficiaste de um desconto aquando da tua primeira encomenda, poderá ser aplicado novamente.
4. CARTÃO-PRESENTE
Os cartões-presente são reembolsáveis durante 14 dias após a sua compra se e somente se não tiverem sido utilizados para uma encomenda.
Em caso de devolução do produto, dão origem a um vale para uma próxima encomenda ou troca por um produto do mesmo preço.
5. COMPRAS NA LOJA
Dispões igualmente de 30 dias para devolver uma compra de óculos sem correção feita na loja. Tens direito a uma troca ou a um reembolso. Para um pedido de reembolso, munir-te do teu IBAN para que possamos reembolsar-te por transferência bancária. O reembolso não será efetuado no local, será feito uma vez transmitido ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Todos os produtos recebidos aquando da compra devem ser devolvidos, sem terem sido usados.
6. RECLAMAÇÃO / RECEBI A MINHA ENCOMENDA COM DEFEITO
Embora prestemos uma atenção especial a cada par de óculos e a cada envio, defeitos de fabrico podem ter-nos escapado ou a entrega pode ter danificado a encomenda.
Num primeiro momento, convidamos-te a consultar a nossa FAQ, onde recenseamos alguns problemas encontrados, bem como a sua solução adequada.
Podes também dirigir-te à loja para ajustar ou regular os teus óculos no local pelos nossos ópticos.
Podes encontrar as moradas das nossas lojas aqui.
Se não pudeste ajustar tu mesmo os teus óculos ou fazê-lo fazer na loja, escreve ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente para contact@lepetitlunetier.com e voltaremos a contactar-te em 24h úteis com uma solução, como uma troca por um par de óculos novo. Em caso de defeito, assumiremos os custos de devolução. Um talão de devolução será fornecido. Nenhum reembolso de custos de devolução adiantados por ti poderá ter lugar.
7. REEMBOLSO DE UMA COMPRA FEITA EM 3 VEZES COM ALMA
Para qualquer pedido de reembolso, será calculado um pro rata em função das mensalidades restantes.
Exemplo:
Efetuaste uma compra de 150€ no dia 1 de agosto.
- 50€ foram debitados no dia 1 de agosto aquando da compra, 50€ são debitados a 1 de setembro e 50€ a 1 de outubro.
- Em caso de pedido de reembolso de 60€, a mensalidade de 1 de outubro não será debitada, e o débito de 1 de setembro será apenas de 40€.
- Em caso de pedido de reembolso de 150€, o primeiro débito é reembolsado na tua conta (50€), e os dois débitos seguintes são cancelados.
As taxas de processo de 1,5% não serão reembolsadas.