Bij Le Petit Lunetier staat klanttevredenheid voorop.
Als je bestelling niet volledig aan je verwachtingen voldoet, hebben we een duidelijk en transparant retour- en ruilbeleid opgezet, conform de geldende regelgeving.
Retourperiode
Je hebt dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een retour of ruil aan te vragen.
Deze periode omvat het wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) dagen zoals bepaald in het consumentenrecht. Le Petit Lunetier biedt een verlengde retourperiode van dertig (30) dagen als commercieel voordeel, zonder afbreuk te doen aan je wettelijke rechten.
Voorwaarden voor retour
Om geaccepteerd te worden, moet elke retour aan de volgende voorwaarden voldoen:
De bril moet in perfecte staat worden geretourneerd: ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
Alle artikelen moeten worden geretourneerd met hun originele accessoires (etui, schoonmaakdoekje, originele verpakking).
Elk product dat onvolledig, beschadigd of met gebruikssporen wordt geretourneerd, kan worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
Gepersonaliseerde producten, met name brillen met op maat gemaakte glazen op sterkte, kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden die bij bestelling worden vermeld.
Ruilen
Ruilen vanuit Frankrijk
Voor elke bestelling die vanuit Frankrijk wordt verzonden en geretourneerd, worden ruilen gratis aangeboden.
Een prepaid retourlabel kan worden verkregen via het speciale retourportaal of op aanvraag bij onze klantenservice.
De verzending van het nieuwe paar gebeurt zonder bijkomende kosten, onder voorbehoud van beschikbaarheid van het gevraagde model.
Ruilen vanuit het buitenland
Voor retours of ruilen vanuit een ander land dan Frankrijk worden de retourkosten niet gedekt.
Deze kosten kunnen worden gefactureerd of in mindering worden gebracht op het terugbetalingsbedrag, afhankelijk van de beschikbare vervoerder en de geldende tarieven op het moment van retour.
Het exacte bedrag wordt meegedeeld voordat de retour definitief wordt bevestigd.
Retours en terugbetalingen
Retours vanuit Frankrijk
In geval van een terugbetaling (geen ruil), kunnen de retourkosten door Le Petit Lunetier worden gedekt of in mindering worden gebracht op het terugbetaalde bedrag, afhankelijk van de aard van de retour en de voorwaarden die bij de aanvraag zijn aangegeven.
Retours vanuit het buitenland
Voor retours vanuit het buitenland blijven de retourkosten voor rekening van de klant.
Deze kosten kunnen ofwel rechtstreeks door de klant worden betaald, ofwel in mindering worden gebracht op het terugbetalingsbedrag.
Terugbetalingen worden verwerkt na ontvangst en controle van de geretourneerde producten.
Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van de conforme retour.
Ze worden verricht via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout toe te schrijven aan Le Petit Lunetier, conform de geldende regelgeving.
Herroepingsrecht – Wettelijke informatie
Conform de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming genieten klanten een wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) dagen, waarin ze een product kunnen retourneren zonder opgave van reden.
De retourperiode van dertig (30) dagen die Le Petit Lunetier biedt, vormt een commercieel voordeel en beperkt op geen enkele wijze de uitoefening van de wettelijke consumentenrechten.
Procedure voor retour of ruil
Om een retour of ruil aan te vragen, kun je contact opnemen met onze klantenservice of het speciale retourportaal gebruiken, waarbij je je bestelnummer en de reden voor je aanvraag vermeldt.
Persoonsgegevens die in het kader van dit proces worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van retours en ruilingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Contact
Voor vragen over retours en ruilen blijft onze klantenservice te allen tijde tot je beschikking via de contactgegevens op de website.