Veelgestelde vragen

Alle monturen uit onze categorie Blauw Licht worden standaard geleverd met glazen zonder correctie, mét blauwlichtfilter. Meer weten? Raadpleeg onze gids: Blauw licht.

Onze zonnebrilmonturen zijn uitgerust met glazen van categorie 2 of 3, al dan niet gepolariseerd. Details vind je op elke productpagina in de sectie 'Modeldetails'. Ontdek onze zonnebrilcollectie hier.

Alle monturen kunnen worden aangepast aan je sterkte voor bijna alle correcties: we accepteren correcties van -6 tot +6 en cilinders van -2,25 tot +2,25 (in sommige gevallen zijn uitzonderingen mogelijk).

We maken multifocale glazen, zowel online als in onze winkels. Voor een online bestelling vragen we je een foto van jezelf met het montuur via het virtueel passen.

Bij aanpassingsproblemen maken we de glazen opnieuw of storten we het volledige bedrag terug, op voorwaarde dat je ons binnen een maand na ontvangst op de hoogte hebt gebracht. Zie de sectie Garanties.

Je hebt toegang tot virtueel passen via de knop 'Pas ze' op elke productpagina. We ontvangen je ook graag in onze 17 winkels.

Onze cadeaukaarten zijn beschikbaar op onze website en in onze winkels. Je ontvangt de code per e-mail en gebruikt deze bij het afrekenen. Ontdek ons assortiment hier.

We accepteren Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Bancontact, Sofort en iDeal. Betaling in 3 keer of na 30 dagen met Alma is beschikbaar in Frankrijk, België en Duitsland.

Meer informatie over betaalmethoden.

Nee, promotiecodes zijn niet cumuleerbaar met elkaar, noch met een cadeaukaart.

We accepteren correcties van -6 tot +6 en cilinders van -2,25 tot +2,25. In sommige gevallen zijn uitzonderingen mogelijk. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

We bieden 4 niveaus van dunne glazen aan:

• Standaard – correctie lager dan ±1
• Dun – correctie lager dan ±3
• Zeer dun – correctie hoger dan ±3
• Ultra-dun – correctie hoger dan ±5

We bieden krasvaste, antireflecterende en vuil afstotende behandelingen, beschikbaar volgens de glazenreeks.

Alle zonnebrillen kunnen worden aangepast aan je sterkte, behalve wanneer dit op de productpagina wordt vermeld. De kleur van de glazen kan variëren afhankelijk van de gekozen opties. Controleer deze in de 'Modeldetails'.

We maken leesbrillen. Bestel brillen op sterkte op onze website en geef na je bestelling je leescorrectie door.

Een voorschrift is niet verplicht om op onze website te bestellen. Het is echter wel noodzakelijk voor terugbetaling door het ziekenfonds, en wordt door onze gediplomeerde opticien gecontroleerd voor we de glazen monteren.

De levertijden variëren van 1 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de correctie, de opties en de gekozen behandelingen.

Ontvang een offerte per e-mail om door te sturen naar je ziekenfonds en zo je terugbetaling te kennen:

Bij aankoop van een bril op sterkte (op onze website of in onze winkel) leveren we een document en een betaalde factuur om door te sturen naar je ziekenfonds.

Meer informatie over terugbetaling ziekenfonds.

In het kader van 100 % Santé kun je een bril bestellen die volledig wordt terugbetaald: Catalogus 100 % Santé.

Voorwaarden: geen terugbetaling gekregen in de afgelopen 2 jaar, en een geldig voorschrift. De verdunning wordt automatisch bepaald volgens de correctie; de inbegrepen behandeling is krasbestendig en eenvoudig antireflecterend.

Brillen die in aanmerking komen voor terugbetaling CSS zijn beschikbaar in onze Catalogus 100 % Santé. We leveren een document om door te sturen naar je ziekenfonds.

• Bestellingen zonder glazen op sterkte: verzonden binnen 24 werkuren
• Bestellingen met glazen op sterkte: verzonden binnen maximaal 10 werkdagen na validatie van het voorschrift (zie productietijden)

Bestellingen op vrijdag, in het weekend of op een feestdag worden de volgende werkdag verwerkt.

De beschikbare methoden en tarieven worden getoond bij het plaatsen van je bestelling.

Raadpleeg onze pagina Levering voor alle details volgens je bestemming.

• Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen
• België, Nederland, Duitsland, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk: 3 tot 7 werkdagen
• Rest van Europa: 5 tot 10 werkdagen
• Verenigde Staten, Canada, overzeese gebieden: 7 tot 15 werkdagen

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail op de verzenddag.

Je kunt je bestelling gratis ophalen in een van onze 17 winkels, binnen 24 tot 48 uur. Beschikbaar voor bestellingen zonder glazen op sterkte, onder voorbehoud van beschikbaarheid in de winkel.

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Verenigde Staten, Canada…) kunnen douanerechten of belastingen van toepassing zijn. De voorwaarden worden tijdens je bestelling verduidelijkt. Meer weten.

Bij een probleem, neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden na validatie. Controleer je spammap of de juistheid van het opgegeven e-mailadres. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.

Het trackingnummer wordt per e-mail verzonden op de verzenddag. Voor bestellingen met glazen op sterkte kan de voorbereidingstijd oplopen tot 10 werkdagen. Als je na deze termijn nog steeds geen melding hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

We bereiden bestellingen snel voor. Bij een fout (adres, product…) neem binnen het uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op en vermeld alle gegevens die moeten worden gecorrigeerd.

Raadpleeg onze onderhoudsgids →

Raadpleeg onze afstellingsgids →

Onafhankelijk van onze commerciële garanties geniet je volledig van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf ontvangst, art. L.217-3 Code de la consommation) en van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken (2 jaar vanaf ontdekking van het gebrek, art. 1641 Code civil).

Deze garanties dekken fabricagefouten en correctiefouten, maar niet accidentele breuk of normale slijtage. Bekijk het volledige detail van onze garanties.

Bij een defect of breuk vervangen we gratis het beschadigde onderdeel (poot, neuspad, schroef, scharnier) of het hele montuur indien nodig. Na één jaar vervangen we de onderdelen gratis zonder beperking (verzendkosten voor je rekening).

Omdat glazen op sterkte op maat worden gemaakt, hebben ze geen commerciële garantie tegen breuk of krassen. Bij accidentele beschadiging bieden we vervanging aan tegen 50% van de verkoopprijs van het betreffende glas.

Als je er niet in slaagt om aan je multifocale glazen te wennen, heb je één maand vanaf ontvangst om ons dit te melden. We zullen de glazen opnieuw maken of het volledige bedrag terugstorten.

Ga naar ons retourportaal of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice.

Je hebt 30 kalenderdagen om een retour- of ruilverzoek in te dienen. Deze termijn omvat en verlengt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

Raadpleeg onze pagina Retourneren en ruilen voor alle voorwaarden.

Retourzendingen worden verwerkt binnen maximaal 8 werkdagen na ontvangst in ons atelier. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden bij elke stap.

Ja, in onze 17 winkels, binnen de termijn van 30 dagen. Voorafgaande toestemming van onze klantenservice is noodzakelijk: schrijf ons op contact@lepetitlunetier.com voor je langskomt, met vermelding van je bestelnummer en het motief.

Bij retournering van een bestelling die met een cadeaukaart is betaald, leidt de terugbetaling tot een tegoed voor een volgende bestelling of tot een ruil voor een product van dezelfde prijs. Gedeeltelijk gebruikte cadeaukaarten zijn niet terugbetaalbaar.