Enlace a nuestro portal de devoluciones
En Le Petit Lunetier, la satisfacción del cliente es una prioridad.
Si tu pedido no cumple completamente con tus expectativas, hemos implementado una política de devoluciones e intercambios clara y transparente, conforme a la normativa aplicable.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un intercambio.
Este plazo incluye el derecho de desistimiento legal de catorce (14) días previsto por la legislación de consumo. Le Petit Lunetier ofrece un plazo de devolución ampliado de treinta (30) días como ventaja comercial, sin limitar tus derechos legales.
Condiciones de elegibilidad
Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
Las gafas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin daños y en su estado original.
Todos los artículos deben devolverse con sus accesorios originales (funda, paño de limpieza, embalaje original).
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o con signos de uso podrá ser rechazado o dar lugar a un reembolso parcial.
Los productos personalizados, en particular las gafas equipadas con lentes graduadas a medida, pueden estar sujetos a condiciones específicas, que se detallan en el momento del pedido.
Intercambios
Intercambios desde Francia continental
Para cualquier pedido enviado y devuelto desde Francia continental, los intercambios se ofrecen de forma gratuita.
Puedes obtener una etiqueta de devolución prepagada a través del portal de devoluciones dedicado o solicitándola a nuestro servicio de atención al cliente.
El envío del par de reemplazo se realiza sin coste adicional, sujeto a la disponibilidad del modelo solicitado.
Intercambios desde fuera de Francia
Para devoluciones o intercambios realizados desde un país distinto de Francia continental, los gastos de envío de devolución no están cubiertos.
Estos gastos pueden facturarse o deducirse del importe del reembolso, según el transportista disponible y las tarifas aplicables en el momento de la devolución.
El importe exacto se comunicará antes de validar definitivamente la devolución.
Devoluciones y reembolsos
Devoluciones desde Francia continental
En caso de reembolso (excluidos los intercambios), los gastos de envío de devolución pueden ser cubiertos por Le Petit Lunetier o deducidos del importe reembolsado, según la naturaleza de la devolución y las condiciones especificadas en el momento de la solicitud.
Devoluciones desde fuera de Francia
Para devoluciones realizadas desde fuera de Francia, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Estos gastos pueden ser abonados directamente por el cliente o deducidos del importe del reembolso.
Los reembolsos se procesan tras la recepción e inspección de los productos devueltos.
Condiciones de reembolso
Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la devolución conforme.
Se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error imputable a Le Petit Lunetier, de conformidad con la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento – Información legal
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, los clientes disfrutan de un derecho de desistimiento legal de catorce (14) días, durante el cual pueden devolver un producto sin necesidad de justificación.
El plazo de devolución de treinta (30) días ofrecido por Le Petit Lunetier constituye una ventaja comercial y no limita en modo alguno el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
Procedimiento de devolución o intercambio
Para solicitar una devolución o un intercambio, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente o utilizar el portal de devoluciones dedicado, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Los datos personales proporcionados en el marco de este proceso se utilizan únicamente para la gestión de devoluciones e intercambios, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones e intercambios, nuestro equipo de atención al cliente permanece a tu disposición a través de los datos de contacto indicados en el sitio web.