Please allow Javascript execution on your browser.
Pour une expérience d'achat optimale veuillez autoriser l'exécution de Javascript sur votre navigateur.


Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

  • Preguntas antes de pedir
    • Covid-19 y tu pedido

      Debido a las nuevas restricciones relacionadas con COVID-19, nos gustaría informarte de los siguientes detalles sobre tus pedidos en nuestro sitio web:

      - Los tiempos de entrega para tu país siguen siendo los mismos y no cambian debido a las restricciones
      - Nuestro equipo prepara el pedido para su envío en 24 horas (para todos los pedidos sin lentes de prescripción).
      - Si solicitas lentes con prescripción, estos se fabrican especialmente para ti, lo que significa que el proceso de producción demora hasta 7 días hábiles, antes de que se pueda enviar el pedido.
      Nuestro equipo trabaja, cumpliendo con todas las medidas de seguridad necesarias, para procesar todos los pedidos lo más rápido posible.
      Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos en contact@lepetitlunetier.com

      Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición. Puedes contactarnos de lunes a viernes.  

    • ¿Ofrecéis gafas no graduadas?

      ¡Por supuesto! Todas nuestras gafas cuentan con cristales no graduados que incorporan un filtro de luz azul. Este filtro de luz azul protege tus ojos de la perjudicial luz azul que proviene de fuentes de luz artificial como ordenadores, teléfonos móviles, tabletas, etc. ¿Quieres saber más sobre la luz azul? Clic aquí. https://lepetitlunetier.com/blogs/news/la-lumiere-bleue

    • ¿Qué formas de pago aceptáis?

      Aceptamos las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express), PayPal, SOFORT banking by klarna, Bancontact y iDeal.

    • ¿A qué países se realizan las entregas y cuánto tarda cada envío?

      Hacemos envíos a casi toda Europa, además de Canadá y los Estados Unidos. Los gastos de envío son de 4,99 €. Puedes encontrar una lista detallada de todos los países en la sección "Información para clientes" del proceso de pedido.
      Nos esforzamos por procesar todos los pedidos y enviarlos para su entrega en un plazo de 24 horas tras su recepción (los pedidos realizados entre el viernes y el domingo por la noche se procesarán el lunes por la mañana).
      La entrega a España tarda 5-10 días laborables.
      La entrega a Europa tarda 3 a 7 días laborales.
      La entrega para los países más distantes puede ser de hasta 15 días hábiles.

    • ¿Es posible recoger mi pedido directamente en la tienda?

      Todos los pedidos realizados en línea se preparan automáticamente para su entrega a la dirección proporcionada y, lamentablemente, no se pueden recoger directamente de nuestras tiendas.

    • ¿Hacéis entregas en ParcelShops?

      Lamentablemente, ahora mismo no podemos realizar envíos a ParcelShops.

    • ¿Vuestras lentes y monturas están homologadas?

      Todos nuestros productos llevan la marca CE. Están sujetos a controles de calidad periódicos para garantizar que cumplan con todos los requisitos necesarios.
      Nuestras gafas de sol filtran el 100% de los rayos UV y cuentan con lentes de filtro de categoría 3.
      Nuestras gafas con filtro de luz azul y cristales graduados provienen del mismo fabricante de lentes que suministra a la mayoría de los ópticos de París. Provienen de la marca Shamir, un fabricante con muchos años de sólida trayectoria y gran prestigio. Todas las lentes se producen en la Unión Europea.

    • ¿Es posible probar los modelos antes de la compra?

      Puedes probar todas nuestras gafas en cualquier momento en línea con nuestra función "Prueba virtual".
      ¡También estaremos encantados de recibirle en nuestras tiendas en Francia!

    • ¿Cuál es la diferencia entre la colección atelier y las demás gafas?

      Nuestra colección especial atelier presenta materiales exclusivos de alta calidad y una manufactura precisa.
      ¿Quieres saber más sobre esta colección? Haz clic aquí: https://lepetitlunetier.com/blogs/editos/capsule-collection

    • ¿Puedo usar dos códigos promocionales al mismo tiempo?

      No, no se pueden combinar diferentes códigos promocionales.

    • ¿Cómo puedo pagar con un cupón de regalo?

      Para canjear tu cupón de regalo en tu próxima compra, solo has de introducir el código del cupón en el cuadro "Tarjeta de regalo o código de descuento" durante el proceso de pago.

    • ¿Puedo canjear un código promocional al mismo tiempo que un cupón de regalo?

      Lamentablemente, los códigos promocionales y los cupones de regalo no se pueden combinar.

  • Preguntas sobre pedidos
    • No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Ahora, qué?

      Una vez que hayas completado tu pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no recibes dicho correo electrónico, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
      - El correo electrónico podría haber acabado en tu carpeta de spam.
      - Es posible que no hayas proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. En tal caso, estaremos encantados de corregirlo y reenviarte el correo electrónico. Por favor, avísanos en contact@lepetitlunetier.com.

    • No he recibido una confirmación de entrega con mi número de seguimiento

      Enviamos tu número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de tu pedido al servicio postal.
      Ten en cuenta que, si has pedido lentes graduadas, el tiempo de preparación puede tardar hasta 7 días laborables, ya que se elaboran especialmente para ti. Si pasan 7 días laborables y aún no has recibido una confirmación del envío, avísanos y comprobaremos el estado de tu pedido de inmediato.

    • Cometí un error al realizar mi pedido (he pedido un producto incorrecto, la dirección de entrega está mal, etc.). ¿Todavía puedo cambiarlo?

      Intentamos procesar todos los pedidos lo antes posible. Por ello, tienes hasta una hora para corregir cualquier detalle tras realizar tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en contact@lepetitlunietier.com y haznos saber exactamente qué quieres cambiar (dirección de entrega, producto, etc.) e intentaremos corregirlo.

    • ¿Cómo recibiré mi factura?

      Por razones medioambientales, ya no enviamos facturas en papel dentro de nuestros paquetes. Te enviaremos tu factura en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, y podrás descargarla como PDF.

    • Tengo un problema con mi entrega. ¿Qué debería hacer?

      Ponte en contacto con nosotros en contact@lepetitlunetier.com e intentaremos resolver el problema lo antes posible.

    • Mi número de seguimiento no funciona

      El número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema de información del servicio postal.

    • Mi pedido presenta el estado "entregado", pero aún no he recibido nada

      Se ha enviado tu pedido a la dirección proporcionada. Es posible que se haya producido un error por parte del servicio postal. Hay tres posibilidades:
      - El servicio postal ha cambiado erróneamente el estado de la entrega. En la mayoría de los casos, si esperas 1 o 2 días, tu paquete llegará.
      - Pregunta a tus vecinos si han recibido tu paquete.
      - El paquete puede haberse dejado con el conserje de tu edificio o tal vez se haya introducido directamente en tu buzón.
      ¿Aún no has localizado tu paquete? Infórmanos en un plazo de 7 días si tu pedido muestra el estado "entregado" pero no lo has recibido. Después de este período, no podemos clasificar el paquete como perdido o robado.

    • Mi pedido ha sido devuelto

      Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer car l'adresse fournie n'était pas correcte. Par conséquent, ils n'ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.

    • Hace varios días que el estado de mi pedido no cambia.

      Si no se actualiza el estado de tu pedido, no dudes en avisarnos en contact@lepetitlunetier.com

  • Tengo un problema con mis gafas
  • Preguntas sobre gafas/lentes graduadas
    • ¿Cómo compro gafas graduadas?

      Solo tienes que seguir los pasos indicados a continuación:
      - Agrega la montura deseada a tu carrito haciendo clic en "Añadir al carrito".
      - Una vez que hayas agregado la montura a tu carrito, aparecerá automáticamente una ventana emergente que te dará la opción de "Escoger lentes". Un producto significa un par de lentes. Esto quiere decir que, si quieres pedir dos gafas graduadas, debes agregar dos productos.
      - Puedes elegir entre cualquiera de los siguientes tipos de lentes: Estándar, Confort o Premium, todos los cuales se pueden comprar con o sin filtro de luz azul.
      Si tienes más preguntas, puedes encontrar ayuda en"Cómo comprar gafas en línea" o contactando con nosotros en contact@lepetitlunetier.com

    • He olvidado añadir las lentes graduadas a mi pedido. ¿Qué debería hacer?

      Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y te enviaremos un enlace que te permitirá completar tu pedido.

    • ¿Puedo comprar gafas de sol graduadas?

      Sí, en teoría es posible. Sin embargo, debes tener en cuenta que no todas las gafas de sol se pueden pedir con lentes graduadas. Para todas aquellas monturas en las que sea posible, encontrarás tal opción en la sección de información del producto.

    • ¿Qué graduaciones se aceptan?

      Aceptamos las siguientes graduaciones:
      - Esfera: de -6 a +6
      - (Cilindro) de -2,25 a +2,25
      Lamentablemente, si tus valores de corrección están fuera de estos parámetros, no podremos producir tus lentes graduadas.
      NO ofrecemos gafas varifocales. Este tipo de lente requiere un ajuste altamente preciso que debe realizarse individualmente para cada par y, por lo tanto, solo se puede efectuar en persona.
      En todos aquellos pedidos que recibimos sobre gafas varifocales, nos orientamos por los valores de la hipermetropía, a menos que nos indiques lo contrario.

    • ¿Qué tipo de lentes hay a la venta?

      La esencia de cualquier par de gafas son sus lentes. Aquí puedes ver qué esperar de nuestros cristales y las diferentes opciones que ofrecemos.

    • ¿Qué lentes debo elegir según mi prescripción?

      La elección entre lentes estándar, cómodos o Premium depende de los valores de tu prescripción y del acabado estético deseado en la montura: cuanta más alta sea la prescripción, más grueso será el lente. Dependiendo de esto, se requerirá un lente más delgado para evitar uno muy pesado y menos estético para utilizar. Otro factor importante es también la montura elegida. Cuanto más delgada sea la montura, mayor será el acabado estético que obtendrás. A continuación encontrarás nuestra recomendación para la elección de tus lentes, dependiendo de los valores de prescripción: https://lepetitlunetier.com/es/pages/adapter-a-votre-vue

    • ¿Cuál es la distancia pupilar? ¿Es importante?

      La distancia pupilar indica la distancia entre el centro de la pupila y la mitad del puente de la nariz y se expresa en milímetros (mm). Si no nos informas acerca de la distancia pupilar necesaria o esta información no se indica en los valores de tu prescripción, utilizaremos una distancia pupilar estándar.   Por lo tanto, es tu responsabilidad asegurarte de que recibamos toda la información necesaria.

    • ¿Vendéis gafas de lectura?

      Las gafas de lectura presentan una corrección especial conocida como "lupa". Nos encantaría poder ofrecerte unas gafas de lectura. Para ello, solo tienes que hacernos saber los valores que quieres que usemos.

    • ¿Trabajáis las varifocales?

      NO ofrecemos varifocales. Este tipo de lente requiere un ajuste altamente preciso que debe realizarse individualmente para cada par y, por lo tanto, solo se puede efectuar en persona.

    • ¿También ofrecéis lentes con corrección de prisma?

      Lamentablemente, si te han recetado lentes de prisma, no podemos producirlas. Este tipo de lente requiere un ajuste altamente preciso que debe realizarse individualmente para cada par y, por lo tanto, solo se puede efectuar en persona.

    • ¿Se puede agregar un filtro de luz azul a mis lentes?

      Por supuesto. Ofrecemos un filtro opcional de luz azul en todas nuestras lentes. La página del producto de cada lente concreta indicará si se incluye un filtro de luz azul.

    • ¿Qué valores necesito para comprar unas gafas graduadas?

      Puedes encontrar una explicación detallada de todos los valores relevantes en la página "Cómo comprar gafas en línea": https://lepetitlunetier.com/pages/adapter-a-votre-vue

    • No veo bien con mis gafas. ¿Qué debería hacer?

      Ponte en contacto con nosotros en contact@lepetitlunetier.com y explícanos el problema.

    • Mis valores de prescripción no cumplen con sus criterios, ¿Qué puedo hacer?

      Si los valores de tu prescripción no cumplen con nuestros criterios, contáctanos a contact@lepetitlunetier.com y envíanos tus valores de prescripción y el marco que le gustaría pedir.

      Nuestro equipo estará encantado de echarle un vistazo y ver si podemos cumplir con tu pedido o qué otras soluciones podemos ofrecerte.

  • Preguntas sobre devoluciones
  • Más preguntas
ES
ES