Om een retourlabel aan te vragen via ons Retourcentrum, klik hier.
1. ALGEMENE RETOURVOORWAARDEN
2. HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN
2.1 BIJGELEVERD RETOURLABEL
2.2 RETOUR VIA EEN VERVOERDER NAAR KEUZE
2.3 RETOURFORMULIER
2.4 RETOURADRES
2.5 GARANTIEAANVRAAG
3. GLAZEN OP STERKTE
4. CADEAUKAART
5. AANKOPEN IN DE WINKEL
6. KLACHT / IK HEB MIJN BESTELLING MET EEN DEFECT ONTVANGEN
7. TERUGBETALING VAN EEN AANKOOP IN 3 TERMIJNEN MET ALMA
1. ALGEMENE RETOURVOORWAARDEN
Conform de wetgeving kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een of meerdere producten retourneren voor een terugbetaling of een ruil.
Ruilen is gratis: wij bezorgen je kosteloos een retourlabel.
Bij een aanvraag voor terugbetaling kunnen we een retourlabel verstrekken. Deze kosten worden afgetrokken van het bedrag van je terugbetaling. Je kunt de retour ook doen via de vervoerder van je keuze.
Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en in de volledige originele verpakking zitten.
Je hebt recht op maximaal 2 ruilingen per bestelling. Na een ruil kan het bedrag van de oorspronkelijke bestelling niet meer worden terugbetaald. Alle geretourneerde artikelen moeten indien mogelijk in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.
Producten die op maat gemaakt zijn, dus glazen op sterkte en gepersonaliseerde Mix & Match zonneglazen, zijn niet ruilbaar en niet terugbetaalbaar. Ze kunnen niet op een ander montuur worden gemonteerd dan het montuur waarop ze oorspronkelijk geplaatst zijn.
VERWERKINGSTERMIJN RETOUREN
Alle retouren die in ons atelier worden ontvangen, worden binnen maximaal 8 werkdagen verwerkt.
RETOURKOSTEN
Ruilen is gratis binnen de limiet van maximaal 2 ruilingen per artikel. Je ontvangt een vooruitbetaald retourlabel om je artikelen terug te sturen. We sturen je een nieuwe bestelling zodra je je retour hebt gepost.
Bij een aanvraag voor terugbetaling zijn de retourkosten voor jouw rekening. We bieden een retourlabel aan dat je in rekening wordt gebracht. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling. Anders kun je de retour doen via de vervoerder van je keuze.
KAN IK MIJN BESTELLING IN DE WINKEL RETOURNEREN?
Ja, je kunt je bestelling in de winkel retourneren. Je kunt dit aanvragen via ons Retourcentrum.
Als het om een ruil gaat en het product direct beschikbaar is in de winkel, kun je er meteen mee naar huis. Anders kun je het later komen ophalen, of we kunnen het gratis naar je opsturen.
Als het om een terugbetaling gaat, stuurt de winkel je aanvraag door naar het team op het hoofdkantoor, dat deze binnen 7 werkdagen afhandelt.
TE LATE RETOUREN
We accepteren geen retouren van ongewenste artikelen na de bovengenoemde retourtermijn. Als je toch probeert een artikel te retourneren, kan het zijn dat we het naar je standaard leveradres moeten terugsturen en je vragen de nieuwe verzendkosten te dragen.
IK WIL RUILEN VOOR EEN DUURDER OF GOEDKOPER MODEL, HOE VERLOOPT DAT?
Bij ruil voor een goedkoper product of een tijdelijk afgeprijsd product betalen we het verschil terug in de vorm van een tegoedbon.
Bij ruil voor een duurder product sturen we je een link om het prijsverschil te betalen.
IK WIL MIJN RUIL OP EEN ANDER ADRES ONTVANGEN, HOE DOE IK DAT?
Bij adreswijziging moet je ons dit absoluut per e-mail laten weten door te schrijven naar onze Klantenservice op contact@lepetitlunetier.com voordat we je retour ontvangen.
2. HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN
2.1 BIJGELEVERD RETOURLABEL
1. Print het retourlabel dat je per e-mail hebt ontvangen en plak het op het pakket dat je hebt voorbereid met de te retourneren artikelen.
2. Print je retourlabel en doe het in je pakket.
3. Geef je pakket af op een postpunt.
2.2 RETOUR VIA DE VERVOERDER VAN MIJN KEUZE
We raden je aan je bestelling te retourneren via een methode met pakkettracking. Elk pakket dat zonder track & trace wordt teruggestuurd en ons niet bereikt, valt onder jouw verantwoordelijkheid.
Het pakket moet absoluut worden afgeleverd op ons atelier op het volgende adres:
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
France
Elke retour naar een ander adres kan niet worden verwerkt.
Bewaar het bewijs van afgifte van je retour bij de gekozen vervoerder.
Retour vanuit Zwitserland: Je hoeft geen douaneverklaring te doen voor een retour. Je kunt op de verpakking aangeven dat het om een retour gaat. Als er douanekosten moeten worden betaald om het pakket te ontvangen, weigeren we het en wordt het naar je teruggestuurd.
2.3 RETOURFORMULIER
Je kunt een vooraf ingevuld formulier ontvangen met je bestelgegevens, voor meer eenvoud.
Genereer mijn retourformulier
Je kunt ook een blanco formulier downloaden om handmatig in te vullen, via deze link.
Je bestelnummer (AMXXXXXXISR) staat vermeld in de bevestigings- en verzendmails. Als je het niet vindt, kun je het ons per e-mail vragen: contact@lepetitlunetier.com.
2.4 RETOURADRES
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
France
Let op: dit adres is geen winkel of showroom en je kunt je retour hier niet rechtstreeks afgeven.
Dit is uitsluitend een postadres voor de verwerking van post en retouren.
2.5 GARANTIEAANVRAAG
In het kader van de garantie van één jaar die geldt voor alle monturen van Le Petit Lunetier, kun je ons schrijven op het adres contact@lepetitlunetier.com. Het team geeft je advies en zorgt indien nodig voor een retourlabel.
3. GLAZEN OP STERKTE
Glazen op sterkte vallen niet onder de bedenktermijn van 14 dagen. Ze zijn daarom niet terugbetaalbaar en niet kosteloos ruilbaar. Dit zijn producten die op maat gemaakt zijn, besteld, geslepen en speciaal voor jou gemonteerd op het montuur van je keuze. Ze kunnen niet worden aangepast op een ander montuur dan het oorspronkelijk bestelde model.
Bij een defect of een fout op de glazen op sterkte vervangen we ze in het kader van een gratis ruil.
Als je van montuur wilt veranderen, moet je een nieuw paar glazen op sterkte betalen. Als je bij je eerste bestelling korting hebt gekregen, kan die opnieuw worden toegepast.
4. CADEAUKAART
Cadeaukaarten zijn gedurende 14 dagen na aankoop terugbetaalbaar als en alleen als ze niet zijn gebruikt voor een bestelling.
Bij retour van het product geven ze recht op een tegoedbon voor een volgende bestelling of ruil voor een product van dezelfde prijs.
5. AANKOPEN IN DE WINKEL
Je hebt ook 30 dagen om een aankoop van een bril zonder correctie die je in de winkel hebt gedaan, te retourneren. Je hebt recht op een ruil of een terugbetaling. Neem bij een aanvraag voor terugbetaling je rekeningnummer mee zodat we je per bankoverschrijving kunnen terugbetalen. De terugbetaling gebeurt niet ter plaatse, maar zodra deze is doorgegeven aan onze Klantenservice.
Alle producten die bij de aankoop zijn ontvangen, moeten worden geretourneerd zonder gedragen of gebruikt te zijn.
6. KLACHT / IK HEB MIJN BESTELLING MET EEN DEFECT ONTVANGEN
Hoewel we veel aandacht besteden aan elke bril en elke verzending, kunnen fabricagefouten ons zijn ontgaan of kan de levering de bestelling hebben beschadigd.
We nodigen je uit om eerst onze FAQ te raadplegen, waarin we enkele voorkomende problemen en de bijbehorende oplossing opsommen.
Je kunt ook naar de winkel gaan om je bril ter plaatse door onze opticiens te laten aanpassen of afstellen.
Hier vind je de adressen van onze winkels.
Als je je bril niet zelf hebt kunnen aanpassen of dit niet in de winkel hebt kunnen laten doen, schrijf dan naar onze Klantenservice op het adres contact@lepetitlunetier.com en we komen binnen 24 werkuren bij je terug met een oplossing, zoals een ruil voor een nieuwe bril. Bij een defect nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt een retourlabel. Geen enkele terugbetaling van retourkosten die je zelf hebt voorgeschoten, is mogelijk.
7. TERUGBETALING VAN EEN AANKOOP IN 3 TERMIJNEN MET ALMA
Voor elke aanvraag voor terugbetaling wordt een pro rata berekend op basis van de resterende termijnen.
Voorbeeld:
Je hebt op 1 augustus een aankoop van € 150 gedaan.
- € 50 werd afgeschreven op 1 augustus bij de aankoop, € 50 wordt afgeschreven op 1 september en € 50 op 1 oktober.
- Bij een aanvraag voor terugbetaling van € 60 wordt de termijn van 1 oktober niet afgeschreven en bedraagt de afschrijving van 1 september slechts € 40.
- Bij een aanvraag voor terugbetaling van € 150 wordt de eerste afschrijving terugbetaald op je rekening (€ 50) en worden de twee volgende afschrijvingen geannuleerd.
De administratiekosten van 1,5% worden niet terugbetaald.