Per effettuare una richiesta di reso tramite il nostro Centro Resi, clicca qui.
1. CONDIZIONI GENERALI DI RESO
2. COME RESTITUIRE IL MIO ORDINE
2.1 ETICHETTA DI RESO FORNITA
2.2 RESO TRAMITE IL CORRIERE DI MIA SCELTA
2.3 MODULO DI RESO
2.4 INDIRIZZO A CUI RESTITUIRE L'ORDINE
2.5 RICHIESTA DI GARANZIA
3. LENTI GRADUATE
4. CARTA REGALO
5. ACQUISTI IN NEGOZIO
6. RECLAMO / HO RICEVUTO IL MIO ORDINE CON UN DIFETTO
7. RIMBORSO DI UN ACQUISTO FATTO IN 3 RATE CON ALMA
1. CONDIZIONI GENERALI DI RESO
In conformità con la legislazione, hai la possibilità di restituire, per richiedere un rimborso o un cambio, uno o più prodotti dell'ordine fino a 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine.
I cambi sono gratuiti: ti forniamo un'etichetta di reso gratuitamente.
Nel caso di una richiesta di rimborso, possiamo fornire un'etichetta di reso. Questi costi saranno trattenuti dall'importo del tuo rimborso. Puoi altrimenti effettuare il reso tramite il corriere di tua scelta.
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati e devono trovarsi nel loro imballaggio originale completo.
Hai diritto a un massimo di 2 cambi per ordine. Dopo aver effettuato un cambio, l'importo dell'ordine iniziale non potrà essere rimborsato. Tutti gli articoli restituiti devono essere inviati nel loro stato e imballaggio originale nella misura del possibile.
I prodotti realizzati su misura, quindi le lenti da vista e le lenti da sole personalizzate Mix & Match, non sono né scambiabili né rimborsabili. Non possono essere montate su un altro modello di montatura diverso da quello su cui sono state montate inizialmente.
TEMPI DI ELABORAZIONE DEI RESI
Tutti i resi ricevuti nel nostro atelier vengono elaborati entro un massimo di 8 giorni lavorativi.
COSTI DI RESO
I cambi sono gratuiti nel limite di 2 cambi massimo per articolo. Ti verrà fornita un'etichetta di reso prepagata per effettuare il reso dei tuoi articoli. Ti spediremo un nuovo ordine non appena avrai spedito il tuo reso.
Per una richiesta di rimborso, i costi di reso sono a tuo carico. Proponiamo un'etichetta di reso che ti verrà addebitata. Questo importo sarà dedotto dal tuo rimborso. Altrimenti puoi effettuare il reso tramite il corriere di tua scelta.
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?
Sì, puoi restituire il tuo ordine in negozio. Puoi farne richiesta tramite il nostro Centro resi.
Se si tratta di una richiesta di cambio e il prodotto è disponibile subito in negozio, potrai portarlo via con te. Altrimenti potrai venire a prenderlo più tardi, oppure possiamo spedirtelo a casa (gratuitamente).
Se si tratta di una richiesta di rimborso, il negozio trasmetterà la tua richiesta al team della sede centrale che se ne occuperà entro 7 giorni lavorativi.
RESI FUORI TERMINE
Non accettiamo resi di articoli non desiderati dopo il termine di reso corrispondente sopra indicato. Se provi a effettuare un reso, potremmo essere costretti a rispedirtelo al tuo indirizzo di consegna predefinito e a chiederti di coprire i nuovi costi di spedizione.
VOGLIO CAMBIARE CON UN MODELLO PIÙ O MENO COSTOSO, COME FUNZIONA?
In caso di cambio con un prodotto meno costoso o prodotto temporaneamente scontato, ti rimborseremo la differenza sotto forma di buono.
In caso di cambio con un prodotto più costoso, ti invieremo un link per saldare la differenza di prezzo.
VOGLIO RICEVERE IL MIO CAMBIO A UN ALTRO INDIRIZZO, COME FACCIO?
In caso di cambio di indirizzo, devi imperativamente avvisarci via email scrivendo al nostro Servizio Clienti a contact@lepetitlunetier.com prima che riceviamo il tuo reso.
2. COME RESTITUIRE IL MIO ORDINE
2.1 ETICHETTA DI RESO FORNITA
1. Stampa l'etichetta di reso che hai ricevuto via email e incollala sul pacco che hai preparato con gli articoli da restituire.
2. Stampa il tuo buono di reso e inseriscilo nel tuo pacco.
3. Consegna il tuo pacco presso un punto postale.
2.2 RESO TRAMITE IL CORRIERE DI MIA SCELTA
Ti consigliamo di effettuare il reso del tuo ordine utilizzando un metodo di reso con tracciamento del pacco. Qualsiasi pacco restituito senza tracciamento che non ci pervenisse è sotto la tua responsabilità.
È indispensabile che il pacco venga consegnato al nostro atelier al seguente indirizzo:
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
Francia
Qualsiasi reso spedito a un altro indirizzo non potrà essere elaborato.
Conserva bene la prova di deposito del tuo reso presso il corriere scelto.
Reso dalla Svizzera: Non è necessario fare una dichiarazione doganale per effettuare un reso. Puoi indicare sulla confezione che si tratta di un reso di ordine. Se ci sono spese doganali da pagare per ricevere il pacco, lo rifiuteremo e ti verrà restituito.
2.3 MODULO DI RESO
Puoi ricevere un modulo compilato direttamente con le informazioni del tuo ordine, per maggiore semplicità.
Genera il mio modulo di reso
Puoi anche scaricare un modulo vuoto, da compilare manualmente, da questo link.
Il tuo numero d'ordine (AMXXXXXXISR) è indicato nelle email di conferma d'ordine e di spedizione. Se non lo trovi, puoi chiedercelo via email: contact@lepetitlunetier.com.
2.4 INDIRIZZO A CUI RESTITUIRE L'ORDINE
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
Francia
Ti preghiamo di notare che questo indirizzo non è un negozio o uno showroom ed è impossibile depositarvi direttamente il tuo reso.
Si tratta unicamente di un indirizzo postale per il trattamento della corrispondenza e dei resi.
2.5 RICHIESTA DI GARANZIA
Nell'ambito della garanzia di un anno offerta su tutte le montature Le Petit Lunetier, non esitare a scriverci all'indirizzo contact@lepetitlunetier.com. Il team ti consiglierà e ti fornirà il necessario per effettuare un reso se necessario.
3. LENTI GRADUATE
Le lenti da vista non rientrano nel termine di recesso di 14 giorni. Sono quindi non rimborsabili né scambiabili gratuitamente. Sono prodotti realizzati su misura, ordinati, tagliati, montati appositamente per te sulla montatura di tua scelta. Non possono essere adattate su un altro modello di montatura diverso da quello ordinato inizialmente.
In caso di difetto o errore sulle lenti da vista, le sostituiamo nell'ambito di un cambio gratuito.
Se desideri cambiare modello di montatura, dovrai pagare un nuovo paio di lenti da vista. Se hai beneficiato di uno sconto durante il tuo primo ordine, potrà essere applicato nuovamente.
4. CARTA REGALO
Le carte regalo sono rimborsabili entro 14 giorni dal loro acquisto se e solo se non sono state utilizzate per un ordine.
In caso di reso del prodotto, danno luogo a un buono per un prossimo ordine o cambio con un prodotto dello stesso prezzo.
5. ACQUISTI IN NEGOZIO
Hai anche 30 giorni per restituire un acquisto di occhiali senza correzione fatto in negozio. Hai diritto a un cambio o a un rimborso. Per una richiesta di rimborso, munisciti del tuo IBAN affinché possiamo rimborsarti tramite bonifico bancario. Il rimborso non sarà effettuato sul posto, verrà fatto una volta trasmesso al nostro Servizio Clienti.
Tutti i prodotti ricevuti al momento dell'acquisto devono essere resi, senza essere stati portati né utilizzati.
6. RECLAMO / HO RICEVUTO IL MIO ORDINE CON UN DIFETTO
Sebbene prestiamo un'attenzione particolare a ogni paio di occhiali e a ogni invio, possono esserci sfuggiti difetti di fabbricazione o la consegna può aver danneggiato l'ordine.
Innanzitutto, ti invitiamo a consultare la nostra FAQ dove elenchiamo alcuni problemi riscontrati e la loro soluzione appropriata.
Puoi anche recarti in negozio per far regolare o adattare i tuoi occhiali sul posto dai nostri ottici.
Puoi trovare gli indirizzi dei nostri negozi qui.
Se non sei riuscito a regolare tu stesso i tuoi occhiali o a farlo fare in negozio, scrivi al nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@lepetitlunetier.com e ti risponderemo entro 24 ore lavorative con una soluzione, come un cambio con un paio di occhiali nuovo. In caso di difetto, ci faremo carico dei costi di reso. Ti verrà fornita un'etichetta di reso. Non potrà aver luogo alcun rimborso di spese di reso anticipate da te.
7. RIMBORSO DI UN ACQUISTO FATTO IN 3 RATE CON ALMA
Per qualsiasi richiesta di rimborso, verrà calcolato un prorata in funzione delle rate restanti.
Esempio:
Hai effettuato un acquisto di 150€ il 1º agosto.
- 50€ sono stati addebitati il 1º agosto al momento dell'acquisto, 50€ vengono addebitati il 1º settembre e 50€ il 1º ottobre.
- In caso di richiesta di rimborso di 60€, la rata del 1º ottobre non verrà addebitata, e l'addebito del 1º settembre sarà solo di 40€.
- In caso di richiesta di rimborso di 150€, il primo addebito viene rimborsato sul tuo conto (50€), e i due addebiti successivi vengono annullati.
Le spese amministrative dell'1,5% non saranno rimborsate.