En Le Petit Lunetier, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no te convence, hemos establecido una política de devoluciones y cambios simple, transparente y conforme a la normativa vigente.
→ Acceder al portal de devolución
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de tu pedido para realizar una solicitud de devolución o cambio.
Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días previsto por la normativa europea de protección al consumidor. El plazo comercial de 30 días concedido por Le Petit Lunetier no limita en ningún caso tus derechos legales.
Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- Las gafas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin daños y en su estado original
- Los productos deben devolverse con todos sus accesorios (funda, paño, embalaje original)
- La solicitud de devolución debe iniciarse dentro del plazo de 30 días especificado anteriormente
Todo producto devuelto incompleto, deteriorado o con señales de uso podrá ser rechazado o dar lugar a un reembolso parcial, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Caso particular de pedidos con lentes graduadas
Los cristales graduados se fabrican a medida a partir de tu prescripción y tus especificaciones, por lo que están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea sobre bienes personalizados.
La montura, elemento estándar no personalizado, sigue siendo elegible para reembolso. En caso de devolución de un pedido con lentes graduadas, solo puede reembolsarse el precio de la montura, deducidos los gastos de montaje y tratamiento. Los cristales y gastos asociados quedan a tu cargo, ya que su desmontaje los hace inutilizables.
Cambios
Desde España peninsular
Para todo pedido enviado y devuelto desde España peninsular, los cambios son gratuitos.
Un bono de devolución prepagado está disponible a través de nuestro portal de devolución o previa solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.
Modo de reenvío del pedido de cambio
El nuevo pedido de cambio se reenvía de forma gratuita mediante el modo de envío estándar propuesto por defecto en el momento del pedido de cambio (entrega en punto de recogida cerca de tu dirección). El punto de recogida es seleccionado automáticamente por nuestros equipos cerca de la dirección de entrega inicial.
Si deseas modificar el punto de recogida seleccionado, puedes contactarnos en un plazo de 24 horas después de la notificación de envío de tu pedido de cambio.
Si deseas beneficiarte de otro modo de entrega (entrega a domicilio, entrega exprés), los gastos correspondientes quedan a tu cargo, según la tarifa vigente en el momento de la solicitud. Nuestro servicio de atención al cliente te comunicará el importe aplicable antes de la validación.
El reenvío se realiza bajo reserva de disponibilidad del modelo deseado en el momento del procesamiento de la devolución.
Desde la Unión Europea (Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Francia, Italia…)
Para las devoluciones desde un país de la Unión Europea, los gastos de devolución quedan a tu cargo.
El reenvío del pedido de cambio es gratuito si el pedido inicial se beneficiaba de envío gratuito. El modo de reenvío es el propuesto por defecto en tu mercado (entrega económica en punto de recogida o equivalente).
Si deseas otro modo de entrega, los gastos correspondientes se te facturarán según la tarifa vigente.
Desde Reino Unido, Suiza y cualquier otro país fuera de la Unión Europea
Para las devoluciones desde Reino Unido, Suiza o cualquier otro país fuera de la Unión Europea:
- Los gastos de devolución quedan a tu cargo
- Los gastos de reenvío del pedido de cambio también quedan a tu cargo, según la tarifa vigente comunicada antes de la validación
- Los impuestos y derechos de aduana abonados en el pedido inicial no son reembolsados por Le Petit Lunetier, salvo en el caso de que la devolución se deba a un error o defecto imputable a la marca
Para facilitar la reimportación del paquete en Francia en franquicia de derechos, te recomendamos utilizar un transportista que permita la declaración en «devolución de mercancías» (Returned Goods Relief). Nuestro servicio de atención al cliente puede acompañarte en este punto.
Reembolsos
Modos de reembolso
El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la devolución conforme en nuestro taller.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error o defecto imputable a Le Petit Lunetier.
Tabla resumen de gastos
| Zona | Gastos de devolución | Gastos de reenvío (cambio) |
|---|---|---|
| España peninsular | Bono prepagado deducible del reembolso (importe comunicado antes de la validación a través de nuestro portal de devolución) o devolución libre a través del transportista de tu elección, a tu cargo | Gratuitos (entrega en punto de recogida) |
| Unión Europea | A tu cargo | Gratuitos si el pedido inicial se beneficiaba de envío gratuito |
| Reino Unido, Suiza, fuera de la UE | A tu cargo | A tu cargo |
Devolución en tienda de un pedido web
Puedes devolver un pedido realizado en lepetitlunetier.com en una de nuestras 17 tiendas Le Petit Lunetier, dentro del plazo de 30 días.
Condiciones:
- Enviar previamente un email a contact@lepetitlunetier.com para señalar tu intención de devolución en tienda y obtener la confirmación del servicio de atención al cliente
- Presentarte con el producto en su estado y embalaje original, acompañado de los accesorios
- Llevar tu confirmación de pedido y un documento de identidad
En tienda, son posibles dos opciones:
- Cambio directo: si el producto que deseas en sustitución está disponible en la tienda, el cambio puede realizarse inmediatamente
- Reembolso: la tienda recepciona la devolución y transmite la solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días, mediante el medio de pago utilizado en el pedido inicial. El reembolso no puede efectuarse directamente en tienda
Producto defectuoso o no conforme al pedido
Defecto visible en la recepción
Si constatas un defecto visible en la recepción de tu pedido (rotura, producto incorrecto entregado, defecto estético evidente), te invitamos a comunicárnoslo en un plazo de 48 a 72 horas después de la recepción, por email a contact@lepetitlunetier.com adjuntando fotografías que permitan constatar el defecto.
En este caso, ningún gasto queda a tu cargo: te enviamos un bono de devolución prepagado y el reenvío del pedido corregido se efectúa según el modo de entrega elegido inicialmente en el pedido.
Garantías legales
Independientemente del plazo de comunicación anterior, te beneficias de:
- La garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega del producto (normativa europea de protección al consumidor)
- La garantía legal por vicios ocultos durante 2 años a partir del descubrimiento del defecto (normativa civil europea)
El detalle de estas garantías está disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Importante: estas garantías cubren los defectos de fabricación (vicio de montura, error de graduación respecto a la prescripción facilitada, tratamiento de cristal defectuoso sin causa externa). No cubren la rotura accidental, los arañazos en los cristales resultantes del uso, ni el desgaste normal de los materiales que se produzca después de la entrega del producto.
Para cualquier solicitud en virtud de las garantías legales, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lepetitlunetier.com con fotografías del defecto constatado.
Procedimiento de devolución o cambio
- Iniciar tu solicitud: conéctate a nuestro portal de devolución o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lepetitlunetier.com
- Preparar tu paquete: coloca los productos en su embalaje original, con todos los accesorios (funda, paño)
-
Enviar el paquete: utiliza el bono de devolución facilitado en su caso, o envíalo a través del transportista de tu elección a la dirección:
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 París, Francia - Seguimiento: te mantenemos informado por email en cada etapa (recepción, procesamiento, envío del cambio o reembolso)
Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 8 días laborables a partir de su recepción en nuestro taller.
Derecho de desistimiento: información legal
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin tener que justificar tu decisión.
El plazo de 30 días concedido por Le Petit Lunetier constituye una ventaja comercial y no limita en ningún caso el ejercicio de tus derechos legales.
Para ejercer formalmente tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario tipo disponible en la página Formulario de desistimiento.
El detalle de las condiciones del derecho de desistimiento (exclusiones, modalidades de reembolso, depreciación del producto) se precisa en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Datos personales
Los datos personales transmitidos en el marco de tu solicitud de devolución o cambio se utilizan únicamente para la gestión de esta operación, conforme a nuestra Política de protección de datos.
Contacto
Para cualquier duda relativa a devoluciones y cambios, nuestro servicio de atención al cliente permanece a tu disposición:
- Email: contact@lepetitlunetier.com
- Teléfono: 07 69 66 21 51
- Horario: de lunes a viernes, de 9 h a 17 h