Entregas

Na Le Petit Lunetier, todas as nossas encomendas são enviadas a partir do nosso atelier em Paris. Aqui está tudo o que precisas de saber sobre os nossos métodos de entrega, prazos e zonas servidas.

Para que países fazemos entregas?

Entregamos em França continental, nos DOM, na maioria dos países da Europa, bem como nos Estados Unidos e no Canadá.

A lista completa dos destinos elegíveis é apresentada no momento da escolha da morada de entrega durante a encomenda.

Métodos de entrega disponíveis

Oferecemos vários métodos de entrega, cujas opções e tarifas variam consoante o teu país de destino. Os métodos disponíveis são apresentados no momento da tua encomenda, antes da validação.

Método de entrega standard

O nosso método de entrega standard é a entrega em ponto de recolha, perto da tua morada. Esta é a opção proposta por defeito e a mais económica.

Métodos de entrega alternativos

Consoante o teu país, podes igualmente escolher:

  • Uma entrega ao domicílio (Colissimo, UPS ou equivalente segundo o mercado)
  • Uma entrega expresso para determinados destinos

Estas opções são faturadas de acordo com a tabela tarifária em vigor no momento da tua encomenda.

Click & Collect : levantamento em loja

Podes levantar gratuitamente a tua encomenda numa das nossas 17 lojas Le Petit Lunetier.

Condições:

  • Disponível para todas as encomendas sem lentes graduadas
  • A totalidade dos produtos encomendados deve estar disponível na loja selecionada
  • Em caso de indisponibilidade de um produto na loja no momento do processamento, a nossa equipa contacta-te para propor uma solução (transferência a partir de outra loja, entrega ao domicílio, cancelamento e reembolso)

Prazo de disponibilização: 24 a 48 horas após validação da encomenda. Serás notificado(a) por email assim que a tua encomenda estiver pronta a ser levantada.

Embalagem carbono zero

Todas as nossas encomendas são enviadas numa embalagem carbono zero: descarbonizada, reciclada e reciclável, e reduzida ao mínimo estrito para limitar o impacto ambiental da tua encomenda.

Prazos de preparação e de entrega

Prazos de preparação no nosso atelier

Tipo de encomenda Prazo de preparação
Encomenda sem lentes graduadas 24 horas úteis após validação da encomenda
Encomenda com lentes graduadas Até 10 dias úteis após validação da receita e do pagamento, conforme a natureza das lentes e o seu fornecedor

As encomendas efetuadas à sexta-feira, ao fim de semana ou num dia feriado são preparadas no dia útil seguinte.

Prazos de entrega após expedição

Os prazos abaixo indicados contam-se a partir da expedição da encomenda (e não da validação). Variam consoante o método de entrega escolhido.

Destino Prazo médio após expedição
França continental 2 a 5 dias úteis
Países limítrofes (Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Suíça, Reino Unido…) 3 a 7 dias úteis
Resto da Europa 5 a 10 dias úteis
Estados Unidos, Canadá, DOM 7 a 15 dias úteis

Estes prazos são comunicados a título indicativo e podem variar consoante os períodos (saldos, festas de fim de ano) e imprevistos independentes da nossa vontade (transportadoras, alfândega).

Custos de entrega

Os custos de entrega variam consoante o teu país de destino e o método de entrega escolhido. As tarifas aplicáveis são apresentadas no momento da escolha da entrega, antes da validação final da tua encomenda.

Entrega em ponto de recolha gratuita em França continental e na Bélgica

Em França continental e na Bélgica, a entrega em ponto de recolha é gratuita sem montante mínimo, seja qual for o valor da tua encomenda.

Os outros métodos de entrega (ao domicílio, expresso) permanecem a cargo do cliente, de acordo com a tabela em vigor.

Outros destinos

Para os outros países, os métodos de entrega disponíveis e respetivas tarifas são indicados no momento da escolha da entrega, antes da validação da tua encomenda.

Acompanhamento da tua encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um email contendo um número de rastreio e um link que te permite seguir o encaminhamento em tempo real.

Podes igualmente consultar o acompanhamento de todas as tuas encomendas na tua área de cliente.

Direitos aduaneiros e taxas para destinos fora da União Europeia

Para os destinos situados fora da União Europeia (Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá nomeadamente), a tua encomenda pode estar sujeita a direitos aduaneiros, taxas ou custos de importação.

Consoante o país de destino e o método de entrega escolhido, estes custos podem ser:

  • Incluídos no preço apresentado no checkout (entrega DDP : Delivered Duty Paid)
  • Faturados na receção pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras locais (entrega DAP : Delivered At Place)

As modalidades aplicáveis são indicadas no momento da tua encomenda. Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente pode informar-te antes da realização da encomenda.

O que fazer em caso de problema de entrega?

Rastreio indica «Entregue» mas não recebeste nada

Se o rastreio da tua encomenda indica «Entregue» mas não a recebeste, convidamos-te a:

  1. Verificar junto do teu posto de correios ou ponto de recolha mais próximo
  2. Perguntar ao teu porteiro(a) ou aos teus vizinhos se resides num prédio
  3. Consultar a tua caixa de correio bem como os espaços comuns (patamares, cacifos)

Se após estas verificações a tua encomenda continuar por encontrar, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lepetitlunetier.com com o teu número de encomenda.

Encomenda não recebida após um prazo anormal

Em caso de não-receção após 15 dias úteis a contar da expedição para uma encomenda sem lentes, ou 21 dias úteis para uma encomenda com lentes graduadas, Le Petit Lunetier procede a uma investigação junto da transportadora.

Se a encomenda for declarada perdida, é efetuado um reenvio gratuito.

Se a encomenda inicial for finalmente entregue após o reenvio, comprometes-te a devolver uma das duas encomendas sem custos. Caso contrário, o segundo envio poderá ser faturado.

Durante o período da investigação

Durante o período de investigação da transportadora, o reembolso da encomenda não é possível, pois a encomenda continua a ser considerada em trânsito. Um reembolso continua possível assim que a encomenda nos for devolvida no atelier, em conformidade com a nossa política de devoluções e trocas.

Roubo ou não-receção declarada : encomendas superiores a 200 €

Para qualquer encomenda de valor superior a 200 € indicada como entregue pela transportadora mas não recebida, pode ser solicitada uma declaração de roubo ou participação antes do reenvio da encomenda, em conformidade com as nossas Condições Gerais de Venda.

Contacto

Para qualquer questão relativa à entrega da tua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição: