Política de devoluções e trocas

Na Le Petit Lunetier, damos especial importância à tua satisfação. Se a tua encomenda não te convém, implementámos uma política de devoluções e trocas simples, transparente e conforme a regulamentação em vigor.

→ Aceder ao portal de devolução

Prazo de devolução

Tens um prazo de trinta (30) dias corridos a contar da receção da tua encomenda para efetuar um pedido de devolução ou troca.

Este prazo inclui e estende o direito legal de retratação de catorze (14) dias previsto pelos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês. O prazo comercial de 30 dias concedido pela Le Petit Lunetier não limita de forma alguma os teus direitos legais.

Condições de elegibilidade para devolução

Para ser aceite, toda a devolução deve respeitar as seguintes condições:

  • Os óculos devem ser devolvidos em perfeito estado, não usados, não danificados e no seu estado original
  • Os produtos devem ser devolvidos com todos os seus acessórios (estojo, pano, embalagem original)
  • O pedido de devolução deve ser iniciado no prazo de 30 dias indicado acima

Todo o produto devolvido incompleto, deteriorado ou apresentando sinais de uso poderá ser recusado ou ser objeto de um reembolso parcial, em conformidade com o artigo L.221-23 do Código do Consumo francês.

Caso particular das encomendas com lentes graduadas ou lentes personalizadas

As lentes graduadas sendo fabricadas por medida a partir da tua receita e das tuas especificações, estão excluídas do direito de retratação em conformidade com o artigo L.221-28 3° do Código do Consumo francês.

As lentes de sol personalizadas sendo cortadas e montadas especificamente para a armação associada escolhida, estão excluídas do direito de retratação em conformidade com o artigo L.221-28 3° do Código do Consumo francês.

A armação, elemento standard não personalizado, continua elegível para reembolso. Em caso de devolução de uma encomenda com lentes graduadas, apenas o preço da armação pode ser reembolsado, deduzidos os custos de montagem e tratamento. As lentes e custos associados ficam a teu cargo, pois a sua desmontagem torna-as inutilizáveis.

Trocas

Desde a França metropolitana

Para toda a encomenda expedida e devolvida desde a França metropolitana, as trocas são oferecidas.

Um talão de devolução pré-pago está disponível através do nosso portal de devolução ou mediante pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Modo de reenvio da encomenda de troca

A nova encomenda de troca é reenviada gratuitamente através do modo de entrega standard proposto por defeito no momento da encomenda de troca (entrega em ponto de recolha próximo do teu endereço). O ponto de recolha é selecionado automaticamente pelas nossas equipas próximo do endereço de entrega inicial.

Se desejares alterar o ponto de recolha selecionado, podes contactar-nos num prazo de 24 horas após a notificação de expedição da tua encomenda de troca.

Se desejares beneficiar de outro modo de entrega (entrega ao domicílio, entrega expressa), os custos correspondentes ficam a teu cargo, segundo a tabela tarifária em vigor no momento do pedido. O nosso serviço de apoio ao cliente comunicar-te-á o montante aplicável antes da validação.

O reenvio é efetuado sob reserva de disponibilidade do modelo desejado no momento do tratamento da devolução.

Desde a União Europeia (Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália…)

Para as devoluções desde um país da União Europeia, os custos de devolução ficam a teu cargo.

O reenvio da encomenda de troca é oferecido se a encomenda inicial beneficiou de entrega gratuita. O modo de reenvio é o proposto por defeito no teu mercado (entrega económica em ponto de recolha ou equivalente).

Se desejares outro modo de entrega, os custos correspondentes ser-te-ão faturados segundo a tabela em vigor.

Desde o Reino Unido, a Suíça e qualquer outro país fora da União Europeia

Para as devoluções desde o Reino Unido, a Suíça ou qualquer outro país fora da União Europeia:

  • Os custos de devolução ficam a teu cargo
  • Os custos de reenvio da encomenda de troca ficam igualmente a teu cargo, segundo a tabela tarifária em vigor comunicada antes da validação
  • As taxas e direitos aduaneiros pagos aquando da encomenda inicial não são reembolsados pela Le Petit Lunetier, exceto no caso em que a devolução resulte de um erro ou defeito imputável à marca

Para facilitar a reimportação da encomenda em França com isenção de direitos, recomendamos que utilizes um transportador que permita a declaração em «devolução de mercadorias» (Returned Goods Relief). O nosso serviço de apoio ao cliente pode acompanhar-te neste ponto.

Reembolsos

Modos de reembolso

O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado aquando da encomenda, num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da receção da devolução conforme ao nosso atelier.

Os custos de entrega iniciais não são reembolsados, exceto em caso de erro ou defeito imputável à Le Petit Lunetier.

Tabela recapitulativa dos custos

Zona Custos de devolução Custos de reenvio (troca)
França metropolitana Talão pré-pago dedutível do reembolso (montante comunicado antes da validação através do nosso portal de devolução) ou devolução livre através do transportador da tua escolha, a teu cargo Oferecidos (entrega em ponto de recolha)
União Europeia A teu cargo Oferecidos se a encomenda inicial beneficiou de entrega gratuita
Reino Unido, Suíça, fora da UE A teu cargo A teu cargo

Devolução em loja de uma encomenda web

Podes devolver uma encomenda efetuada em lepetitlunetier.com numa das nossas 17 lojas Le Petit Lunetier, no prazo de 30 dias.

Condições:

  • Enviar previamente um email para contact@lepetitlunetier.com para sinalizar a tua intenção de devolução em loja e obter a aprovação do serviço de apoio ao cliente
  • Apresentares-te com o produto no seu estado e na sua embalagem original, acompanhado dos acessórios
  • Munires-te da tua confirmação de encomenda e de um comprovativo de identidade

Em loja, duas opções são possíveis:

  • Troca direta: se o produto que desejas em substituição estiver disponível na loja, a troca pode ser realizada imediatamente
  • Reembolso: a loja receciona a devolução e transmite o pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente. O reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias, através do meio de pagamento utilizado aquando da encomenda inicial. O reembolso não pode ser efetuado diretamente em loja

Produto defeituoso ou não conforme com a encomenda

Defeito visível à receção

Se constatares um defeito visível à receção da tua encomenda (quebra, produto errado entregue, defeito estético evidente), convidamos-te a sinalizar-nos num prazo de 48 a 72 horas após a receção, por email para contact@lepetitlunetier.com anexando fotografias que permitam constatar o defeito.

Neste caso, nenhum custo fica a teu cargo: enviamos-te um talão de devolução pré-pago e o reenvio da encomenda corrigida é efetuado segundo o modo de entrega inicialmente escolhido aquando da encomenda.

Garantias legais

Independentemente do prazo de sinalização acima, beneficias:

  • Da garantia legal de conformidade durante 2 anos a contar da entrega do produto (artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo francês)
  • Da garantia legal dos vícios ocultos durante 2 anos a contar da descoberta do defeito (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês)

O detalhe destas garantias está disponível nas nossas Condições Gerais de Venda.

Importante: estas garantias cobrem os defeitos de fabrico (vício de armação, erro de graduação em relação à receita fornecida, tratamento de lente defeituoso sem causa exterior). Não cobrem a quebra acidental, os riscos nas lentes resultantes do uso, nem o desgaste normal dos materiais ocorrendo após a entrega do produto.

Para qualquer pedido ao abrigo das garantias legais, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lepetitlunetier.com com fotografias do defeito constatado.

Procedimento de devolução ou troca

  1. Iniciar o teu pedido: acede ao nosso portal de devolução ou contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lepetitlunetier.com
  2. Preparar a tua encomenda: coloca os produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios (estojo, pano)
  3. Expedir a encomenda: utiliza o talão de devolução fornecido, se for o caso, ou expede-a através do transportador da tua escolha para o endereço:
    Le Petit Lunetier
    Service Client – Retours
    155 rue de Charonne
    75011 Paris, France
  4. Acompanhamento: mantemos-te informado(a) por email em cada etapa (receção, tratamento, expedição da troca ou reembolso)

As devoluções são tratadas num prazo máximo de 8 dias úteis a contar da sua receção no nosso atelier.

Direito de retratação – informação legal

Em conformidade com os artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, tens um prazo legal de catorze (14) dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de retratação sem teres de justificar a tua decisão.

O prazo de 30 dias concedido pela Le Petit Lunetier constitui uma vantagem comercial e não limita de forma alguma o exercício dos teus direitos legais.

Para exercer formalmente o teu direito de retratação, podes utilizar o formulário-tipo disponível na página Formulário de retratação.

O detalhe das condições do direito de retratação (exclusões, modalidades de reembolso, depreciação do produto) está especificado nas nossas Condições Gerais de Venda.

Dados pessoais

Os dados pessoais transmitidos no âmbito do teu pedido de devolução ou troca são utilizados unicamente para a gestão desta operação, em conformidade com a nossa Política de proteção de dados.

Contacto

Para qualquer questão relativa a devoluções e trocas, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição: