Spedizione

Da Le Petit Lunetier, spediamo tutti i nostri ordini dal nostro atelier di Parigi. Ecco tutto quello che devi sapere sulle nostre modalità di consegna, tempi e zone servite.

In quali paesi consegniamo?

Consegniamo in Francia metropolitana, nei DOM, nella maggior parte dei paesi d'Europa, nonché negli Stati Uniti e in Canada.

L'elenco completo delle destinazioni disponibili viene visualizzato al momento della scelta dell'indirizzo di consegna durante l'ordine.

Modalità di consegna proposte

Proponiamo diverse modalità di consegna, le cui opzioni e tariffe variano a seconda del paese di destinazione. Le modalità disponibili ti vengono presentate al momento dell'ordine, prima della conferma.

Modalità di consegna standard

La nostra modalità di consegna standard è la consegna in punto di ritiro, vicino al tuo indirizzo. È l'opzione proposta di default e la più economica.

Modalità di consegna alternative

A seconda del tuo paese, puoi anche scegliere:

  • Una consegna a domicilio (Colissimo, UPS o equivalente a seconda del mercato)
  • Una consegna espressa per alcune destinazioni

Queste opzioni vengono fatturate secondo la griglia tariffaria in vigore al momento del tuo ordine.

Click & Collect : ritiro in negozio

Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine in uno dei nostri 17 negozi Le Petit Lunetier.

Condizioni:

  • Disponibile per tutti gli ordini senza lenti graduate
  • L'intero ordine deve essere disponibile nel negozio selezionato
  • In caso di indisponibilità di un prodotto nel negozio al momento del trattamento, il nostro team ti contatterà per proporre una soluzione (trasferimento da un altro negozio, consegna a domicilio, annullamento e rimborso)

Tempo di messa a disposizione: 24-48 ore dopo la conferma dell'ordine. Riceverai una notifica via email non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

Imballaggio a 0 emissioni di carbonio

Tutti i nostri ordini vengono spediti in un imballaggio a 0 emissioni di carbonio: decarbonizzato, riciclato e riciclabile, e ridotto allo stretto minimo per limitare l'impatto ambientale del tuo ordine.

Tempi di preparazione e di consegna

Tempi di preparazione presso il nostro atelier

Tipo di ordine Tempo di preparazione
Ordine senza lenti graduate 24 ore lavorative dopo la conferma dell'ordine
Ordine con lenti graduate Fino a 10 giorni lavorativi dopo la conferma della prescrizione e del pagamento, a seconda della natura delle lenti e del loro fornitore

Gli ordini effettuati il venerdì, nel weekend o in un giorno festivo vengono preparati il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna dopo la spedizione

I tempi indicati di seguito si intendono a partire dalla spedizione dell'ordine (e non dalla conferma). Variano a seconda della modalità di consegna scelta.

Destinazione Tempo medio dopo la spedizione
Francia metropolitana 2-5 giorni lavorativi
Paesi limitrofi (Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Svizzera, Regno Unito…) 3-7 giorni lavorativi
Resto d'Europa 5-10 giorni lavorativi
Stati Uniti, Canada, DOM 7-15 giorni lavorativi

Questi tempi sono comunicati a titolo indicativo e possono variare a seconda dei periodi (saldi, festività di fine anno) e di imprevisti indipendenti dalla nostra volontà (corrieri, dogana).

Costi di spedizione

I costi di spedizione variano a seconda del tuo paese di destinazione e della modalità di consegna scelta. Le tariffe applicabili ti vengono presentate al momento della scelta della consegna, prima della conferma finale del tuo ordine.

Consegna in punto di ritiro gratuita in Francia metropolitana e in Belgio

In Francia metropolitana e in Belgio, la consegna in punto di ritiro è gratuita senza importo minimo, qualunque sia il valore del tuo ordine.

Le altre modalità di consegna (a domicilio, espressa) rimangono a carico del cliente, secondo la griglia in vigore.

Altre destinazioni

Per gli altri paesi, le modalità di consegna disponibili e le relative tariffe vengono specificate al momento della scelta della consegna, prima della conferma del tuo ordine.

Tracciamento del tuo ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email contenente un numero di tracciamento e un link che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale.

Puoi anche trovare il tracciamento di tutti i tuoi ordini nel tuo account cliente.

Dazi doganali e tasse per le destinazioni extra-UE

Per le destinazioni situate al di fuori dell'Unione europea (Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada in particolare), il tuo ordine può essere soggetto a dazi doganali, tasse o spese di importazione.

A seconda del paese di destinazione e della modalità di consegna scelta, questi costi possono essere:

  • Inclusi nel prezzo visualizzato al checkout (consegna DDP : Delivered Duty Paid)
  • Fatturati alla ricezione dal corriere o dalle autorità doganali locali (consegna DAP : Delivered At Place)

Le modalità applicabili ti vengono specificate al momento del tuo ordine. In caso di dubbio, il nostro servizio clienti può informarti prima dell'effettuazione dell'ordine.

Cosa fare in caso di problemi di consegna?

Tracciamento che indica "Consegnato" ma non hai ricevuto nulla

Se il tracciamento del tuo ordine indica "Consegnato" ma non l'hai ricevuto, ti invitiamo a:

  1. Verificare presso il tuo ufficio postale o punto di ritiro più vicino
  2. Chiedere al tuo portiere o ai tuoi vicini se abiti in un condominio
  3. Controllare la tua cassetta della posta e gli spazi comuni (pianerottoli, armadietti)

Se dopo queste verifiche il tuo pacco rimane introvabile, contatta il nostro servizio clienti a contact@lepetitlunetier.com con il tuo numero d'ordine.

Pacco non ricevuto dopo un ritardo anomalo

In caso di mancata ricezione dopo 15 giorni lavorativi dalla spedizione per un ordine senza lenti, o 21 giorni lavorativi per un ordine con lenti graduate, Le Petit Lunetier avvia un'indagine presso il corriere.

Se il pacco viene dichiarato perso, viene effettuata una rispedizione gratuita.

Se il pacco originale viene infine consegnato dopo la rispedizione, ti impegni a restituire uno dei due pacchi senza costi. In caso contrario, il secondo invio potrà essere fatturato.

Durante il periodo dell'indagine

Durante il periodo dell'indagine del corriere, il rimborso dell'ordine non è possibile, poiché il pacco è ancora considerato in transito. Un rimborso rimane possibile non appena il pacco ci viene restituito presso l'atelier, conformemente alla nostra politica di resi e cambi.

Furto o mancata ricezione dichiarata : ordini superiori a 200 €

Per qualsiasi ordine di importo superiore a 200 € indicato come consegnato dal corriere ma non ricevuto, può esserti richiesta un'attestazione di furto o una denuncia prima della rispedizione dell'ordine, conformemente alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna del tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione: