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Ayuda

Encuentre todos nuestros consejos y guías que le ayudarán a comprar o mantener su par de gafas favoritas.

preguntas frecuentes

1. LA OFERTA LE PETIT LUNETIER

2. GAFAS

3. SEGURIDAD SOCIAL Y MUTUA

4. ENTREGA Y PLAZOS

5. ACERCA DE MI PEDIDO

6. MANTENIMIENTO Y AJUSTE DE VIDRIOS

7. GARANTÍAS Y servicio postventa

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES



1. LA OFERTA LE PETIT LUNETIER

GAFAS SIN CORRECCIÓN ANTI LUZ AZUL

Todas nuestras monturas de la categoría Luz Azul están equipadas por defecto con lentes sin graduación con filtro anti luz azul. Si quieres más información sobre la luz azul, consulta nuestra guía: Luz Azul.

GAFAS DE SOL SIN PREDICCIÓN

Nuestras monturas solares están equipadas con lentes de categoría 3 o 2, polarizadas o no. Puedes encontrar más detalles en cada ficha de producto haciendo clic en "Detalles del modelo". Encuentre nuestra colección solar aquí.

GAFAS DE VISTA

Todas las monturas disponibles en nuestro sitio se pueden adaptar a su vista, para casi cualquier corrección: aceptamos correcciones de -6 a +6 y cilindros de -2,25 a +2,25 (es posible hacer excepciones caso por caso).
Si tienes dudas o necesitas asesoramiento, no dudes en enviarnos un correo electrónico a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp .

LENTES PROGRESIVAS

Podemos fabricar lentes progresivas, ya sea online o en tienda. Para un pedido en línea, le pediremos que nos envíe una foto suya probándose el modelo a través de una prueba virtual. Si las lentes progresivas no son adecuadas, las refabricaremos o le reembolsaremos el pedido en su totalidad.

PRUEBA VIRTUAL DE NUESTRAS MARCAS

Tienes acceso a una prueba virtual de nuestros productos, a través del botón “Pruébalos” en cada ficha de producto.
¡También te recibiremos con mucho gusto en nuestras tiendas !

TARJETA DE REGALO

Ofrecemos una tarjeta regalo de 50 € que puedes solicitar aquí . El código de la tarjeta regalo se le enviará por correo electrónico y podrá introducirlo en el sitio justo antes del pago para beneficiarse del descuento.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO DISPONIBLES?

Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa y American Express, así como pagos mediante Paypal, Bancontact, Sofort e iDeal. También tienes la opción de pagar en 3 cuotas o en 30 días con Alma (válido para Francia, Bélgica y Alemania).
Más información aquí: Métodos de pago.

¿PUEDO ACUMULAR DOS CÓDIGOS PROMOCIONALES?

No, los códigos promocionales no se pueden combinar.

¿PUEDO ACUMULAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL Y UNA TARJETA REGALO?

No, los códigos promocionales y las tarjetas regalo no se pueden combinar.

2. GAFAS

¿QUÉ CORRECCIONES SE ACEPTAN?

Aceptamos correcciones de -6 a +6 y cilindros de -2,25 a +2,25 (son posibles excepciones caso por caso).
Si tienes dudas o necesitas asesoramiento, no dudes en enviarnos un correo electrónico a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp .

ADELGAZAMIENTO DE LENTES

Ofrecemos 4 adelgazamientos de lentes: estándar (corrección menor que +/-1), lentes delgadas (corrección menor que +/-3), muy delgadas (corrección mayor que +/-3) o ultrafinas (corrección mayor que +/-3). -5).

TRATAMIENTOS PROPUESTOS

Ofrecemos una selección de tratamientos antirayaduras, antirreflectantes y antisuciedad.

GAFAS DE SOL A LA VISTA

Todas nuestras gafas de sol se pueden adaptar a tu visión (salvo excepciones indicadas en la ficha del producto). El color del cristal puede depender de las opciones elegidas, puedes consultar el color del cristal solar en el Detalles del Modelo en la ficha del producto.

GAFAS DE LECTURA

Podemos fabricar anteojos para leer, simplemente haga un pedido de anteojos recetados a través de nuestro sitio y luego notifíquenos la corrección de lectura que desea aplicar a los lentes.

PRESCRIPCIÓN

No es necesario tener una prescripción para pedirnos gafas graduadas. La orden sólo es necesaria para obtener cobertura de la seguridad social o mutua. El período de validez de una receta es de 5 años, salvo que esté contraindicado en la receta.

RETRASOS EN FABRICACIÓN

Los tiempos de fabricación de las lentes dependen tanto de la corrección de la visión como de las opciones/tratamientos elegidos. Varían de 1 a 10 días hábiles.

ESTIMAR

Puedes obtener una cotización aquí. Recibirás un presupuesto por correo electrónico que podrás enviar a tu mutua para conocer sus coberturas.

3. SEGURIDAD SOCIAL Y MUTUA

CUBIERTOS POR LA SEGURIDAD SOCIAL Y MUTUAS

Al comprar un par de gafas graduadas, ya sea en nuestro sitio o en tienda, le proporcionamos una hoja de cuidados y una factura pagada para enviar respectivamente a su CPAM y a su mutua, que le reembolsarán si es elegible. Atención: un solo equipo óptico es reembolsable por la seguridad social y la mutua. En el caso de que se pidan varios equipos, tenemos en cuenta el equipo más caro.
Más información aquí.

DURACIÓN DE LA VALIDEZ DE UNA RECETA

Una receta es válida por 5 años a menos que esté contraindicada.

COTIZACIÓN PARA LA MUTUA

Puedes obtener una cotización aquí. Recibirás un presupuesto por correo electrónico que podrás enviar a tu mutua para conocer sus coberturas.

100% SALUD

Como parte de 100% Salud, puedes pedir unas gafas 100% cubiertas por la seguridad social aquí: Catálogo 100% Salud. Sólo es elegible si no ha recibido tratamiento durante 2 años y si tiene una receta válida (generalmente de menos de 5 años). La dilución se impone automáticamente según su corrección y el tratamiento es un sencillo tratamiento antirayaduras y antirreflectante.

SOPORTADO POR CSS (ANTES CMU)

Puede solicitar un par de anteojos en línea que sean elegibles para el soporte de CSS aquí: Catálogo 100% Health . Le proporcionaremos una hoja de tratamiento para que la envíe al CPAM y pueda obtener su reembolso.

4. ENTREGA Y PLAZOS

TIEMPOS DE ENVÍO

- Los pedidos de gafas sin corrección se preparan en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes por la mañana.
- El tiempo de envío de gafas graduadas depende del tiempo de fabricación de las lentes , el cual varía de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de tu graduación y las opciones elegidas.

PLAZO DE ENTREGA

Se le proporcionará un número de seguimiento del paquete por correo electrónico el día de envío de su pedido, lo que le permitirá seguirlo en cada etapa de la entrega.
- En Francia, su pedido tarda entre 48 y 72 horas laborables en llegar a su domicilio.
- Para entregas en los Territorios Franceses de Ultramar, los plazos de entrega son de aproximadamente 3 a 7 días laborables.
- En Bélgica y Suiza, su pedido puede tardar de 3 a 10 días laborables. Los plazos de entrega varían más dependiendo de Bpost para Bélgica y de la aduana para Suiza. No nos hacemos cargo de los gastos de aduana.
- Para pedidos con destino a Estados Unidos o Canadá, los tiempos de entrega son de 3 a 10 días hábiles.

PROBLEMA DE ENTREGA

En caso de problema con la entrega, escríbenos a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp. Nos aseguraremos de resolver el problema lo más rápido posible.

ENTREGA A TIENDA/span>

No es posible recibir en la tienda un pedido realizado en línea en este momento.

5. ACERCA DE MI PEDIDO

NO RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El correo electrónico de confirmación del pedido se envía automáticamente después de la validación del pedido. Si no lo has recibido, comprueba tu casilla de spam o que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico. Si no lo has recibido escríbenos a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp.

NO HE RECIBIDO MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NI CONFIRMACIÓN DE ENVÍO

Los números de seguimiento se transmiten dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido en nuestro sitio.
Tenga en cuenta que si ha pedido gafas graduadas, el tiempo de preparación y envío de su pedido es de 7 a 10 días laborables como máximo, porque encargamos las lentes a nuestro vidriero especialmente para usted. Si pasado este plazo de 10 días aún no has recibido notificación de envío, escríbenos a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp y comprobaremos el estado de tu pedido.

ME EQUIVOCÉ EN MI PEDIDO (PEDIDO DE PRODUCTO, DIRECCIÓN DE ENTREGA, etc.) ¿CÓMO PUEDO CORREGIRLO?

Hacemos todo lo posible para preparar tu pedido lo más rápido posible, en caso de error escríbenos a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp. lo antes posible hasta 1 hora después de realizar el pedido, y lo rectificaremos. Indícanos claramente todos los datos a cambiar (dirección correcta, producto a cambiar, etc.) para que podamos realizar la modificación lo más rápido posible.

6. MANTENIMIENTO Y AJUSTE DE VIDRIOS

MANTENGA SU PAR DE GAFAS

AJUSTA TU PAR DE GAFAS

7. GARANTÍAS Y servicio postventa

GARANTÍA PARA NUESTROS MARCOS

Su montura tiene una garantía de 1 año a partir de la fecha de recepción. Si tienes alguna duda, escríbenos a contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp.

GARANTÍA DE LENTES GRATADOS

Los lentes recetados no están garantizados. Si se rayan, se pierden o se dañan, ofrecemos un deducible del 50% del precio inicial del vidrio a reemplazar. Escribe al equipo explicando el problema encontrado y si es posible con una foto para que podamos ayudarte lo mejor posible: por correo electrónico contact@lepetitlunetier.com o por WhatsApp.

GARANTÍA ADAPTACIÓN DE LENTES PROGRESIVAS

Si no puedes acostumbrarte a tus lentes progresivas, tienes un mes para comunicárnoslo para que podamos cambiarlas o darte un reembolso completo.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CENTRO DE DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución a través de nuestro Centro de devoluciones, haga clic aquí.

TIEMPO DE ESPERA

Tienes 14 días después de recibir tu pedido para devolverlo, cambiarlo o obtener un reembolso. Puedes encontrar nuestras condiciones de devolución aquí.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Procesamos las devoluciones en un máximo de 3 días después de la recepción. Se le notificará por correo electrónico cuando nuestro equipo haya procesado el cambio o el reembolso.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Es completamente posible devolver su pedido en la tienda; todo lo que necesita hacer es elegirlo cuando realiza su solicitud de devolución a través de nuestro Centro de devoluciones.

REEMBOLSO DE UNA COMPRA REALIZADA CON GIFT CARD

En el caso de devolver un pedido realizado con una tarjeta regalo, el importe de la compra se devolverá a la tarjeta regalo.