Tus gafas te acompañan cada día, así que respondemos por ellas. Aquí tienes todas nuestras garantías, válidas para lo que compres en lepetitlunetier.com y en todas nuestras tiendas.
La parte legal
Tus derechos legales
Al margen de nuestras garantías comerciales, la ley te reconoce siempre estos derechos:
| Derecho | Plazo | Qué cubre |
|---|---|---|
| Conformidad Código de Consumo francés, art. L.217-3 |
2 años desde la recepción | Defectos de fabricación, una graduación que no corresponde a la receta que nos entregaste, un tratamiento de la lente que falla sin causa externa |
| Vicios ocultos Código Civil francés, art. 1641 |
2 años desde que descubres el defecto | Defectos que no se veían al comprar y que hacen que las gafas no sirvan para su uso |
Le Petit Lunetier es una empresa francesa, así que tu pedido se rige por el derecho de consumo francés vivas donde vivas. Estos derechos legales no cubren la rotura accidental, los arañazos del uso diario ni el desgaste normal de los materiales (oxidación, tornillos que se aflojan con el tiempo). El detalle completo está en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Garantía comercial
Monturas
Si la montura falla o se rompe durante el año siguiente a la recepción, sustituimos gratis la pieza dañada (varilla, plaqueta, tornillo, bisagra) o la montura entera si esa pieza no puede cambiarse por separado.
Pasado el primer año, y hasta fin de existencias, seguimos sustituyendo gratis las piezas de recambio (varillas, plaquetas, tornillos, bisagras) sin límite de tiempo. Los portes de ida y vuelta corren de tu cuenta; la pieza y la mano de obra las ponemos nosotros.
Si llevas tu montura a otro óptico para que le monte las lentes, cualquier manipulación estructural por su parte (calentar, curvar, quitar o montar lentes) suspende nuestra garantía comercial sobre las piezas afectadas. Tus derechos legales siguen intactos.
Adjunta fotos donde se vea bien el problema, por favor.
Garantía comercial
Lentes graduadas
Las lentes graduadas se fabrican a medida a partir de tu receta, así que no llevan garantía comercial contra rotura, arañazos o pérdida. Tus derechos legales (defecto de fabricación, graduación mal ejecutada) sí se aplican, en las condiciones descritas arriba.
Sustitución al 50 % del precio: si una lente se rompe, se raya o se daña por accidente, la sustituimos por la mitad de su precio de venta inicial.
Cuéntanos qué ha pasado y adjunta una foto si puedes.
Garantía comercial
Adaptación a las lentes progresivas
Adaptarse a unas lentes progresivas lleva su tiempo. Si al cabo de un mes desde que recibes el pedido no terminas de hacerte a ellas, dínoslo: volvemos a fabricar las lentes o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.
Pasado ese mes desde la recepción, las progresivas ya no pueden cambiarse ni reembolsarse por este motivo. Tu derecho legal de conformidad sigue vigente, al margen de la adaptación.
¿Necesitas ayuda?
Contacto
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 h (CET), para cualquier cosa relacionada con la garantía o el servicio posventa.
| contact@lepetitlunetier.com | |
| +33 6 95 72 01 90 | |
| Teléfono | +33 7 69 66 21 51 |