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1. ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN
2. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN
2.1 BEREITGESTELLTER RÜCKSENDEBELEG
2.2 RÜCKSENDUNG ÜBER EINEN VERSANDDIENSTLEISTER MEINER WAHL
2.3 RÜCKSENDEFORMULAR
2.4 RÜCKSENDEADRESSE
2.5 GARANTIEANTRAG
3. KORREKTURGLÄSER
4. GESCHENKKARTE
5. KÄUFE IM GESCHÄFT
6. REKLAMATION / ICH HABE MEINE BESTELLUNG MIT EINEM MANGEL ERHALTEN
7. RÜCKERSTATTUNG EINES RATENKAUFS MIT ALMA
1. ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Gemäß der Gesetzgebung haben Sie die Möglichkeit, ein oder mehrere Produkte der Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Umtausch ist kostenlos: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett kostenfrei zur Verfügung.
Bei einer Rückerstattungsanfrage können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen. Diese Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Sie können die Rücksendung andernfalls über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl vornehmen.
Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt sein und sich in ihrer vollständigen Originalverpackung befinden.
Sie haben Anspruch auf maximal 2 Umtauschvorgänge pro Bestellung. Nach einem Umtausch kann der Betrag der ursprünglichen Bestellung nicht mehr rückerstattet werden. Alle zurückgesendeten Artikel müssen nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung versendet werden.
Maßgefertigte Produkte, also Korrekturgläser und personalisierte Mix & Match Sonnengläser, sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig. Sie können nicht auf ein anderes Fassungsmodell als das, auf dem sie ursprünglich montiert wurden, montiert werden.
BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKSENDUNGEN
Alle Rücksendungen, die in unserer Werkstatt eingehen, werden innerhalb von maximal 8 Werktagen bearbeitet.
RÜCKSENDEKOSTEN
Umtausch ist kostenlos, begrenzt auf maximal 2 Umtauschvorgänge pro Artikel. Für die Rücksendung Ihrer Artikel wird Ihnen ein vorausbezahlter Rücksendebeleg zur Verfügung gestellt. Wir versenden Ihnen eine neue Bestellung, sobald Sie Ihre Rücksendung aufgegeben haben.
Bei einer Rückerstattungsanfrage gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir bieten einen Rücksendebeleg an, der Ihnen in Rechnung gestellt wird. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Andernfalls können Sie die Rücksendung über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl vornehmen.
Link zu unserem Rücksendezentrum
KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM GESCHÄFT ZURÜCKGEBEN?
Ja, Sie können Ihre Bestellung im Geschäft zurückgeben. Sie können dies über unser Rücksendezentrum beantragen.
Handelt es sich um einen Umtauschantrag und ist das Produkt sofort im Geschäft verfügbar, können Sie es mitnehmen. Andernfalls können Sie es später abholen oder wir versenden es an Sie (kostenlos).
Handelt es sich um eine Rückerstattungsanfrage, leitet das Geschäft Ihren Antrag an das Team der Zentrale weiter, das sich innerhalb von 7 Werktagen darum kümmert.
RÜCKSENDUNGEN NACH ABLAUF DER FRIST
Wir akzeptieren keine Rücksendungen unerwünschter Artikel nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist. Wenn Sie versuchen, eine Rücksendung vorzunehmen, sind wir möglicherweise gezwungen, diese an Ihre Standardlieferadresse zurückzusenden und Sie zu bitten, die neuen Versandkosten zu übernehmen.
ICH MÖCHTE GEGEN EIN TEURERES ODER GÜNSTIGERES MODELL UMTAUSCHEN, WIE LÄUFT DAS AB?
Bei einem Umtausch gegen ein günstigeres Produkt oder ein vorübergehend reduziertes Produkt erstatten wir Ihnen die Differenz in Form eines Guthabens.
Bei einem Umtausch gegen ein teureres Produkt senden wir Ihnen einen Link, um die Preisdifferenz zu begleichen.
ICH MÖCHTE MEINEN UMTAUSCHARTIKEL AN EINE ANDERE ADRESSE ERHALTEN, WIE GEHE ICH VOR?
Bei einer Adressänderung müssen Sie uns zwingend per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com informieren, bevor wir Ihre Rücksendung erhalten.
2. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN
2.1 BEREITGESTELLTER RÜCKSENDEBELEG
1. Drucken Sie den Rücksendebeleg aus, den Sie per E-Mail erhalten haben, und kleben Sie ihn auf das Paket, das Sie mit den zurückzusendenden Artikeln vorbereitet haben.
2. Drucken Sie Ihren Rücksendebeleg aus und legen Sie ihn in Ihr Paket.
3. Geben Sie Ihr Paket bei einer Poststelle ab.
2.2 RÜCKSENDUNG ÜBER EINEN VERSANDDIENSTLEISTER MEINER WAHL
Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung Ihrer Bestellung mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung vorzunehmen. Jedes ohne Sendungsverfolgung zurückgesendete Paket, das uns nicht erreicht, liegt in Ihrer Verantwortung.
Das Paket muss zwingend an unsere Werkstatt an folgende Adresse geliefert werden:
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
Frankreich
Jede Rücksendung an eine andere Adresse kann nicht bearbeitet werden.
Bewahren Sie den Nachweis über die Aufgabe Ihrer Rücksendung beim gewählten Versanddienstleister gut auf.
Rücksendung aus der Schweiz: Für eine Rücksendung ist keine Zollerklärung erforderlich. Sie können auf der Verpackung angeben, dass es sich um eine Bestellrücksendung handelt. Fallen Zollgebühren für den Erhalt des Pakets an, lehnen wir es ab und es wird Ihnen zurückgesendet.
2.3 RÜCKSENDEFORMULAR
Sie können ein bereits mit Ihren Bestellinformationen ausgefülltes Formular erhalten, für mehr Einfachheit.
Mein Rücksendeformular erstellen
Sie können auch ein leeres Formular zum manuellen Ausfüllen herunterladen, über diesen Link.
Ihre Bestellnummer (AMXXXXXXISR) ist in den Bestätigungs- und Versand-E-Mails angegeben. Falls Sie diese nicht finden, können Sie uns per E-Mail danach fragen: contact@lepetitlunetier.com.
2.4 RÜCKSENDEADRESSE
Le Petit Lunetier
155 Rue de Charonne
75011 Paris
Frankreich
Bitte beachten Sie, dass diese Adresse kein Geschäft oder Showroom ist und es nicht möglich ist, Ihre Rücksendung dort direkt abzugeben.
Es handelt sich ausschließlich um eine Postanschrift zur Bearbeitung von Korrespondenz und Rücksendungen.
2.5 GARANTIEANTRAG
Im Rahmen der einjährigen Garantie, die auf alle Fassungen von Le Petit Lunetier gewährt wird, zögern Sie nicht, uns unter contact@lepetitlunetier.com zu schreiben. Das Team berät Sie und stellt Ihnen bei Bedarf die erforderlichen Unterlagen für eine Rücksendung zur Verfügung.
3. KORREKTURGLÄSER
Korrekturgläser unterliegen nicht der 14-tägigen Widerrufsfrist. Sie sind daher weder erstattungsfähig noch kostenlos umtauschbar. Es handelt sich um maßgefertigte Produkte, die speziell für Sie auf der Fassung Ihrer Wahl bestellt, geschliffen und montiert werden. Sie können nicht auf ein anderes Fassungsmodell als das ursprünglich bestellte angepasst werden.
Bei einem Mangel oder Fehler an den Korrekturgläsern ersetzen wir diese im Rahmen eines kostenlosen Umtauschs.
Wenn Sie das Fassungsmodell wechseln möchten, müssen Sie ein neues Paar Korrekturgläser bezahlen. Wenn Sie bei Ihrer ersten Bestellung einen Rabatt erhalten haben, kann dieser erneut angewendet werden.
4. GESCHENKKARTE
Geschenkkarten sind innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Kauf erstattungsfähig, wenn und nur wenn sie nicht für eine Bestellung verwendet wurden.
Bei Rücksendung des Produkts führen sie zu einem Guthaben für eine zukünftige Bestellung oder zum Umtausch gegen ein Produkt zum gleichen Preis.
5. KÄUFE IM GESCHÄFT
Sie haben ebenfalls 30 Tage Zeit, einen im Geschäft getätigten Kauf einer Brille ohne Korrektur zurückzugeben. Sie haben Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Für eine Rückerstattungsanfrage halten Sie Ihre Bankverbindung bereit, damit wir Ihnen per Banküberweisung rückerstatten können. Die Rückerstattung erfolgt nicht vor Ort, sondern erst nach Weiterleitung an unseren Kundenservice.
Alle beim Kauf erhaltenen Produkte müssen zurückgegeben werden, ohne getragen oder benutzt worden zu sein.
6. REKLAMATION / ICH HABE MEINE BESTELLUNG MIT EINEM MANGEL ERHALTEN
Obwohl wir jedem Brillenpaar und jeder Sendung besondere Aufmerksamkeit widmen, können uns Herstellungsfehler entgangen sein oder die Lieferung hat die Bestellung beschädigt.
Zunächst laden wir Sie ein, unsere FAQ zu konsultieren, in der wir einige aufgetretene Probleme sowie deren geeignete Lösung aufführen.
Sie können sich auch in einem Geschäft einfinden, um Ihre Brille vor Ort von unseren Optikern anpassen oder justieren zu lassen.
Die Adressen unserer Geschäfte finden Sie hier.
Wenn Sie Ihre Brille nicht selbst anpassen konnten oder dies nicht im Geschäft erledigen lassen konnten, schreiben Sie an unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com und wir melden uns innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit einer Lösung bei Ihnen, wie einem Umtausch gegen ein neues Brillenpaar. Im Falle eines Mangels übernehmen wir die Rücksendekosten. Ein Rücksendebeleg wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Eine Erstattung von Ihnen vorausgelegten Rücksendekosten kann nicht erfolgen.
7. RÜCKERSTATTUNG EINES RATENKAUFS MIT ALMA
Für jede Rückerstattungsanfrage wird ein anteiliger Betrag entsprechend der verbleibenden Raten berechnet.
Beispiel:
Sie haben am 1. August einen Kauf über 150 € getätigt.
- 50 € wurden am 1. August beim Kauf abgebucht, 50 € werden am 1. September und 50 € am 1. Oktober abgebucht.
- Bei einer Rückerstattungsanfrage über 60 € wird die Rate vom 1. Oktober nicht abgebucht, und die Abbuchung vom 1. September beträgt nur 40 €.
- Bei einer Rückerstattungsanfrage über 150 € wird die erste Abbuchung auf Ihr Konto zurückerstattet (50 €), und die beiden folgenden Abbuchungen werden storniert.
Die Bearbeitungsgebühr von 1,5 % wird nicht erstattet.