En Le Petit Lunetier, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no cumple tus expectativas, hemos implementado una política de devoluciones y cambios sencilla, transparente y conforme a la normativa vigente.
→ Acceder al portal de devolución
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de tu pedido para realizar una solicitud de devolución o cambio.
Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días previsto por los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés. El plazo comercial de 30 días concedido por Le Petit Lunetier no limita en ningún caso tus derechos legales.
Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para ser aceptada, toda devolución debe respetar las siguientes condiciones:
- Las gafas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin daños y en su estado original
- Los productos deben devolverse con todos sus accesorios (estuche, paño, embalaje original)
- La solicitud de devolución debe iniciarse dentro del plazo de 30 días especificado anteriormente
Todo producto devuelto incompleto, deteriorado o que presente señales de uso podrá ser rechazado o dar lugar a un reembolso parcial, conforme al artículo L.221-23 del Código de consumo francés.
Caso particular de pedidos con lentes graduadas o lentes personalizadas
Las lentes graduadas se fabrican a medida a partir de tu prescripción y tus especificaciones, por lo que están excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo L.221-28 3° del Código de consumo francés.
Las lentes de sol personalizadas, al estar talladas y montadas específicamente para la montura asociada elegida, están excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo L.221-28 3° del Código de consumo francés.
La montura, elemento estándar no personalizado, sigue siendo elegible para el reembolso. En caso de devolución de un pedido con lentes graduadas, solo se puede reembolsar el precio de la montura, deduciendo los gastos de montaje y tratamiento. Las lentes y los gastos asociados quedan a tu cargo, ya que su desmontaje las hace inutilizables.
Cambios
Desde Francia metropolitana
Para cualquier pedido enviado y devuelto desde Francia metropolitana, los cambios son gratuitos.
Un comprobante de devolución prepagado está disponible a través de nuestro portal de devolución o solicitándolo a nuestro servicio de atención al cliente.
Modo de reenvío del pedido de cambio
El nuevo pedido de cambio se reenvía gratuitamente mediante el modo de entrega estándar propuesto por defecto en el momento del pedido de cambio (entrega en punto de recogida cercano a tu dirección). El punto de recogida es seleccionado automáticamente por nuestros equipos cerca de la dirección de entrega inicial.
Si deseas modificar el punto de recogida seleccionado, puedes contactarnos en un plazo de 24 horas tras la notificación de envío de tu pedido de cambio.
Si deseas beneficiarte de otro modo de entrega (entrega a domicilio, entrega exprés), los gastos correspondientes quedan a tu cargo, según la tarifa vigente en el momento de la solicitud. Nuestro servicio de atención al cliente te comunicará el importe aplicable antes de la validación.
El reenvío se efectúa bajo reserva de disponibilidad del modelo deseado en el momento del tratamiento de la devolución.
Desde la Unión Europea (Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia…)
Para las devoluciones desde un país de la Unión Europea, los gastos de devolución quedan a tu cargo.
El reenvío del pedido de cambio es gratuito si el pedido inicial se beneficiaba del envío gratis. El modo de reenvío es el propuesto por defecto en tu mercado (entrega económica en punto de recogida o equivalente).
Si deseas otro modo de entrega, los gastos correspondientes te serán facturados según la tarifa vigente.
Desde el Reino Unido, Suiza y cualquier otro país fuera de la Unión Europea
Para las devoluciones desde el Reino Unido, Suiza o cualquier otro país fuera de la Unión Europea:
- Los gastos de devolución quedan a tu cargo
- Los gastos de reenvío del pedido de cambio también quedan a tu cargo, según la tarifa vigente comunicada antes de la validación
- Los impuestos y derechos de aduana abonados durante el pedido inicial no son reembolsados por Le Petit Lunetier, salvo en el caso de que la devolución se deba a un error o defecto imputable a la marca
Para facilitar la reimportación del paquete en Francia en franquicia de derechos, te recomendamos utilizar un transportista que permita la declaración en «devolución de mercancías» (Returned Goods Relief). Nuestro servicio de atención al cliente puede acompañarte en este punto.
Reembolsos
Modos de reembolso
El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado durante el pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la devolución conforme en nuestro taller.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error o defecto imputable a Le Petit Lunetier.
Tabla resumen de gastos
| Zona | Gastos de devolución | Gastos de reenvío (cambio) |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | Comprobante prepagado deducible del reembolso (importe comunicado antes de la validación a través de nuestro portal de devolución) o devolución libre mediante el transportista de tu elección, a tu cargo | Gratuitos (entrega en punto de recogida) |
| Unión Europea | A tu cargo | Gratuitos si el pedido inicial se beneficiaba del envío gratis |
| Reino Unido, Suiza, fuera de la UE | A tu cargo | A tu cargo |
Devolución en tienda de un pedido web
Puedes devolver un pedido realizado en lepetitlunetier.com en una de nuestras 17 tiendas Le Petit Lunetier, dentro del plazo de 30 días.
Condiciones:
- Enviar previamente un email a contact@lepetitlunetier.com para indicar tu intención de devolución en tienda y obtener la aprobación del servicio de atención al cliente
- Presentarte con el producto en su estado y embalaje original, acompañado de los accesorios
- Llevar tu confirmación de pedido y un documento de identidad
En tienda, son posibles dos opciones:
- Cambio directo: si el producto que deseas como reemplazo está disponible en la tienda, el cambio puede realizarse de inmediato
- Reembolso: la tienda recepciona la devolución y transmite la solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días, mediante el medio de pago utilizado durante el pedido inicial. El reembolso no puede efectuarse directamente en tienda
Producto defectuoso o no conforme al pedido
Defecto visible en la recepción
Si constatas un defecto visible en la recepción de tu pedido (rotura, producto equivocado entregado, defecto estético evidente), te invitamos a comunicárnoslo en un plazo de 48 a 72 horas tras la recepción, por email a contact@lepetitlunetier.com adjuntando fotografías que permitan constatar el defecto.
En este caso, ningún gasto queda a tu cargo: te enviamos un comprobante de devolución prepagado y el reenvío del pedido corregido se efectúa según el modo de entrega inicialmente elegido durante el pedido.
Garantías legales
Independientemente del plazo de notificación anterior, te beneficias de:
- La garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega del producto (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés)
- La garantía legal por vicios ocultos durante 2 años a partir del descubrimiento del defecto (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés)
El detalle de estas garantías está disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Importante: estas garantías cubren los defectos de fabricación (vicio de montura, error de graduación respecto a la prescripción facilitada, tratamiento de lente deficiente sin causa exterior). No cubren la rotura accidental, los arañazos en las lentes resultantes del uso, ni el desgaste normal de los materiales tras la entrega del producto.
Para cualquier solicitud al amparo de las garantías legales, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lepetitlunetier.com con fotografías del defecto constatado.
Procedimiento de devolución o cambio
- Iniciar tu solicitud: conéctate a nuestro portal de devolución o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lepetitlunetier.com
- Preparar tu paquete: coloca los productos en su embalaje original, con todos los accesorios (estuche, paño)
-
Enviar el paquete: utiliza el comprobante de devolución facilitado en su caso, o envíalo mediante el transportista de tu elección a la dirección:
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 Paris, France - Seguimiento: te mantenemos informado por email en cada etapa (recepción, tratamiento, envío del cambio o reembolso)
Las devoluciones se tratan en un plazo máximo de 8 días laborables a partir de su recepción en nuestro taller.
Derecho de desistimiento – información legal
Conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, dispones de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin tener que justificar tu decisión.
El plazo de 30 días concedido por Le Petit Lunetier constituye una ventaja comercial y no limita en ningún caso el ejercicio de tus derechos legales.
Para ejercer formalmente tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario tipo disponible en la página Formulario de desistimiento.
El detalle de las condiciones del derecho de desistimiento (exclusiones, modalidades de reembolso, depreciación del producto) se precisa en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Datos personales
Los datos personales transmitidos en el marco de tu solicitud de devolución o cambio se utilizan únicamente para la gestión de esta operación, conforme a nuestra Política de protección de datos.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las devoluciones y cambios, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición:
- Email: contact@lepetitlunetier.com
- Teléfono: 07 69 66 21 51
- Horarios: de lunes a viernes, de 9 h a 17 h