Encuentra todas las respuestas a tus preguntas sobre nuestros productos, nuestro servicio y nuestras políticas. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h.
La oferta Le Petit Lunetier
Gafas sin graduación con filtro de luz azul
Todas nuestras monturas de la categoría Luz Azul vienen equipadas de serie con cristales sin graduación con filtro de luz azul. Para saber más, consulta nuestra guía: La Luz Azul.
Gafas de sol sin graduación
Nuestras monturas de sol están equipadas con cristales de categoría 2 o 3, polarizados o no. Los detalles están disponibles en cada ficha de producto en la sección « Detalles del modelo ». Descubre nuestra colección de sol aquí.
Gafas graduadas
Todas nuestras monturas se pueden adaptar a tu graduación para casi todas las correcciones: aceptamos correcciones de -6 a +6 y cilindros de -2,25 a +2,25 (se pueden estudiar excepciones caso por caso).
Cristales progresivas
Realizamos cristales progresivas, tanto online como en tienda. Para un pedido online, te pediremos una foto probándote el modelo a través de la prueba virtual.
En caso de inadaptación, rehacemos los cristales o reembolsamos íntegramente el pedido, siempre que nos lo hayas comunicado en el mes siguiente a la recepción. Ver la sección Garantías.
Prueba virtual
Tienes acceso a una prueba virtual mediante el botón « Pruébalas » en cada ficha de producto. También te recibimos en nuestras 17 tiendas.
Tarjeta regalo
Nuestras tarjetas regalo están disponibles en nuestra web y en tienda. El código se te envía por email y se aplica al realizar el pago. Descubre nuestra selección aquí.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Bancontact, Sofort e iDeal. El pago en 3 veces o a 30 días con Alma está disponible en Francia, Bélgica y Alemania.
¿Puedo acumular dos códigos promocionales?
No, los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con una tarjeta regalo.
Gafas graduadas
¿Qué graduaciones se aceptan?
Aceptamos graduaciones de -6 a +6 y cilindros de -2,25 a +2,25. Se pueden estudiar excepciones caso por caso. Contáctanos para hablar de ello.
Reducción de espesor de los cristales
Ofrecemos 4 niveles de reducción:
- Estándar : graduación inferior a ±1
- Finos : graduación inferior a ±3
- Muy finos : graduación superior a ±3
- Ultrafinos : graduación superior a ±5
Tratamientos disponibles
Ofrecemos tratamientos antiarañazos, antirreflejante y antisuciedades, disponibles según las gamas de cristales.
Gafas de sol graduadas
Todas nuestras gafas de sol se pueden adaptar a tu graduación, salvo excepciones indicadas en la ficha de producto. El color del cristal puede variar según las opciones elegidas. Compruébalo en los « Detalles del modelo ».
Gafas de lectura
Realizamos gafas de lectura. Haz tu pedido de gafas graduadas en nuestra web e indícanos tu graduación de lectura después del pedido.
Receta médica, ¿es obligatoria?
No es obligatorio presentar una receta para hacer un pedido en nuestra web. Sin embargo, es indispensable para cualquier cobertura por parte de la Seguridad Social o una mutua, y será verificada por nuestro óptico titulado antes del montaje de los cristales.
: Menores de 16 años: 1 año
: De 16 a 42 años: 5 años
: Mayores de 42 años: 3 años
Plazos de fabricación
Los plazos varían de 1 a 10 días laborables según la graduación, las opciones y los tratamientos elegidos.
Presupuesto
Obtén un presupuesto por email para enviarlo a tu mutua y conocer tu cobertura:
Seguridad social y mutua
Cobertura por parte de la Seguridad Social y la mutua
Al comprar unas gafas graduadas (en nuestra web o en tienda), proporcionamos una hoja de asistencia y una factura liquidada para enviar a tu Seguridad Social (CPAM) y a tu mutua.
100 % Santé
En el marco del 100 % Santé, puedes solicitar unas gafas totalmente cubiertas por la Seguridad Social: Catálogo 100 % Santé.
Elegibilidad: no haber recibido una cobertura durante los últimos 2 años y disponer de una receta en vigor. La reducción de espesor se define automáticamente según la graduación; el tratamiento incluido es antiarañazos y antirreflejante básico.
Cobertura CSS (anteriormente CMU)
Las gafas elegibles para la cobertura CSS están disponibles en nuestro Catálogo 100 % Santé. Proporcionamos una hoja de asistencia para enviar a la CPAM.
Presupuesto para la mutua
Envío y plazos
Plazos de expedición
- Pedidos sin cristales graduados: enviados en 24 horas laborables
- Pedidos con cristales graduados: enviados en un máximo de 10 días laborables tras la validación de la receta (ver plazos de fabricación)
Los pedidos realizados el viernes, el fin de semana o un día festivo se preparan el siguiente día laborable.
Métodos de envío y tarifas
Los métodos disponibles y sus tarifas se presentan al realizar tu pedido.
Consulta nuestra página de Envío para todos los detalles según tu destino.
Plazos de entrega tras el envío
- Francia metropolitana: 2 a 5 días laborables
- Bélgica, Países Bajos, Alemania, Suiza, Reino Unido: 3 a 7 días laborables
- Resto de Europa: 5 a 10 días laborables
- Estados Unidos, Canadá, DOM: 7 a 15 días laborables
Recibirás un número de seguimiento por email el día del envío.
Click & Collect : recogida en tienda
Puedes recoger tu pedido gratuitamente en una de nuestras 17 tiendas, en 24 a 48 horas. Disponible para pedidos sin cristales graduados, sujeto a disponibilidad en tienda.
Derechos de aduana fuera de la UE
Para destinos fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá…), pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos. Las condiciones se especifican al realizar tu pedido. Más información.
Problema con el envío
En caso de problema, contáctanos indicando tu número de pedido.
Sobre mi pedido
No he recibido el email de confirmación
El email de confirmación se envía automáticamente tras la validación. Comprueba tu carpeta de spam o la exactitud de la dirección de email indicada. Si el problema persiste, contáctanos.
No he recibido mi número de seguimiento
El número de seguimiento se te envía por email el día del envío. Para pedidos con cristales graduados, el plazo de preparación puede llegar hasta 10 días laborables. Si pasado este plazo aún no has recibido ninguna notificación, contáctanos.
Me he equivocado en mi pedido, ¿cómo lo rectificar?
Preparamos los pedidos rápidamente. En caso de error (dirección, producto…), contáctanos en la hora siguiente a la realización especificando todos los detalles a corregir.
Garantías y servicio posventa
Garantías legales
Independientemente de nuestras garantías comerciales, disfrutas de pleno derecho de la garantía legal de conformidad (2 años desde la recepción, art. L.217-3 Código del Consumo francés) y de la garantía legal contra vicios ocultos (2 años desde el descubrimiento del defecto, art. 1641 Código Civil francés).
Estas garantías cubren los defectos de fabricación y los errores de graduación, pero no la rotura accidental ni el desgaste normal. Consulta todos los detalles de nuestras garantías.
Garantía comercial sobre las monturas
En caso de defecto o rotura, reemplazamos gratuitamente la pieza dañada (varilla, plaqueta, tornillo, espiga) o la montura completa si es necesario. Pasado un año, reemplazamos las piezas de repuesto gratuitamente sin límite de duración (gastos de envío a tu cargo).
Garantía sobre los cristales graduados
Los cristales graduados, al estar fabricados a medida, no disfrutan de garantía comercial contra roturas o arañazos. En caso de deterioro accidental, ofrecemos un reemplazo a un 50 % del precio de venta del cristal en cuestión.
Garantía de adaptación de los cristales progresivos
Si no logras adaptarte a tus cristales progresivos, dispones de un mes desde la recepción para comunicárnoslo. Procederemos a la refabricación de los cristales o al reembolso íntegro del pedido.
Cambios y devoluciones
¿Cómo iniciar una devolución o un cambio?
Accede a nuestro portal de devoluciones o contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días naturales para realizar una solicitud de devolución o cambio. Este plazo incluye y amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días.
Consulta nuestra página Devoluciones y Cambios para conocer todos los detalles de las condiciones.
Plazo de tramitación de las devoluciones
Las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de 8 días laborables desde su recepción en nuestro taller. Se te informa por email en cada etapa.
¿Puedo devolver un pedido en tienda?
Sí, en nuestras 17 tiendas, en el plazo de 30 días. Es necesario un acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente: escríbenos a contact@lepetitlunetier.com antes de desplazarte, indicando tu número de pedido y el motivo.
Reembolso de una compra realizada con tarjeta regalo
En caso de devolución de un pedido pagado con tarjeta regalo, el reembolso da lugar a un vale para un próximo pedido o a un cambio por un producto de igual precio. Las tarjetas regalo parcialmente utilizadas no son reembolsables.