Lien vers notre portail de retour
Chez Le Petit Lunetier, nous attachons une importance particulière à votre satisfaction.
Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par le Code de la consommation. Le Petit Lunetier applique à titre commercial un délai étendu à trente (30) jours, sans que cela ne limite vos droits légaux.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Les lunettes doivent être retournées en parfait état, non portées, non endommagées et dans leur état d’origine.
Les produits doivent être retournés avec l’ensemble de leurs accessoires (étui, chiffon, emballage d’origine).
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d’usage pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Les produits personnalisés, notamment les lunettes équipées de verres correcteurs réalisés sur mesure, peuvent être soumis à des conditions spécifiques précisées lors de la commande.
Échanges
Échanges depuis la France métropolitaine
Pour toute commande expédiée et retournée depuis la France métropolitaine, les échanges sont offerts.
Un bon de retour prépayé peut être obtenu via le portail de retour mis à disposition ou sur simple demande auprès de notre service client.
Le renvoi de la nouvelle paire est effectué sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.
Échanges depuis l’étranger
Pour les retours ou échanges effectués depuis un pays autre que la France métropolitaine, les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Ces frais peuvent être facturés ou déduits du remboursement, en fonction du transporteur disponible et des tarifs en vigueur au moment du retour.
Le montant applicable est communiqué avant la validation définitive du retour.
Retours et remboursements
Retours depuis la France métropolitaine
Dans le cadre d’un remboursement (hors échange), les frais de retour peuvent être pris en charge par Le Petit Lunetier ou déduits du montant remboursé, selon la nature du retour et les modalités précisées lors de la demande.
Retours depuis l’étranger
Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais de retour restent à la charge du client.
Ces frais peuvent être réglés directement par le client ou déduits du montant du remboursement.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle des produits retournés.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour conforme.
Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Le Petit Lunetier, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Droit de rétractation – Information légale
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de trente (30) jours accordé par Le Petit Lunetier constitue un avantage commercial et ne limite en aucun cas l’exercice des droits légaux du consommateur.
Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous êtes invité à contacter notre service client ou à utiliser le portail de retour mis à votre disposition, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les données personnelles transmises dans le cadre de cette procédure sont utilisées uniquement pour la gestion du retour ou de l’échange, conformément à notre politique de confidentialité.
Contact
Pour toute question relative aux retours et échanges, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur le site.
