Envío

En Le Petit Lunetier, enviamos todos nuestros pedidos desde nuestro taller de París. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros métodos de envío, plazos y zonas de entrega.

¿A qué países enviamos?

Enviamos a Francia continental, a los DOM, a la mayoría de países de Europa, así como a Estados Unidos y Canadá.

La lista completa de destinos disponibles se muestra al seleccionar la dirección de envío en el momento de realizar el pedido.

Métodos de envío disponibles

Ofrecemos varios métodos de envío, cuyas opciones y tarifas varían según tu país de destino. Los métodos disponibles se muestran al realizar tu pedido, antes de confirmar.

Método de envío estándar

Nuestro método de envío estándar es la entrega en punto de recogida, cerca de tu dirección. Es la opción predeterminada y la más económica.

Métodos de envío alternativos

Según tu país, también puedes elegir:

  • Una entrega a domicilio (Colissimo, UPS o equivalente según el mercado)
  • Una entrega exprés en ciertos destinos

Estas opciones se facturan según la tarifa vigente en el momento de tu pedido.

Click & Collect: recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido gratuitamente en una de nuestras 17 tiendas Le Petit Lunetier.

Condiciones:

  • Disponible para todos los pedidos sin lentes graduadas
  • Todos los productos del pedido deben estar disponibles en la tienda seleccionada
  • Si un producto no está disponible en la tienda en el momento del procesamiento, nuestro equipo te contactará para proponer una solución (transferencia desde otra tienda, envío a domicilio, cancelación y reembolso)

Plazo de preparación: 24 a 48 horas tras la confirmación del pedido. Recibirás una notificación por email cuando tu pedido esté listo para recoger.

Embalaje 0 carbono

Todos nuestros pedidos se envían en un embalaje 0 carbono: descarbonizado, reciclado y reciclable, y reducido al mínimo para limitar el impacto ambiental de tu pedido.

Plazos de preparación y envío

Plazos de preparación en nuestro taller

Tipo de pedido Plazo de preparación
Pedido sin lentes graduadas 24 horas laborables tras la confirmación del pedido
Pedido con lentes graduadas Hasta 10 días laborables tras la validación de la receta y del pago, según el tipo de lentes y su proveedor

Los pedidos realizados el viernes, el fin de semana o un día festivo se preparan el siguiente día laborable.

Plazos de entrega tras el envío

Los plazos indicados se cuentan desde el envío del pedido (no desde la confirmación). Varían según el método de envío elegido.

Destino Plazo medio tras el envío
Francia continental 2 a 5 días laborables
Países limítrofes (Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Suiza, Reino Unido…) 3 a 7 días laborables
Resto de Europa 5 a 10 días laborables
Estados Unidos, Canadá, DOM 7 a 15 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar según los periodos (rebajas, fiestas de fin de año) y circunstancias ajenas a nuestra voluntad (transportistas, aduanas).

Gastos de envío

Los gastos de envío varían según tu país de destino y el método de envío elegido. Las tarifas aplicables se muestran al seleccionar el envío, antes de la confirmación final de tu pedido.

Envío a punto de recogida gratuito en Francia continental y Bélgica

En Francia continental y Bélgica, el envío a punto de recogida es gratuito sin importe mínimo, sea cual sea el valor de tu pedido.

Los demás métodos de envío (a domicilio, exprés) corren a cargo del cliente, según la tarifa vigente.

Otros destinos

Para otros países, los métodos de envío disponibles y sus tarifas se indican al seleccionar el envío, antes de confirmar tu pedido.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para seguir el trayecto en tiempo real.

También puedes consultar el seguimiento de todos tus pedidos en tu cuenta de cliente.

Derechos de aduana e impuestos para destinos fuera de la Unión Europea

Para destinos situados fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá especialmente), tu pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos o tasas de importación.

Según el país de destino y el método de envío elegido, estos gastos pueden estar:

  • Incluidos en el precio mostrado en el checkout (envío DDP: Delivered Duty Paid)
  • Facturados en la recepción por el transportista o las autoridades aduaneras locales (envío DAP: Delivered At Place)

Las condiciones aplicables se indican en el momento de tu pedido. En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente puede informarte antes de realizar el pedido.

¿Qué hacer en caso de problema con la entrega?

El seguimiento indica «Entregado» pero no has recibido nada

Si el seguimiento de tu pedido indica «Entregado» pero no lo has recibido, te recomendamos:

  1. Verificar en tu oficina de correos o punto de recogida más cercano
  2. Preguntar a tu portero/a o a tus vecinos si vives en un edificio
  3. Revisar tu buzón y las zonas comunes (rellanos, casilleros)

Si tras estas comprobaciones tu paquete sigue sin aparecer, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lepetitlunetier.com con tu número de pedido.

Paquete no recibido tras un plazo anormal

En caso de no recepción tras 15 días laborables desde el envío para un pedido sin lentes, o 21 días laborables para un pedido con lentes graduadas, Le Petit Lunetier inicia una investigación con el transportista.

Si el paquete se declara perdido, se realiza un reenvío gratuito.

Si el paquete inicial finalmente se entrega tras el reenvío, te comprometes a devolver uno de los dos paquetes sin gastos. De lo contrario, el segundo envío podrá facturarse.

Durante el periodo de investigación

Durante el periodo de investigación del transportista, no es posible el reembolso del pedido, ya que el paquete se considera aún en tránsito. El reembolso es posible una vez que el paquete nos sea devuelto al taller, conforme a nuestra política de devoluciones y cambios.

Robo o no recepción declarada: pedidos superiores a 200 €

Para cualquier pedido superior a 200 € indicado como entregado por el transportista pero no recibido, puede solicitarse un certificado de robo o denuncia antes del reenvío del pedido, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición: