Política de devoluções e trocas

Na Le Petit Lunetier, a tua satisfação é muito importante para nós. Se a tua encomenda não te convém, criámos uma política de devoluções e trocas simples, transparente e conforme a legislação em vigor.

→ Aceder ao portal de devolução

Prazo de devolução

Dispões de um prazo de trinta (30) dias de calendário a partir da receção da tua encomenda para efetuar um pedido de devolução ou troca.

Este prazo inclui e estende o direito legal de retratação de catorze (14) dias previsto pelos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês. O prazo comercial de 30 dias concedido pela Le Petit Lunetier não limita de forma alguma os teus direitos legais.

Condições de elegibilidade para a devolução

Para ser aceite, qualquer devolução deve respeitar as seguintes condições:

  • Os óculos devem ser devolvidos em perfeito estado, não usados, não danificados e no seu estado original
  • Os produtos devem ser devolvidos com todos os seus acessórios (estojo, pano, embalagem original)
  • O pedido de devolução deve ser iniciado dentro do prazo de 30 dias especificado acima

Qualquer produto devolvido incompleto, deteriorado ou com sinais de uso pode ser recusado ou ser objeto de um reembolso parcial, conforme o artigo L.221-23 do Código do Consumo francês.

Caso particular das encomendas com lentes graduadas

As lentes graduadas sendo fabricadas por medida a partir da tua receita e das tuas especificações, estão excluídas do direito de retratação conforme o artigo L.221-28 3° do Código do Consumo francês.

A armação, elemento standard não personalizado, continua elegível para reembolso. Em caso de devolução de uma encomenda com lentes graduadas, apenas o preço da armação pode ser reembolsado, deduzidos os custos de montagem e processamento. As lentes e os custos associados ficam a teu cargo, pois a sua desmontagem torna-as inutilizáveis.

Trocas

A partir de França metropolitana

Para qualquer encomenda expedida e devolvida a partir de França metropolitana, as trocas são gratuitas.

Um vale de devolução pré-pago está disponível através do nosso portal de devolução ou mediante pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Modo de reexpedição da encomenda de troca

A nova encomenda de troca é reenviada gratuitamente através do modo de entrega standard proposto por defeito no momento da encomenda de troca (entrega em ponto de levantamento perto da tua morada). O ponto de levantamento é selecionado automaticamente pelas nossas equipas perto da morada de entrega inicial.

Se desejas alterar o ponto de levantamento selecionado, podes contactar-nos num prazo de 24 horas após a notificação de expedição da tua encomenda de troca.

Se desejas beneficiar de outro modo de entrega (entrega ao domicílio, entrega expressa), os custos correspondentes ficam a teu cargo, segundo a tabela de preços em vigor no momento do pedido. O nosso serviço de apoio ao cliente comunicar-te-á o valor aplicável antes da validação.

A reexpedição é efetuada sob reserva de disponibilidade do modelo desejado no momento do processamento da devolução.

A partir da União Europeia (Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália…)

Para as devoluções a partir de um país da União Europeia, os custos de devolução ficam a teu cargo.

A reexpedição da encomenda de troca é gratuita se a encomenda inicial beneficiava de entrega gratuita. O modo de reexpedição é o proposto por defeito no teu mercado (entrega económica em ponto de levantamento ou equivalente).

Se desejas outro modo de entrega, os custos correspondentes serão faturados segundo a tabela em vigor.

A partir do Reino Unido, da Suíça e de qualquer outro país fora da União Europeia

Para as devoluções a partir do Reino Unido, da Suíça ou de qualquer outro país fora da União Europeia:

  • Os custos de devolução ficam a teu cargo
  • Os custos de reexpedição da encomenda de troca ficam igualmente a teu cargo, segundo a tabela de preços em vigor comunicada antes da validação
  • As taxas e direitos alfandegários pagos aquando da encomenda inicial não são reembolsados pela Le Petit Lunetier, exceto no caso em que a devolução resulte de um erro ou defeito imputável à marca

Para facilitar a reimportação da encomenda em França isenta de direitos, recomendamos que utilizes um transportador que permita a declaração em "devolução de mercadorias" (Returned Goods Relief). O nosso serviço de apoio ao cliente pode acompanhar-te neste ponto.

Reembolsos

Modos de reembolso

O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado aquando da encomenda, num prazo máximo de catorze (14) dias a partir da receção da devolução conforme no nosso atelier.

Os custos de entrega iniciais não são reembolsados, exceto em caso de erro ou defeito imputável à Le Petit Lunetier.

Tabela resumo dos custos

Zona Custos de devolução Custos de reexpedição (troca)
França metropolitana Vale pré-pago dedutível do reembolso (montante comunicado antes da validação através do nosso portal de devolução) ou devolução livre através do transportador à tua escolha, a teu cargo Gratuitos (entrega em ponto de levantamento)
União Europeia A teu cargo Gratuitos se a encomenda inicial beneficiava de entrega gratuita
Reino Unido, Suíça, fora da UE A teu cargo A teu cargo

Devolução numa loja de uma encomenda web

Podes devolver uma encomenda efetuada em lepetitlunetier.com numa das nossas 17 lojas Le Petit Lunetier, dentro do prazo de 30 dias.

Condições:

  • Enviar previamente um email para contact@lepetitlunetier.com para sinalizar a tua intenção de devolução na loja e obter o acordo do serviço de apoio ao cliente
  • Apresentares-te com o produto no seu estado e embalagem originais, acompanhado dos acessórios
  • Munires-te da tua confirmação de encomenda e de um comprovativo de identidade

Na loja, duas opções são possíveis:

  • Troca direta: se o produto que desejas em substituição está disponível na loja, a troca pode ser realizada imediatamente
  • Reembolso: a loja recebe a devolução e transmite o pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente. O reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias, através do meio de pagamento utilizado aquando da encomenda inicial. O reembolso não pode ser efetuado diretamente na loja

Produto defeituoso ou não conforme a encomenda

Defeito visível à receção

Se constatas um defeito visível aquando da receção da tua encomenda (quebra, produto errado entregue, defeito estético evidente), convidamos-te a sinalizá-lo num prazo de 48 a 72 horas após a receção, por email para contact@lepetitlunetier.com juntando fotografias que permitam constatar o defeito.

Neste caso, nenhum custo fica a teu cargo: enviamos-te um vale de devolução pré-pago e a reexpedição da encomenda corrigida é efetuada segundo o modo de entrega inicialmente escolhido aquando da encomenda.

Garantias legais

Independentemente do prazo de sinalização acima, beneficias:

  • Da garantia legal de conformidade durante 2 anos a partir da entrega do produto (artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo francês)
  • Da garantia legal de vícios ocultos durante 2 anos a partir da descoberta do defeito (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês)

O detalhe destas garantias está disponível nas nossas Condições Gerais de Venda.

Importante: estas garantias cobrem os defeitos de fabrico (defeito de armação, erro de graduação em relação à receita fornecida, tratamento de lente defeituoso sem causa exterior). Não cobrem a quebra acidental, os riscos nas lentes resultantes do uso, nem o desgaste normal dos materiais que ocorre após a entrega do produto.

Para qualquer pedido ao abrigo das garantias legais, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lepetitlunetier.com com fotografias do defeito constatado.

Procedimento de devolução ou troca

  1. Iniciar o teu pedido: liga-te ao nosso portal de devolução ou contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lepetitlunetier.com
  2. Preparar a tua encomenda: coloca os produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios (estojo, pano)
  3. Expedir a encomenda: utiliza o vale de devolução fornecido quando aplicável, ou expede-a através do transportador à tua escolha para a morada:
    Le Petit Lunetier
    Service Client – Retours
    155 rue de Charonne
    75011 Paris, France
  4. Acompanhamento: mantemos-te informado(a) por email em cada etapa (receção, processamento, expedição da troca ou reembolso)

As devoluções são processadas num prazo máximo de 8 dias úteis a partir da sua receção no nosso atelier.

Direito de retratação – informação legal

Conforme os artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, dispões de um prazo legal de catorze (14) dias a partir da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de retratação sem ter de justificar a tua decisão.

O prazo de 30 dias concedido pela Le Petit Lunetier constitui uma vantagem comercial e não limita de forma alguma o exercício dos teus direitos legais.

Para exercer formalmente o teu direito de retratação, podes utilizar o formulário-tipo disponível na página Formulário de retratação.

O detalhe das condições do direito de retratação (exclusões, modalidades de reembolso, depreciação do produto) está especificado nas nossas Condições Gerais de Venda.

Dados pessoais

Os dados pessoais transmitidos no âmbito do teu pedido de devolução ou troca são utilizados unicamente para a gestão desta operação, conforme a nossa Política de proteção de dados.

Contacto

Para qualquer questão relativa a devoluções e trocas, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição: