preguntas frecuentes

Todas nuestras monturas de la categoría Luz Azul están equipadas por defecto con cristales sin graduación con filtro de luz azul. Para saber más, consulta nuestra guía: La Luz Azul.

Nuestras monturas de sol están equipadas con cristales de categoría 2 o 3, polarizados o no. Los detalles están disponibles en cada ficha de producto en la sección «Detalles del modelo». Descubre nuestra colección de sol aquí.

Todas nuestras monturas pueden adaptarse a tu graduación para casi todas las correcciones: aceptamos correcciones de -6 a +6 y cilindros de -2,25 a +2,25 (son posibles excepciones caso por caso).

Realizamos lentes progresivas, tanto online como en tienda. Para un pedido online, te pediremos una foto tuya probándote el modelo mediante la prueba virtual.

En caso de inadaptación, rehacemos los cristales o reembolsamos íntegramente el pedido, siempre que nos lo hayas comunicado en el mes siguiente a la recepción. Ver la sección Garantías.

Tienes acceso a una prueba virtual mediante el botón «Pruébalas» en cada ficha de producto. También te recibimos en nuestras 17 tiendas.

Nuestras tarjetas regalo están disponibles en nuestra web y en tienda. El código se te envía por email y se aplica al realizar el pago. Descubre nuestra selección aquí.

Aceptamos Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Bancontact, Sofort e iDeal. El pago en 3 veces o a 30 días con Alma está disponible en Francia, Bélgica y Alemania.

Más información sobre los métodos de pago.

No, los códigos promocionales no son acumulables entre sí, ni con una tarjeta regalo.

Aceptamos correcciones de -6 a +6 y cilindros de -2,25 a +2,25. Son posibles excepciones caso por caso. Contáctanos para hablarlo.

Ofrecemos 4 niveles de reducción:

• Estándar : corrección inferior a ±1
• Finas : corrección inferior a ±3
• Muy finas : corrección superior a ±3
• Ultra-finas : corrección superior a ±5

Ofrecemos tratamientos antiarañazos, antirreflejo y antihuellas, disponibles según las gamas de cristales.

Todas nuestras gafas de sol pueden adaptarse a tu graduación, salvo excepción indicada en la ficha de producto. El color del cristal puede variar según las opciones elegidas. Verifica el color en «Detalles del modelo».

Realizamos gafas de lectura. Haz un pedido de gafas graduadas en nuestra web y especifícanos tu corrección de lectura después del pedido.

Una receta no es obligatoria para hacer un pedido en nuestra web. En cambio, es imprescindible para cualquier cobertura por la Seguridad Social o un seguro médico, y será verificada por nuestro óptico diplomado antes del montaje de los cristales.

Los plazos varían de 1 a 10 días laborables según la corrección, las opciones y los tratamientos elegidos.

Obtén un presupuesto por email, para transmitir a tu seguro médico y conocer tu cobertura:

Al comprar unas gafas graduadas (en nuestra web o en tienda), proporcionamos una hoja de asistencia y una factura pagada para transmitir a tu CPAM y a tu seguro médico.

Más información sobre el reembolso del seguro médico.

En el marco del 100 % Santé, puedes pedir unas gafas íntegramente cubiertas por la Seguridad Social: Catálogo 100 % Santé.

Elegibilidad: no haber beneficiado de una cobertura en los últimos 2 años, y tener una receta en vigor. La reducción se define automáticamente según la corrección; el tratamiento incluido es antiarañazos y antirreflejo simple.

Las gafas elegibles para la cobertura CSS están disponibles en nuestro Catálogo 100 % Santé. Proporcionamos una hoja de asistencia para transmitir a la CPAM.

• Pedidos sin cristales correctores: se envían en 24 horas laborables
• Pedidos con cristales correctores: se envían en un máximo de 10 días laborables tras validación de la receta (ver plazos de fabricación)

Los pedidos realizados el viernes, fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.

Los modos disponibles y sus tarifas se presentan al realizar tu pedido.

Consulta nuestra página Envío para todos los detalles según tu destino.

• Francia metropolitana: 2 a 5 días laborables
• Bélgica, Países Bajos, Alemania, Suiza, Reino Unido: 3 a 7 días laborables
• Resto de Europa: 5 a 10 días laborables
• Estados Unidos, Canadá, DOM: 7 a 15 días laborables

Un número de seguimiento se te envía por email el día del envío.

Puedes recoger gratuitamente tu pedido en una de nuestras 17 tiendas, en 24 a 48 horas. Disponible para pedidos sin cristales correctores, según disponibilidad en tienda.

Para destinos fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá…), pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos. Las modalidades se especifican al realizar tu pedido. Saber más.

En caso de problema, contáctanos indicando tu número de pedido.

El email de confirmación se envía automáticamente tras la validación. Verifica tu carpeta de spam o que la dirección de email sea correcta. Si el problema persiste, contáctanos.

El número de seguimiento se te envía por email el día del envío. Para pedidos con cristales correctores, el plazo de preparación puede tardar hasta 10 días laborables. Si pasado ese plazo aún no has recibido notificación, contáctanos.

Preparamos los pedidos rápidamente. En caso de error (dirección, producto…), contáctanos en la hora siguiente al pedido precisando todos los detalles a corregir.

Consulta nuestra guía de mantenimiento →

Consulta nuestra guía de ajuste →

Independientemente de nuestras garantías comerciales, tienes derecho de pleno a la garantía legal de conformidad (2 años desde la recepción, art. L.217-3 Código de consumo) y a la garantía legal de vicios ocultos (2 años desde el descubrimiento del defecto, art. 1641 Código civil).

Estas garantías cubren los defectos de fabricación y los errores de corrección, pero no la rotura accidental ni el desgaste normal. Ver el detalle completo de nuestras garantías.

En caso de defecto o rotura, sustituimos gratuitamente la pieza dañada (varilla, plaqueta, tornillo, pivote) o la montura entera si es necesario. Más allá de un año, sustituimos las piezas de repuesto gratuitamente sin límite de duración (gastos de envío a tu cargo).

Los cristales correctores, al estar fabricados a medida, no tienen garantía comercial contra roturas o arañazos. En caso de deterioro accidental, ofrecemos una sustitución al 50 % del precio de venta del cristal en cuestión.

Si no consigues adaptarte a tus lentes progresivas, tienes un mes desde la recepción para notificárnoslo. Procederemos a la refabricación de los cristales o al reembolso íntegro del pedido.

Accede a nuestro portal de devoluciones o contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Tienes 30 días naturales para efectuar una solicitud de devolución o cambio. Este plazo incluye y amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días.

Consulta nuestra página Devoluciones y Cambios para el detalle completo de las condiciones.

Las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de 8 días laborables desde su recepción en nuestro taller. Se te informa por email en cada etapa.

Sí, en nuestras 17 tiendas, en el plazo de 30 días. Es necesario un acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente: escríbenos a contact@lepetitlunetier.com antes de desplazarte, indicando tu número de pedido y el motivo.

En caso de devolución de un pedido pagado con tarjeta regalo, el reembolso da lugar a un vale para un próximo pedido o a un cambio por un producto del mismo precio. Las tarjetas regalo parcialmente utilizadas no son reembolsables.