Trova qui tutte le risposte alle tue domande sui nostri prodotti, sul nostro servizio e sulle nostre politiche. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.
L'offerta Le Petit Lunetier
Occhiali senza correzione con filtro luce blu
Tutte le nostre montature della categoria Luce Blu sono dotate di serie di lenti senza correzione con filtro luce blu. Per saperne di più, consulta la nostra guida: La luce blu.
Occhiali da sole senza correzione
Le nostre montature da sole sono dotate di lenti di categoria 2 o 3, polarizzate o non polarizzate. I dettagli sono disponibili su ogni scheda prodotto nella sezione «Dettagli del modello». Scopri la nostra collezione da sole qui.
Occhiali da vista
Tutte le nostre montature possono essere adattate alla tua vista per quasi tutte le correzioni: accettiamo correzioni da -6 a +6 e cilindri da -2,25 a +2,25 (eccezioni possibili caso per caso).
Lenti progressive
Realizziamo lenti progressive, online e in negozio. Per un ordine online, ti chiederemo una foto di te mentre provi il modello tramite la prova virtuale.
In caso di inadattamento, rifaremo le lenti o rimborseremo integralmente l'ordine, a condizione che ce lo comunichi entro il mese successivo al ricevimento. Vedi la sezione Garanzie.
Prova virtuale
Puoi accedere alla prova virtuale tramite il pulsante «Provalo» su ogni scheda prodotto. Ti accogliamo anche nei nostri 17 negozi.
Carta regalo
Le nostre carte regalo sono disponibili sul nostro sito e in negozio. Il codice ti viene inviato via email e si applica al momento del pagamento. Scopri la nostra selezione qui.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Bancontact, Sofort e iDeal. Il pagamento in 3 rate o a 30 giorni con Alma è disponibile in Francia, Belgio e Germania.
Posso cumulare due codici sconto?
No, i codici sconto non sono cumulabili tra loro, né con una carta regalo.
Occhiali da vista
Quali correzioni sono accettate?
Accettiamo correzioni da -6 a +6 e cilindri da -2,25 a +2,25. Sono possibili eccezioni caso per caso: contattaci per parlarne.
Assottigliamento delle lenti
Proponiamo 4 livelli di assottigliamento:
- Standard : correzione inferiore a ±1
- Sottili : correzione inferiore a ±3
- Molto sottili : correzione superiore a ±3
- Ultra-sottili : correzione superiore a ±5
Trattamenti proposti
Proponiamo trattamenti antigraffio, antiriflesso e antisporco, disponibili secondo le gamme di lenti.
Occhiali da sole graduati
Tutti i nostri occhiali da sole possono essere adattati alla vista, salvo eccezioni segnalate sulla scheda prodotto. Il colore della lente può variare in base alle opzioni scelte : verificalo nei «Dettagli del modello».
Occhiali da lettura
Realizziamo occhiali da lettura. Ordina occhiali da vista sul nostro sito e indicaci la tua correzione da lettura dopo l'ordine.
Prescrizione : è obbligatoria?
Una prescrizione non è obbligatoria per ordinare sul nostro sito. È invece indispensabile per qualsiasi rimborso da parte della previdenza sociale o di una mutua, e sarà verificata dal nostro ottico diplomato prima del montaggio delle lenti.
: Meno di 16 anni: 1 anno
: 16-42 anni: 5 anni
: Oltre 42 anni: 3 anni
Tempi di realizzazione
I tempi variano da 1 a 10 giorni lavorativi a seconda della correzione, delle opzioni e dei trattamenti scelti.
Preventivo
Ottieni un preventivo via email, da trasmettere alla tua mutua per conoscere la tua copertura:
Previdenza sociale e mutua
Copertura da parte della previdenza sociale e della mutua
Al momento dell'acquisto di un paio di occhiali da vista (sul nostro sito o in negozio), forniamo un foglio di cure e una fattura pagata da trasmettere alla tua CPAM e alla tua mutua.
100 % Santé
Nell'ambito del 100 % Santé, puoi ordinare un paio interamente coperto dalla previdenza sociale: Catalogo 100 % Santé.
Idoneità: non aver beneficiato di una copertura negli ultimi 2 anni e disporre di una prescrizione in corso di validità. L'assottigliamento è definito automaticamente in base alla correzione; il trattamento incluso è antigraffio e antiriflesso semplice.
Copertura CSS (ex CMU)
Gli occhiali idonei alla copertura CSS sono disponibili nel nostro Catalogo 100 % Santé. Forniamo un foglio di cure da trasmettere alla CPAM.
Preventivo per la mutua
Spedizione e tempi
Tempi di spedizione
- Ordini senza lenti graduate: spediti entro 24 ore lavorative
- Ordini con lenti graduate: spediti entro 10 giorni lavorativi massimo dopo la convalida della prescrizione (vedi tempi di realizzazione)
Gli ordini effettuati il venerdì, nel fine settimana o in un giorno festivo sono preparati il giorno lavorativo successivo.
Modalità di spedizione e tariffe
Le modalità disponibili e le relative tariffe sono presentate al momento dell'ordine.
Consulta la nostra pagina Spedizioni per tutti i dettagli in base alla tua destinazione.
Tempi di consegna dopo la spedizione
- Francia metropolitana: 2-5 giorni lavorativi
- Belgio, Paesi Bassi, Germania, Svizzera, Regno Unito: 3-7 giorni lavorativi
- Resto d'Europa: 5-10 giorni lavorativi
- Stati Uniti, Canada, DOM: 7-15 giorni lavorativi
Un numero di tracciamento ti viene inviato via email il giorno della spedizione.
Click & Collect : ritiro in negozio
Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine in uno dei nostri 17 negozi, entro 24-48 ore. Disponibile per gli ordini senza lenti graduate, soggetto a disponibilità in negozio.
Dazi doganali fuori UE
Per le destinazioni al di fuori dell'Unione Europea (Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada…), potrebbero applicarsi dazi doganali o tasse. Le modalità sono specificate al momento dell'ordine. Per saperne di più.
Problema di consegna
In caso di problema, contattaci indicando il tuo numero d'ordine.
Sul mio ordine
Non ho ricevuto l'email di conferma
L'email di conferma viene inviata automaticamente dopo la convalida. Controlla la cartella spam o la correttezza dell'indirizzo email indicato. Se il problema persiste, contattaci.
Non ho ricevuto il numero di tracciamento
Il numero di tracciamento ti viene inviato via email il giorno della spedizione. Per gli ordini con lenti graduate, il tempo di preparazione può arrivare fino a 10 giorni lavorativi. Se passato questo termine non hai ancora ricevuto notifica, contattaci.
Mi sono sbagliato nel mio ordine : come correggerlo?
Prepariamo gli ordini rapidamente. In caso di errore (indirizzo, prodotto…), contattaci entro l'ora successiva all'ordine precisando tutti i dettagli da correggere.
Manutenzione e regolazione
Manutenere il proprio paio di occhiali
Regolare il proprio paio di occhiali
Garanzie e assistenza
Garanzie legali
Indipendentemente dalle nostre garanzie commerciali, benefici di pieno diritto della garanzia legale di conformità (2 anni dal ricevimento, art. L.217-3 Codice del consumo) e della garanzia legale per vizi nascosti (2 anni dalla scoperta del difetto, art. 1641 Codice civile).
Queste garanzie coprono i difetti di fabbricazione e gli errori di correzione, ma non la rottura accidentale né l'usura normale. Vedi il dettaglio completo delle nostre garanzie.
Garanzia commerciale sulle montature
In caso di difetto o rottura, sostituiamo gratuitamente il pezzo danneggiato (asta, nasello, vite, tenone) o l'intera montatura se necessario. Oltre un anno, sostituiamo i pezzi di ricambio gratuitamente senza limite di durata (spese di spedizione a tuo carico).
Garanzia sulle lenti graduate
Le lenti graduate essendo realizzate su misura, non beneficiano di garanzia commerciale contro la rottura o i graffi. In caso di deterioramento accidentale, proponiamo una sostituzione al 50% del prezzo di vendita della lente interessata.
Garanzia di adattamento delle lenti progressive
Se non riesci ad adattarti alle tue lenti progressive, hai un mese dal ricevimento per segnalarcelo. Procederemo alla rifabbricazione delle lenti o al rimborso integrale dell'ordine.
Cambi e resi
Come avviare un reso o un cambio?
Accedi al nostro portale resi o contatta direttamente il nostro servizio clienti.
Qual è il termine per restituire un ordine?
Hai 30 giorni di calendario per effettuare una richiesta di reso o cambio. Questo termine include ed estende il termine legale di recesso di 14 giorni.
Consulta la nostra pagina Resi e Cambi per il dettaglio completo delle condizioni.
Tempo di elaborazione dei resi
I resi sono elaborati entro un termine massimo di 8 giorni lavorativi dal loro ricevimento presso il nostro atelier. Sarai informato via email in ogni fase.
Posso restituire un ordine in negozio?
Sì, nei nostri 17 negozi, entro il termine di 30 giorni. È necessaria un'autorizzazione preventiva del nostro servizio clienti: scrivici a contact@lepetitlunetier.com prima di recarti, indicando il tuo numero d'ordine e il motivo.
Rimborso di un acquisto fatto con carta regalo
In caso di reso di un ordine pagato con carta regalo, il rimborso dà luogo a un buono per un prossimo ordine o a un cambio con un prodotto dello stesso prezzo. Le carte regalo parzialmente utilizzate non sono rimborsabili.