In Le Petit Lunetier, diamo grande importanza alla tua soddisfazione. Se il tuo ordine non ti soddisfa, abbiamo messo in atto una politica di resi e cambi semplice, trasparente e conforme alla normativa vigente.
Termine di reso
Hai a disposizione un termine di trenta (30) giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine per effettuare una richiesta di reso o di cambio.
Questo termine include ed estende il diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni previsto dagli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo. Il termine commerciale di 30 giorni accordato da Le Petit Lunetier non limita in alcun modo i tuoi diritti legali.
Condizioni di ammissibilità al reso
Per essere accettato, ogni reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Gli occhiali devono essere restituiti in perfetto stato, non indossati, non danneggiati e nel loro stato originale
- I prodotti devono essere restituiti con tutti i loro accessori (custodia, panno, imballo originale)
- La richiesta di reso deve essere avviata entro il termine di 30 giorni specificato sopra
Ogni prodotto restituito incompleto, deteriorato o che presenti tracce d'uso potrà essere rifiutato o essere oggetto di un rimborso parziale, conformemente all'articolo L.221-23 del Codice del consumo.
Caso particolare degli ordini con lenti correttive o lenti personalizzate
Le lenti graduate essendo fabbricate su misura a partire dalla tua prescrizione e dalle tue specifiche, sono escluse dal diritto di recesso conformemente all'articolo L.221-28 3° del Codice del consumo.
Le lenti da sole personalizzate essendo tagliate e montate specificamente per la montatura associata scelta, sono escluse dal diritto di recesso conformemente all'articolo L.221-28 3° del Codice del consumo.
La montatura, elemento standard non personalizzato, resta ammissibile al rimborso. In caso di reso di un ordine con lenti graduate, solo il prezzo della montatura può essere rimborsato, dedotti i costi di montaggio e trattamento. Le lenti e i costi associati restano a tuo carico, poiché il loro smontaggio le rende inutilizzabili.
Cambi
Dalla Francia metropolitana
Per ogni ordine spedito e restituito dalla Francia metropolitana, i cambi sono offerti.
Un buono di reso prepagato è disponibile tramite il nostro portale di reso o su richiesta al nostro servizio clienti.
Modalità di rispedizione dell'ordine di cambio
Il nuovo ordine di cambio è rispedito gratuitamente tramite la modalità di consegna standard proposta per impostazione predefinita al momento dell'ordine di cambio (consegna in punto di ritiro vicino al tuo indirizzo). Il punto di ritiro è selezionato automaticamente dai nostri team vicino all'indirizzo di consegna iniziale.
Se desideri modificare il punto di ritiro selezionato, puoi contattarci entro 24 ore dalla notifica di spedizione del tuo ordine di cambio.
Se desideri beneficiare di un'altra modalità di consegna (consegna a domicilio, consegna express), i costi corrispondenti restano a tuo carico, secondo la griglia tariffaria in vigore al momento della richiesta. Il nostro servizio clienti ti comunicherà l'importo applicabile prima della convalida.
La rispedizione è effettuata con riserva di disponibilità del modello desiderato al momento del trattamento del reso.
Dall'Unione europea (Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia…)
Per i resi da un paese dell'Unione europea, i costi di reso restano a tuo carico.
La rispedizione dell'ordine di cambio è offerta se l'ordine iniziale beneficiava della consegna gratuita. La modalità di rispedizione è quella proposta per impostazione predefinita sul tuo mercato (consegna economica in punto di ritiro o equivalente).
Se desideri un'altra modalità di consegna, i costi corrispondenti ti saranno fatturati secondo la griglia in vigore.
Dal Regno Unito, dalla Svizzera e da ogni altro paese fuori Unione europea
Per i resi dal Regno Unito, dalla Svizzera o da ogni altro paese fuori Unione europea:
- I costi di reso restano a tuo carico
- I costi di rispedizione dell'ordine di cambio sono ugualmente a tuo carico, secondo la griglia tariffaria in vigore comunicata prima della convalida
- Le tasse e i diritti doganali pagati al momento dell'ordine iniziale non sono rimborsati da Le Petit Lunetier, salvo nel caso in cui il reso faccia seguito a un errore o un difetto imputabile al marchio
Per facilitare la reimportazione del pacco in Francia in esenzione di diritti, ti raccomandiamo di utilizzare un trasportatore che consenta la dichiarazione in « reso di merci » (Returned Goods Relief). Il nostro servizio clienti può accompagnarti su questo punto.
Rimborsi
Modalità di rimborso
Il rimborso è effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione del reso conforme presso il nostro atelier.
I costi di consegna iniziali non sono rimborsati, salvo in caso di errore o difetto imputabile a Le Petit Lunetier.
Tabella riepilogativa dei costi
| Zona | Costi di reso | Costi di rispedizione (cambio) |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | Buono prepagato deducibile dal rimborso (importo comunicato prima della convalida tramite il nostro portale di reso) oppure reso libero tramite il trasportatore di tua scelta, a tuo carico | Offerti (consegna in punto di ritiro) |
| Unione europea | A tuo carico | Offerti se l'ordine iniziale beneficiava della consegna gratuita |
| Regno Unito, Svizzera, fuori UE | A tuo carico | A tuo carico |
Reso in negozio di un ordine web
Puoi restituire un ordine effettuato su lepetitlunetier.com in uno dei nostri 17 negozi Le Petit Lunetier, entro il termine di 30 giorni.
Condizioni:
- Inviare preventivamente un'email a contact@lepetitlunetier.com per segnalare la tua intenzione di reso in negozio e ottenere l'accordo del servizio clienti
- Presentarti con il prodotto nel suo stato e nel suo imballo originale, accompagnato dagli accessori
- Munirti della tua conferma d'ordine e di un documento d'identità
In negozio, sono possibili due opzioni:
- Cambio diretto: se il prodotto che desideri in sostituzione è disponibile nel negozio, il cambio può essere realizzato immediatamente
- Rimborso: il negozio riceve il reso e trasmette la richiesta al nostro servizio clienti. Il rimborso è effettuato entro un termine massimo di 14 giorni, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine iniziale. Il rimborso non può essere effettuato direttamente in negozio
Prodotto difettoso o non conforme all'ordine
Difetto visibile al ricevimento
Se constati un difetto visibile al ricevimento del tuo ordine (rottura, prodotto sbagliato consegnato, difetto estetico evidente), ti invitiamo a segnalarcelo entro un termine da 48 a 72 ore successive al ricevimento, via email a contact@lepetitlunetier.com allegando fotografie che consentano di constatare il difetto.
In questo caso, nessun costo è a tuo carico: ti inviamo un buono di reso prepagato e la rispedizione dell'ordine corretto è effettuata secondo la modalità di consegna inizialmente scelta al momento dell'ordine.
Garanzie legali
Indipendentemente dal termine di segnalazione di cui sopra, benefici:
- Della garanzia legale di conformità per 2 anni a partire dalla consegna del prodotto (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo)
- Della garanzia legale dei vizi occulti per 2 anni a partire dalla scoperta del difetto (articoli 1641 e seguenti del Codice civile)
Il dettaglio di queste garanzie è disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Importante: queste garanzie coprono i difetti di fabbricazione (vizio di montatura, errore di gradazione rispetto alla prescrizione fornita, trattamento di lente difettoso senza causa esterna). Non coprono la rottura accidentale, i graffi sulle lenti risultanti dall'uso, né l'usura normale dei materiali sopravvenuta dopo la consegna del prodotto.
Per ogni richiesta a titolo delle garanzie legali, contatta il nostro servizio clienti a contact@lepetitlunetier.com con fotografie del difetto constatato.
Procedura di reso o di cambio
- Avvia la tua richiesta: collegati al nostro portale di reso o contatta il nostro servizio clienti a contact@lepetitlunetier.com
- Prepara il tuo pacco: metti i prodotti nel loro imballo originale, con tutti gli accessori (custodia, panno)
-
Spedisci il pacco: utilizza il buono di reso fornito se del caso, o spediscilo tramite il trasportatore di tua scelta all'indirizzo:
Le Petit Lunetier
Service Client – Retours
155 rue de Charonne
75011 Paris, France - Monitoraggio: ti teniamo informato/a via email a ogni tappa (ricezione, trattamento, spedizione del cambio o rimborso)
I resi sono trattati entro un termine massimo di 8 giorni lavorativi a partire dalla loro ricezione presso il nostro atelier.
Diritto di recesso – informazione legale
Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, hai a disposizione un termine legale di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover giustificare la tua decisione.
Il termine di 30 giorni accordato da Le Petit Lunetier costituisce un vantaggio commerciale e non limita in alcun modo l'esercizio dei tuoi diritti legali.
Per esercitare formalmente il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare il modulo tipo disponibile sulla pagina Modulo di recesso.
Il dettaglio delle condizioni del diritto di recesso (esclusioni, modalità di rimborso, deprezzamento del prodotto) è precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Dati personali
I dati personali trasmessi nell'ambito della tua richiesta di reso o di cambio sono utilizzati unicamente per la gestione di questa operazione, conformemente alla nostra Politica di protezione dei dati.
Contatto
Per ogni domanda relativa ai resi e cambi, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione:
- Email: contact@lepetitlunetier.com
- Telefono: 07 69 66 21 51
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17