Le Petit Lunetier ha davvero a cuore la tua soddisfazione. Se il tuo ordine non ti convince, abbiamo predisposto una politica di resi e cambi semplice, trasparente e conforme alla normativa vigente.
Tempo per effettuare il reso
Hai trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso o un cambio.
Questo termine include ed estende il diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni previsto dalla normativa europea di tutela del consumatore. Il termine commerciale di 30 giorni accordato da Le Petit Lunetier non limita in alcun modo i tuoi diritti legali.
Condizioni per il reso
Perché il reso sia accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Gli occhiali devono essere restituiti in perfetto stato, non indossati, non danneggiati e nelle condizioni originali
- I prodotti devono essere restituiti con tutti gli accessori (custodia, panno, confezione originale)
- La richiesta di reso deve essere avviata entro il termine di 30 giorni indicato sopra
Qualsiasi prodotto restituito incompleto, deteriorato o con segni d'uso potrà essere rifiutato o dare luogo a un rimborso parziale, in conformità alla normativa europea di tutela del consumatore.
Caso particolare degli ordini con lenti graduate
Le lenti correttive essendo realizzate su misura a partire dalla tua prescrizione e dalle tue specifiche, sono escluse dal diritto di recesso in quanto prodotti personalizzati ai sensi della normativa europea di tutela del consumatore.
La montatura, elemento standard non personalizzato, rimane rimborsabile. In caso di reso di un ordine con lenti graduate, solo il prezzo della montatura può essere rimborsato, dedotti i costi di montaggio e lavorazione. Le lenti e i costi associati rimangono a tuo carico, poiché il loro smontaggio le rende inutilizzabili.
Cambi
Dalla Francia metropolitana
Per qualsiasi ordine spedito e restituito dalla Francia metropolitana, i cambi sono gratuiti.
Un'etichetta di reso prepagata è disponibile tramite il nostro portale dei resi o su richiesta al nostro servizio clienti.
Modalità di rispedizione dell'ordine sostitutivo
Il nuovo ordine sostitutivo viene rispedito gratuitamente tramite la modalità di consegna standard proposta di default al momento dell'ordine sostitutivo (consegna presso punto di ritiro nelle vicinanze del tuo indirizzo). Il punto di ritiro è selezionato automaticamente dai nostri team in prossimità dell'indirizzo di consegna iniziale.
Se desideri modificare il punto di ritiro selezionato, puoi contattarci entro 24 ore dalla notifica di spedizione del tuo ordine sostitutivo.
Se desideri beneficiare di un'altra modalità di consegna (consegna a domicilio, consegna express), i costi corrispondenti rimangono a tuo carico, secondo la tariffa in vigore al momento della richiesta. Il nostro servizio clienti ti comunicherà l'importo applicabile prima della conferma.
La rispedizione viene effettuata previa disponibilità del modello richiesto al momento del trattamento del reso.
Dall'Unione europea (Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia…)
Per i resi da un paese dell'Unione europea, i costi di reso rimangono a tuo carico.
La rispedizione dell'ordine sostitutivo è gratuita se l'ordine iniziale beneficiava della consegna gratuita. La modalità di rispedizione è quella proposta di default sul tuo mercato (consegna economica presso punto di ritiro o equivalente).
Se desideri un'altra modalità di consegna, i costi corrispondenti ti saranno fatturati secondo la tariffa in vigore.
Dal Regno Unito, dalla Svizzera e da qualsiasi altro paese extra UE
Per i resi dal Regno Unito, dalla Svizzera o da qualsiasi altro paese fuori dall'Unione europea:
- I costi di reso rimangono a tuo carico
- I costi di rispedizione dell'ordine sostitutivo sono anch'essi a tuo carico, secondo la tariffa in vigore comunicata prima della conferma
- Le tasse e i dazi doganali pagati al momento dell'ordine iniziale non sono rimborsati da Le Petit Lunetier, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore o a un difetto imputabile al marchio
Per facilitare la reimportazione del pacco in Francia in esenzione di dazi, ti consigliamo di utilizzare un corriere che permetta la dichiarazione di "restituzione di merci" (Returned Goods Relief). Il nostro servizio clienti può assisterti su questo punto.
Rimborsi
Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione del reso conforme presso il nostro atelier.
I costi di spedizione iniziali non sono rimborsati, salvo in caso di errore o difetto imputabile a Le Petit Lunetier.
Tabella riepilogativa dei costi
| Zona | Costi di reso | Costi di rispedizione (cambio) |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | Etichetta prepagata deducibile dal rimborso (importo comunicato prima della conferma tramite il nostro portale dei resi) oppure reso libero tramite il corriere di tua scelta, a tuo carico | Gratuiti (consegna presso punto di ritiro) |
| Unione europea | A tuo carico | Gratuiti se l'ordine iniziale beneficiava della consegna gratuita |
| Regno Unito, Svizzera, extra UE | A tuo carico | A tuo carico |
Reso in negozio di un ordine web
Puoi restituire un ordine effettuato su lepetitlunetier.com in uno dei nostri 17 negozi Le Petit Lunetier, entro il termine di 30 giorni.
Condizioni:
- Inviare preventivamente un'email a contact@lepetitlunetier.com per segnalare la tua intenzione di reso in negozio e ottenere l'accordo del servizio clienti
- Presentarti con il prodotto nel suo stato e nella sua confezione originale, accompagnato dagli accessori
- Munirsi della conferma d'ordine e di un documento di identità
In negozio, sono possibili due opzioni:
- Cambio immediato: se il prodotto che desideri in sostituzione è disponibile nel negozio, il cambio può essere effettuato immediatamente
- Rimborso: il negozio riceve il reso e trasmette la richiesta al nostro servizio clienti. Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine iniziale. Il rimborso non può essere effettuato direttamente in negozio
Prodotto difettoso o non conforme all'ordine
Difetto visibile al ricevimento
Se constati un difetto visibile al ricevimento del tuo ordine (rottura, prodotto sbagliato consegnato, difetto estetico evidente), ti invitiamo a segnalarcelo entro 48-72 ore dal ricevimento, inviando un'email a contact@lepetitlunetier.com allegando fotografie che permettano di constatare il difetto.
In questo caso, nessun costo è a tuo carico: ti inviamo un'etichetta di reso prepagata e la rispedizione dell'ordine corretto viene effettuata secondo la modalità di consegna inizialmente scelta al momento dell'ordine.
Garanzie legali
Indipendentemente dal termine di segnalazione sopra indicato, benefici:
- Della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna del prodotto (normativa europea di tutela del consumatore)
- Della garanzia legale per vizi occulti per 2 anni dalla scoperta del difetto (normativa civile europea)
Il dettaglio di queste garanzie è disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Importante: queste garanzie coprono i difetti di fabbricazione (vizio di montatura, errore di correzione rispetto alla prescrizione fornita, trattamento delle lenti difettoso senza causa esterna). Non coprono la rottura accidentale, i graffi sulle lenti derivanti dall'uso, né l'usura normale dei materiali che si verifica dopo la consegna del prodotto.
Per qualsiasi richiesta ai sensi delle garanzie legali, contatta il nostro servizio clienti a contact@lepetitlunetier.com con fotografie del difetto constatato.
Procedura di reso o cambio
- Avvia la tua richiesta: collegati al nostro portale dei resi o contatta il nostro servizio clienti a contact@lepetitlunetier.com
- Prepara il tuo pacco: metti i prodotti nella loro confezione originale, con tutti gli accessori (custodia, panno)
-
Spedisci il pacco: utilizza l'etichetta di reso fornita se disponibile, oppure spediscilo tramite il corriere di tua scelta all'indirizzo:
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 Paris, France - Monitoraggio: ti teniamo informato via email a ogni fase (ricezione, trattamento, spedizione del cambio o rimborso)
I resi sono trattati entro un termine massimo di 8 giorni lavorativi dal loro ricevimento presso il nostro atelier.
Diritto di recesso – informazione legale
In conformità alla normativa europea di tutela del consumatore, disponi di un termine legale di quattordici (14) giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover giustificare la tua decisione.
Il termine di 30 giorni accordato da Le Petit Lunetier costituisce un vantaggio commerciale e non limita in alcun modo l'esercizio dei tuoi diritti legali.
Per esercitare formalmente il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare il modulo-tipo disponibile nella pagina Modulo di recesso.
Il dettaglio delle condizioni del diritto di recesso (esclusioni, modalità di rimborso, deprezzamento del prodotto) è specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Dati personali
I dati personali trasmessi nell'ambito della tua richiesta di reso o cambio sono utilizzati esclusivamente per la gestione di questa operazione, in conformità alla nostra Politica di protezione dei dati.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e cambi, il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione:
- Email: contact@lepetitlunetier.com
- Telefono: 07 69 66 21 51
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17