Bij Le Petit Lunetier hechten we bijzonder belang aan je tevredenheid. Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, hebben we een eenvoudig, transparant retour- en ruilbeleid opgezet dat voldoet aan de geldende regelgeving.
Retourperiode
Je hebt dertig (30) kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour- of ruilaanvraag in te dienen.
Deze termijn omvat en verlengt het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen zoals voorzien in de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet. De commerciële termijn van 30 dagen die Le Petit Lunetier toekent, beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier.
Voorwaarden voor retourzending
Om geaccepteerd te worden, moet elke retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De bril moet worden geretourneerd in perfecte staat, ongedragen, onbeschadigd en in originele staat
- De producten moeten worden geretourneerd met alle accessoires (etui, poetsdoek, originele verpakking)
- De retourzending moet worden gestart binnen de hierboven vermelde termijn van 30 dagen
Elk product dat onvolledig, beschadigd of met sporen van gebruik wordt geretourneerd, kan worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, conform artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet.
Bijzonder geval van bestellingen met correctieglazen of gepersonaliseerde glazen
Correctieglazen worden op maat gemaakt op basis van je recept en specificaties en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel L.221-28 3° van de Franse Consumentenwet.
Gepersonaliseerde zonneglazen worden specifiek geslepen en gemonteerd voor het bijbehorende gekozen montuur, en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel L.221-28 3° van de Franse Consumentenwet.
Het montuur, een standaard niet-gepersonaliseerd element, komt wel in aanmerking voor terugbetaling. Bij retourzending van een bestelling met correctieglazen kan alleen de prijs van het montuur worden terugbetaald, na aftrek van montage- en verwerkingskosten. De glazen en bijbehorende kosten blijven voor je rekening, omdat demontage ze onbruikbaar maakt.
Ruilen
Vanuit metropolitaans Frankrijk
Voor elke bestelling verzonden en geretourneerd vanuit metropolitaans Frankrijk zijn ruilen gratis.
Een vooruitbetaald retourlabel is beschikbaar via ons retourportaal of op aanvraag bij onze klantenservice.
Verzendmethode van de ruilbestelling
De nieuwe ruilbestelling wordt gratis verzonden via de standaard leveringsmethode die standaard wordt aangeboden op het moment van de ruilbestelling (levering op een afhaalpunt in de buurt van je adres). Het afhaalpunt wordt automatisch door onze teams geselecteerd in de buurt van het oorspronkelijke leveradres.
Als je het geselecteerde afhaalpunt wilt wijzigen, kun je binnen 24 uur na de verzendingsmelding van je ruilbestelling contact met ons opnemen.
Als je een andere leveringsmethode wilt (thuisbezorging, expressbezorging), blijven de bijbehorende kosten voor je rekening, volgens de tarieven die gelden op het moment van de aanvraag. Onze klantenservice deelt het toepasselijke bedrag met je voor validatie.
De verzending gebeurt onder voorbehoud van beschikbaarheid van het gewenste model op het moment van verwerking van de retourzending.
Vanuit de Europese Unie (België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje, Italië…)
Voor retourzendingen vanuit een land van de Europese Unie blijven de retourkosten voor je rekening.
De verzending van de ruilbestelling is gratis als de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis levering. De verzendmethode is de standaardmethode voor jouw markt (economische levering op afhaalpunt of equivalent).
Als je een andere leveringsmethode wilt, worden de bijbehorende kosten aan je gefactureerd volgens de geldende tarieven.
Vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en elk ander land buiten de Europese Unie
Voor retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of elk ander land buiten de Europese Unie:
- De retourkosten blijven voor je rekening
- De verzendkosten voor de ruilbestelling blijven eveneens voor je rekening, volgens de geldende tarieven die voor validatie worden meegedeeld
- De belastingen en douanerechten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald door Le Petit Lunetier, behalve wanneer de retourzending het gevolg is van een fout of defect dat aan het merk kan worden toegeschreven
Om de herimport van het pakket naar Frankrijk zonder rechten te vergemakkelijken, raden we je aan een vervoerder te gebruiken die aangifte als "geretourneerde goederen" (Returned Goods Relief) toestaat. Onze klantenservice kan je hierbij helpen.
Terugbetalingen
Terugbetalingsmethoden
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, binnen maximaal veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de conforme retourzending in ons atelier.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout of defect dat aan Le Petit Lunetier kan worden toegeschreven.
Overzichtstabel van kosten
| Zone | Retourkosten | Verzendkosten (ruilen) |
|---|---|---|
| Metropolitaans Frankrijk | Vooruitbetaald label aftrekbaar van de terugbetaling (bedrag meegedeeld voor validatie via ons retourportaal) of vrije retourzending via de vervoerder van je keuze, voor je rekening | Gratis (levering op afhaalpunt) |
| Europese Unie | Voor je rekening | Gratis als de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis levering |
| Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, buiten EU | Voor je rekening | Voor je rekening |
Retourzending in winkel van een webbestelling
Je kunt een bestelling die op lepetitlunetier.com is geplaatst, retourneren in een van onze 17 Le Petit Lunetier-winkels, binnen de termijn van 30 dagen.
Voorwaarden:
- Stuur vooraf een e-mail naar contact@lepetitlunetier.com om je voornemen tot retourzending in de winkel te melden en goedkeuring van de klantenservice te verkrijgen
- Kom naar de winkel met het product in originele staat en verpakking, samen met de accessoires
- Neem je bestelbevestiging en een identiteitsbewijs mee
In de winkel zijn twee opties mogelijk:
- Directe ruil: als het product dat je als vervanging wilt in de winkel beschikbaar is, kan de ruil onmiddellijk worden uitgevoerd
- Terugbetaling: de winkel ontvangt de retourzending en stuurt de aanvraag door naar onze klantenservice. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen, via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De terugbetaling kan niet rechtstreeks in de winkel worden uitgevoerd
Defect product of niet conform de bestelling
Zichtbaar defect bij ontvangst
Als je bij ontvangst van je bestelling een zichtbaar defect vaststelt (beschadiging, verkeerd geleverd product, duidelijk esthetisch defect), vragen we je dit binnen 48 tot 72 uur na ontvangst te melden via e-mail naar contact@lepetitlunetier.com, met foto's waarop het defect te zien is.
In dit geval zijn er geen kosten voor je: we sturen je een vooruitbetaald retourlabel en de verzending van de gecorrigeerde bestelling wordt uitgevoerd volgens de leveringsmethode die oorspronkelijk bij de bestelling is gekozen.
Wettelijke garanties
Onafhankelijk van bovenstaande meldingstermijn heb je recht op:
- De wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf levering van het product (artikelen L.217-3 en volgende van de Franse Consumentenwet)
- De wettelijke garantie voor verborgen gebreken gedurende 2 jaar vanaf ontdekking van het defect (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek)
De details van deze garanties zijn beschikbaar in onze Algemene Voorwaarden.
Belangrijk: deze garanties dekken fabricagefouten (defect montuur, correctiefout ten opzichte van het verstrekte recept, gebrekkige glazenbehandeling zonder externe oorzaak). Ze dekken geen accidentele breuk, krassen op de glazen als gevolg van gebruik, noch normale slijtage van materialen die na levering van het product ontstaan.
Voor elke aanvraag in het kader van de wettelijke garanties kun je contact opnemen met onze klantenservice op contact@lepetitlunetier.com met foto's van het geconstateerde defect.
Procedure voor retourzending of ruilen
- Start je aanvraag: log in op ons retourportaal of neem contact op met onze klantenservice via contact@lepetitlunetier.com
- Bereid je pakket voor: plaats de producten in hun originele verpakking, met alle accessoires (etui, poetsdoek)
-
Verzend het pakket: gebruik het eventueel verstrekte retourlabel, of verzend het via de vervoerder van je keuze naar het adres:
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 Paris, France - Opvolging: we houden je per e-mail op de hoogte bij elke stap (ontvangst, verwerking, verzending van de ruil of terugbetaling)
Retourzendingen worden verwerkt binnen maximaal 8 werkdagen vanaf ontvangst in ons atelier.
Herroepingsrecht – wettelijke informatie
Conform de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet heb je een wettelijke termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen zonder je beslissing te hoeven rechtvaardigen.
De termijn van 30 dagen die Le Petit Lunetier toekent, is een commercieel voordeel en beperkt de uitoefening van je wettelijke rechten op geen enkele manier.
Om formeel je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je het standaardformulier gebruiken dat beschikbaar is op de pagina Herroepingsformulier.
De details van de voorwaarden van het herroepingsrecht (uitsluitingen, terugbetalingsvoorwaarden, waardevermindering van het product) zijn gespecificeerd in onze Algemene Voorwaarden.
Persoonlijke gegevens
De persoonlijke gegevens die worden doorgegeven in het kader van je retour- of ruilaanvraag worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van deze operatie, conform ons Privacybeleid.
Contact
Voor alle vragen over retourzendingen en ruilen staat onze klantenservice tot je beschikking:
- E-mail: contact@lepetitlunetier.com
- Telefoon: 07 69 66 21 51
- Openingstijden: maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur