Encontra aqui as respostas a todas as tuas perguntas sobre os nossos produtos, serviço e políticas. Se não encontrares o que procuras, a nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A oferta Le Petit Lunetier
Óculos sem graduação com filtro de luz azul
Todas as nossas armações da categoria Luz Azul vêm equipadas de origem com lentes sem graduação com filtro de luz azul. Para saberes mais, consulta o nosso guia: A Luz Azul.
Óculos de sol sem graduação
As nossas armações de sol vêm equipadas com lentes de categoria 2 ou 3, polarizadas ou não. Os detalhes estão disponíveis em cada ficha de produto, na secção « Detalhes do modelo ». Descobre a nossa coleção de sol aqui.
Óculos graduados
Todas as nossas armações podem ser adaptadas à tua graduação para quase todas as correções: aceitamos graduações de -6 a +6 e cilindros de -2,25 a +2,25 (exceções são possíveis caso a caso).
Lentes progressivas
Fazemos lentes progressivas, tanto online como em loja. Para encomendas online, pedimos-te uma fotografia tua a experimentar o modelo através da prova virtual.
Em caso de inadaptação, refazemos as lentes ou reembolsamos integralmente a encomenda, desde que nos informes no mês seguinte à receção. Consulta a secção Garantias.
Prova virtual
Tens acesso a uma prova virtual através do botão « Experimenta » em cada ficha de produto. Também te recebemos nas nossas 17 lojas.
Cartão-presente
Os nossos cartões-presente estão disponíveis no nosso site e em loja. O código é enviado por email e aplica-se no momento do pagamento. Encontra a nossa seleção aqui.
Quais são os meios de pagamento aceites?
Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Bancontact, Sofort e iDeal. O pagamento em 3 vezes ou a 30 dias com Alma está disponível em França, Bélgica e Alemanha.
Posso acumular dois códigos promocionais?
Não, os códigos promocionais não são acumuláveis entre si, nem com um cartão-presente.
Óculos graduados
Que graduações são aceites?
Aceitamos graduações de -6 a +6 e cilindros de -2,25 a +2,25. Exceções são possíveis caso a caso : contacta-nos para mais informações.
Adelgaçamento das lentes
Propomos 4 níveis de adelgaçamento:
- Standard : graduação inferior a ±1
- Finas : graduação inferior a ±3
- Muito finas : graduação superior a ±3
- Ultra-finas : graduação superior a ±5
Tratamentos propostos
Propomos tratamentos anti-risco, anti-reflexo e anti-sujidade, disponíveis consoante as gamas de lentes.
Óculos de sol graduados
Todos os nossos óculos de sol podem ser adaptados à tua graduação, salvo exceção indicada na ficha de produto. A cor da lente pode variar consoante as opções escolhidas : verifica-a nos « Detalhes do modelo ».
Óculos de leitura
Fazemos óculos de leitura. Faz a encomenda de óculos graduados no nosso site e especifica-nos a tua graduação de leitura após a encomenda.
Receita médica : é obrigatória?
Uma receita médica não é obrigatória para encomendar no nosso site. No entanto, é indispensável para qualquer comparticipação pela Segurança Social ou seguro de saúde, e será verificada pelo nosso ótico diplomado antes da montagem das lentes.
: Menos de 16 anos: 1 ano
: 16 a 42 anos: 5 anos
: Mais de 42 anos: 3 anos
Prazos de fabrico
Os prazos variam de 1 a 10 dias úteis consoante a graduação, as opções e os tratamentos escolhidos.
Orçamento
Obtém um orçamento por email, para enviar ao teu seguro de saúde e conheceres a tua comparticipação:
Segurança Social & seguro de saúde
Comparticipação pela Segurança Social e pelo seguro de saúde
Ao comprar um par de óculos graduados (no nosso site ou em loja), fornecemos uma folha de tratamento e fatura quitada para enviar à tua CPAM e ao teu seguro de saúde.
100 % Santé
No âmbito do 100 % Santé, podes encomendar um par integralmente comparticipado pela Segurança Social: Catálogo 100 % Santé.
Elegibilidade: não ter beneficiado de comparticipação nos últimos 2 anos e ter receita médica em vigor. O adelgaçamento é definido automaticamente segundo a graduação; o tratamento incluído é anti-risco e anti-reflexo simples.
Comparticipação CSS (antiga CMU)
Os óculos elegíveis para comparticipação CSS estão disponíveis no nosso Catálogo 100 % Santé. Fornecemos uma folha de tratamento a enviar à CPAM.
Orçamento para o seguro de saúde
Entrega & prazos
Prazos de envio
- Encomendas sem lentes graduadas: enviadas em 24 horas úteis
- Encomendas com lentes graduadas: enviadas em até 10 dias úteis após validação da receita (consulta prazos de fabrico)
As encomendas efetuadas à sexta-feira, ao fim de semana ou em feriados são preparadas no dia útil seguinte.
Modos de entrega e tarifas
Os modos disponíveis e respetivas tarifas são apresentados no momento da tua encomenda.
Consulta a nossa página Entrega para todos os detalhes segundo o teu destino.
Prazos de entrega após envio
- França continental: 2 a 5 dias úteis
- Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Suíça, Reino Unido: 3 a 7 dias úteis
- Resto da Europa: 5 a 10 dias úteis
- EUA, Canadá, DOM: 7 a 15 dias úteis
Um número de seguimento é enviado por email no dia do envio.
Click & Collect : levantamento em loja
Podes levantar gratuitamente a tua encomenda numa das nossas 17 lojas, em 24 a 48 horas. Disponível para encomendas sem lentes graduadas, sujeito a disponibilidade na loja.
Direitos aduaneiros fora da UE
Para destinos fora da União Europeia (Reino Unido, Suíça, EUA, Canadá…), podem aplicar-se direitos aduaneiros ou taxas. As condições são precisadas no momento da tua encomenda. Saber mais.
Problema de entrega
Em caso de problema, contacta-nos indicando o número da tua encomenda.
Sobre a minha encomenda
Não recebi email de confirmação
O email de confirmação é enviado automaticamente após validação. Verifica a tua pasta de spam ou a exatidão do endereço de email fornecido. Se o problema persistir, contacta-nos.
Não recebi o meu número de seguimento
O número de seguimento é enviado por email no dia do envio. Para encomendas com lentes graduadas, o prazo de preparação pode ir até 10 dias úteis. Se passado esse prazo ainda não tiveres recebido notificação, contacta-nos.
Enganei-me na minha encomenda : como retificar?
Preparamos as encomendas rapidamente. Em caso de erro (morada, produto…), contacta-nos na hora seguinte à realização da encomenda, especificando todos os detalhes a corrigir.
Garantias & apoio pós-venda
Garantias legais
Independentemente das nossas garantias comerciais, beneficias de pleno direito da garantia legal de conformidade (2 anos a partir da receção, art. L.217-3 Código do Consumidor) e da garantia legal de vícios ocultos (2 anos a partir da descoberta do defeito, art. 1641 Código Civil).
Estas garantias cobrem defeitos de fabrico e erros de graduação, mas não quebra acidental nem desgaste normal. Consulta o detalhe completo das nossas garantias.
Garantia comercial sobre as armações
Em caso de defeito ou quebra, substituímos gratuitamente a peça danificada (haste, plaqueta, parafuso, charneira) ou a armação completa, se necessário. Após um ano, substituímos as peças gratuitamente sem limite de duração (despesas de envio a teu cargo).
Garantia sobre as lentes graduadas
Sendo as lentes graduadas fabricadas à medida, não beneficiam de garantia comercial contra quebra ou riscos. Em caso de deterioração acidental, propomos uma substituição a 50 % do preço de venda da lente em causa.
Garantia de adaptação das lentes progressivas
Se não conseguires adaptar-te às tuas lentes progressivas, tens um mês a partir da receção para nos informar. Procederemos ao refabrico das lentes ou ao reembolso integral da encomenda.
Trocas & devoluções
Como iniciar uma devolução ou troca?
Acede ao nosso portal de devoluções ou contacta diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Qual é o prazo para devolver uma encomenda?
Tens 30 dias corridos para efetuar um pedido de devolução ou troca. Este prazo inclui e estende o prazo legal de retratação de 14 dias.
Consulta a nossa página Devoluções e Trocas para o detalhe completo das condições.
Prazo de processamento das devoluções
As devoluções são processadas num prazo máximo de 8 dias úteis a partir da receção no nosso atelier. És informado por email em cada etapa.
Posso devolver uma encomenda em loja?
Sim, nas nossas 17 lojas, no prazo de 30 dias. É necessário acordo prévio do nosso serviço de apoio ao cliente: escreve-nos para contact@lepetitlunetier.com antes de te deslocares, indicando o número da encomenda e o motivo.
Reembolso de uma compra feita com cartão-presente
Em caso de devolução de uma encomenda paga com cartão-presente, o reembolso dá origem a um vale numa próxima encomenda ou a uma troca por um produto de igual preço. Os cartões-presente parcialmente utilizados não são reembolsáveis.