Da Le Petit Lunetier, la soddisfazione del cliente è una priorità.
Se il tuo ordine non soddisfa pienamente le tue aspettative, abbiamo implementato una politica di reso e cambio chiara e trasparente, conforme alla normativa vigente.
Periodo di reso
Hai un periodo di trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso o un cambio.
Questo periodo include il diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni previsto dalla legge a tutela dei consumatori. Le Petit Lunetier offre un periodo di reso esteso a trenta (30) giorni come vantaggio commerciale, senza limitare i tuoi diritti legali.
Condizioni di ammissibilità
Per essere accettato, ogni reso deve rispettare le seguenti condizioni:
Gli occhiali devono essere restituiti in perfette condizioni, non utilizzati, non danneggiati e nel loro stato originale.
Tutti gli articoli devono essere restituiti con i loro accessori originali (custodia, panno per la pulizia, confezione originale).
Qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato o che presenti segni d'uso potrà essere rifiutato o soggetto a rimborso parziale.
I prodotti personalizzati, in particolare gli occhiali dotati di lenti graduate su misura, possono essere soggetti a condizioni specifiche, che vengono dettagliate al momento dell'ordine.
Cambi
Cambi dalla Francia continentale
Per qualsiasi ordine spedito e restituito dalla Francia continentale, i cambi sono offerti gratuitamente.
Un'etichetta di reso prepagata può essere ottenuta tramite il portale resi dedicato o su richiesta al nostro servizio clienti.
La spedizione del paio sostitutivo viene effettuata senza costi aggiuntivi, subordinatamente alla disponibilità del modello richiesto.
Cambi dall'estero
Per resi o cambi effettuati da un paese diverso dalla Francia continentale, i costi di spedizione di reso non sono coperti.
Questi costi possono essere fatturati o dedotti dall'importo del rimborso, a seconda del corriere disponibile e delle tariffe applicabili al momento del reso.
L'importo esatto ti sarà comunicato prima della convalida definitiva del reso.
Resi e rimborsi
Resi dalla Francia continentale
Nel caso di un rimborso (esclusi i cambi), i costi di spedizione di reso possono essere coperti da Le Petit Lunetier o dedotti dall'importo rimborsato, a seconda della natura del reso e dei termini specificati al momento della richiesta.
Resi dall'estero
Per i resi effettuati dall'estero, i costi di spedizione di reso rimangono a carico del cliente.
Questi costi possono essere pagati direttamente dal cliente oppure dedotti dall'importo del rimborso.
I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione e l'ispezione dei prodotti restituiti.
Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione del reso conforme.
Vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
I costi di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore imputabile a Le Petit Lunetier, in conformità con la normativa vigente.
Diritto di recesso – Informazioni legali
In conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori, i clienti beneficiano di un diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni, durante i quali possono restituire un prodotto senza fornire alcuna giustificazione.
Il periodo di reso di trenta (30) giorni offerto da Le Petit Lunetier costituisce un vantaggio commerciale e non limita in alcun modo l'esercizio dei diritti legali dei consumatori.
Procedura di reso o cambio
Per richiedere un reso o un cambio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti o utilizzare il portale resi dedicato, indicando il numero del tuo ordine e il motivo della tua richiesta.
I dati personali forniti nell'ambito di questa procedura sono utilizzati esclusivamente per la gestione dei resi e dei cambi, in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e cambi, il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione tramite i recapiti forniti sul sito.