Para realizar una solicitud de devolución a través de nuestro Centro de Devoluciones, haz clic aquí.
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
2. CÓMO DEVOLVER MI PEDIDO
2.1 ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADA
2.2 DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DEL TRANSPORTISTA DE MI ELECCIÓN
2.3 FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
2.4 DIRECCIÓN A LA QUE DEVOLVER EL PEDIDO
2.5 SOLICITUD DE GARANTÍA
3. LENTES GRADUADAS
4. TARJETA REGALO
5. COMPRAS EN TIENDA
6. RECLAMACIÓN / HE RECIBIDO MI PEDIDO CON UN DEFECTO
7. REEMBOLSO DE UNA COMPRA REALIZADA EN 3 PLAZOS CON ALMA
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Conforme a la legislación, tienes la posibilidad de devolver, para solicitar un reembolso o un cambio, uno o varios productos del pedido hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Los cambios son gratuitos: te proporcionamos una etiqueta de devolución sin coste.
En caso de solicitud de reembolso, podemos proporcionar una etiqueta de devolución. Estos gastos serán descontados del importe de tu reembolso. También puedes realizar la devolución a través del transportista de tu elección.
Los productos devueltos deben estar sin usar y deben encontrarse en su embalaje original completo.
Tienes derecho a 2 cambios como máximo por pedido. Después de haber realizado un cambio, el importe del pedido inicial no podrá ser reembolsado. Todos los artículos devueltos deben ser enviados en su estado y embalaje original en la medida de lo posible.
Los productos hechos a medida, por lo tanto las lentes graduadas y lentes solares personalizadas Mix & Match, no son ni cambiables ni reembolsables. No pueden montarse en otro modelo de montura que no sea aquel en el que fueron montados inicialmente.
PLAZO DE TRAMITACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones recibidas en nuestro taller son tramitadas en 8 días laborables como máximo.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los cambios son gratuitos en el límite de 2 cambios máximo por artículo. Se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver tus artículos. Te enviaremos un nuevo pedido en cuanto hayas enviado tu devolución.
Para una solicitud de reembolso, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Ofrecemos una etiqueta de devolución que te será facturada. Este importe será deducido de tu reembolso. Si no, puedes realizar la devolución a través del transportista de tu elección.
Enlace a nuestro Centro de Devoluciones
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO EN TIENDA?
Sí, puedes devolver tu pedido en tienda. Puedes solicitarlo a través de nuestro Centro de devoluciones.
Si se trata de una solicitud de cambio y el producto está disponible en tienda inmediatamente, podrás llevártelo. Si no, podrás venir a recogerlo más tarde, o podemos enviártelo a casa (gratuitamente).
Si se trata de una solicitud de reembolso, la tienda transmitirá tu solicitud al equipo de la sede que se encargará de ello en 7 días laborables.
DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO
No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del plazo de devolución correspondiente indicado arriba. Si intentas realizar una devolución, es posible que nos veamos obligados a reenviártelo a tu dirección de envío predeterminada y pedirte que te hagas cargo de los nuevos gastos de envío.
QUIERO CAMBIAR POR UN MODELO MÁS O MENOS CARO, ¿CÓMO FUNCIONA?
En caso de cambio por un producto menos caro o producto temporalmente rebajado, te reembolsaremos la diferencia en forma de vale.
En caso de cambio por un producto más caro, te enviaremos un enlace para que abones la diferencia de precio.
QUIERO RECIBIR MI CAMBIO EN OTRA DIRECCIÓN, ¿CÓMO HACERLO?
En caso de cambio de dirección, debes avisarnos imperativamente por email escribiendo a nuestro Servicio de Atención al Cliente a contact@lepetitlunetier.com antes de que recibamos tu devolución.
2. CÓMO DEVOLVER MI PEDIDO
2.1 ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADA
1. Imprime la etiqueta de devolución que has recibido por email y pégala en el paquete que has preparado con los artículos a devolver.
2. Imprime tu etiqueta de devolución e insértala en tu paquete.
3. Deposita tu paquete en un punto de correos.
2.2 DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DEL TRANSPORTISTA DE MI ELECCIÓN
Te recomendamos realizar la devolución de tu pedido utilizando un método de devolución con seguimiento de paquete. Todo paquete devuelto sin seguimiento que no nos llegue es de tu responsabilidad.
Es imprescindible que el paquete sea entregado en nuestro taller en la siguiente dirección:
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
Francia
Toda devolución enviada a otra dirección no podrá ser tramitada.
Conserva el justificante de depósito de tu devolución del transportista elegido.
Devolución desde Suiza: No es necesario realizar declaración aduanera para hacer una devolución. Puedes indicar en el embalaje que se trata de una devolución de pedido. Si hay gastos de aduana que abonar para recibir el paquete, lo rechazaremos, y te será devuelto.
2.3 FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Puedes recibir un formulario cumplimentado directamente con la información de tu pedido, para más simplicidad.
Generar mi formulario de devolución
También puedes descargar un formulario en blanco, para cumplimentar manualmente, desde este enlace.
Tu número de pedido (AMXXXXXXISR) está indicado en los emails de confirmación de pedido y de envío. Si no lo encuentras, puedes solicitárnoslo por email: contact@lepetitlunetier.com.
2.4 DIRECCIÓN A LA QUE DEVOLVER EL PEDIDO
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
Francia
Ten en cuenta que esta dirección no es una tienda ni un showroom y es imposible depositar directamente tu devolución allí.
Se trata únicamente de una dirección postal de tramitación del correo y de las devoluciones.
2.5 SOLICITUD DE GARANTÍA
En el marco de la garantía de un año ofrecida en todas las monturas Le Petit Lunetier, no dudes en escribirnos a la dirección contact@lepetitlunetier.com. El equipo te asesorará y te proporcionará lo necesario para realizar una devolución si es necesario.
3. LENTES GRADUADAS
Las lentes graduadas no están sujetas al plazo de desistimiento de 14 días. Por lo tanto, no son reembolsables ni cambiables gratuitamente. Son productos hechos a medida, pedidos, tallados, montados especialmente para ti en la montura de tu elección. No pueden adaptarse a otro modelo de montura que no sea el pedido inicialmente.
En caso de defecto o error en las lentes graduadas, las sustituimos en el marco de un cambio gratuito.
Si deseas cambiar de modelo de montura, será necesario abonar un nuevo par de lentes graduadas. Si te beneficiaste de una reducción en tu primer pedido, podrá aplicarse de nuevo.
4. TARJETA REGALO
Las tarjetas regalo son reembolsables durante 14 días después de su compra si y solo si no han sido utilizadas para un pedido.
En caso de devolución del producto, dan lugar a un vale para un próximo pedido o cambio por un producto del mismo precio.
5. COMPRAS EN TIENDA
También dispones de 30 días para devolver una compra de gafas sin graduación realizada en tienda. Tienes derecho a un cambio o a un reembolso. Para una solicitud de reembolso, trae tu número de cuenta bancaria (IBAN) para que podamos reembolsarte por transferencia bancaria. El reembolso no se efectuará en el momento, se realizará una vez transmitido a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Todos los productos recibidos en el momento de la compra deben ser devueltos, sin haber sido llevados ni utilizados.
6. RECLAMACIÓN / HE RECIBIDO MI PEDIDO CON UN DEFECTO
Aunque prestamos una atención particular a cada par de gafas y cada envío, defectos de fabricación pueden habérsenos escapado o la entrega puede haber dañado el pedido.
En primer lugar, te invitamos a consultar nuestras Preguntas Frecuentes donde recogemos algunos problemas encontrados así como su solución apropiada.
También puedes acudir a la tienda para ajustar o arreglar tus gafas en el momento con nuestros ópticos.
Puedes encontrar las direcciones de nuestras tiendas aquí.
Si no has podido ajustar tú mismo tus gafas o hacerlo en tienda, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección contact@lepetitlunetier.com y volveremos a ti en 24h laborables con una solución, como un cambio por un par de gafas nuevo. En caso de defecto, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Se te proporcionará una etiqueta de devolución. No se realizará ningún reembolso de gastos de devolución adelantados por tu cuenta.
7. REEMBOLSO DE UNA COMPRA REALIZADA EN 3 PLAZOS CON ALMA
Para toda solicitud de reembolso, se calculará un prorrateo en función de las mensualidades restantes.
Ejemplo:
Has realizado una compra de 150 € el 1 de agosto.
- 50 € han sido cargados el 1 de agosto en el momento de la compra, 50 € son cargados el 1 de septiembre y 50 € el 1 de octubre.
- En caso de solicitud de reembolso de 60 €, la mensualidad del 1 de octubre no será cargada, y el cargo del 1 de septiembre será solo de 40 €.
- En caso de solicitud de reembolso de 150 €, el primer cargo es reembolsado en tu cuenta (50 €), y los dos cargos siguientes son cancelados.
Los gastos de gestión del 1,5 % no serán reembolsados.