Porque tus gafas te acompañan en el día a día, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Aquí encontrarás todas nuestras garantías, válidas para las compras realizadas en lepetitlunetier.com y en todas nuestras tiendas.
Marco legal
Garantías legales
Independientemente de nuestras garantías comerciales, disfrutas de pleno derecho de las siguientes garantías legales:
| Garantía | Duración | Qué cubre |
|---|---|---|
| Conformidad Art. L.217-3 Código consumo FR |
2 años desde recepción | Defectos de fabricación, error de corrección respecto a la receta proporcionada, tratamiento de cristales defectuoso sin causa externa |
| Vicios ocultos Art. 1641 Código civil FR |
2 años desde descubrimiento del defecto | Defectos no visibles en el momento de la compra que hacen el producto inadecuado para su uso |
Estas garantías legales no cubren la rotura accidental, los arañazos derivados del uso cotidiano, ni el desgaste normal de los materiales (oxidación, tornillos aflojados por el uso). El detalle completo figura en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Garantía comercial
Monturas
En caso de defecto o rotura durante el año siguiente a la recepción, reemplazamos gratuitamente la pieza dañada (varilla, plaqueta, tornillo, bisagra) o la montura completa si el elemento afectado no se puede reemplazar por separado.
Pasado el primer año y dentro del límite de stocks disponibles, reemplazamos gratuitamente las piezas sueltas (varillas, plaquetas, tornillos, bisagras) sin límite de tiempo. Los gastos de envío (ida y vuelta) corren a tu cargo; la pieza y la mano de obra son gratuitas.
Si tu montura ha sido confiada a un óptico externo para el montaje de cristales, cualquier manipulación estructural (calentamiento, curvado, retirada o montaje de cristales) por este tercero suspende la garantía comercial sobre los elementos afectados. Las garantías legales siguen siendo aplicables con independencia de esta condición.
Por favor, adjunta fotos detallando el problema observado.
Garantía comercial
Cristales graduados
Los cristales graduados se fabrican a medida a partir de tu receta, por lo que no cuentan con garantía comercial contra roturas, arañazos o pérdida. Sin embargo, las garantías legales (defecto de fabricación, error de corrección) se aplican en las condiciones descritas anteriormente.
Reemplazo al 50 % del precio de venta: en caso de rotura, arañazo o deterioro accidental, ofrecemos el reemplazo del cristal o de los cristales afectados por la mitad de su precio de venta inicial.
Describe el problema y adjunta una foto si es posible.
Garantía comercial
Adaptación de cristales progresivos
La adaptación a los cristales progresivos a veces requiere un tiempo de ajuste. Si no logras acostumbrarte durante el mes siguiente a la recepción de tu pedido, ponte en contacto con nosotros: procederemos a la refabricación de los cristales o al reembolso íntegro del pedido, según tu preferencia.
Una vez transcurrido este plazo de un mes desde la recepción, los cristales progresivos ya no podrán ser canjeados ni reembolsados en este marco. Las garantías legales de conformidad siguen siendo aplicables al margen de cualquier cuestión de adaptación.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 h, para cualquier duda relacionada con la garantía o el servicio posventa.
| contact@lepetitlunetier.com | |
| +33 6 95 72 01 90 | |
| Teléfono | 07 69 66 21 51 |