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Hilfe

Hier findest du unsere Empfehlungen und Anleitungen für deinen Brillenkauf sowie Tipps und Hilfestellungen für die Pflege deiner Le Petit Lunetier-Brille.

Häufig gestellte Fragen

1. Frage vor der Bestellung

2. Frage zu einer bestehenden Bestellung

3. Ich habe ein Problem mit meiner Brille

4. Fragen zum Thema Sehstärke/Gläser

5. Fragen zur Rücksendung

6. Weitere Fragen

 

1. Frage vor der Bestellung

  • Bietet ihr Brillen ohne Sehstärke an?

    Natürlich! Alle unsere Brillen sind standardmäßig mit Gläsern ohne Sehstärke aber inkl. Blaulichtfilter ausgestattet. Dieser Filter schützt deine Augen vor schädlichem Blaulicht, das von künstlichen Lichtquellen wie Computern, Mobiltelefonen, Tablets etc. ausgestrahlt wird. Mehr erfahren: https://lepetitlunetier.com/blogs/news/la-lumiere-bleue

  • Welche Zahlarten akzeptiert ihr?

    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte: MasterCard, Visa und American Express PayPal Sofortüberweisung

  • In welche Länder liefert ihr und wie lange dauert der Versand?

    Wir liefern nach fast ganz Europa, Kanada und die USA. Die Lieferkosten betragen 4,99 €. Die genaue Liste mit allen Ländern, die wir aktuell beliefern, findest du beim Bestellvorgang im Bereich "Kundeninformationen".Der Versand nach Deutschland und Österreich ist aktuell kostenlos.
    Wir versuchen stets all unsere Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu bearbeiten und für den Versand freizugeben. (Bestellungen zwischen Freitag bis Sonntag Abend werden jeweils Montag in der Früh bearbeitet.)
    Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 3-5 Werktage
    Der Lieferzeit nach Österreich beträgt 5-10 Werktage.
    Die Lieferzeit in die anderen Länger bis zu 15 Werktage.

  • Ist es möglich meine Bestellung in einer eurer Boutiquen abzuholen?

    Alle Bestellungen, die online getätigt werden, werden automatisch für den Versand an die angegebene Adresse vorbereitet und können nicht in einer unserer Boutiquen abgeholt werden.

  • Liefert ihr an Packstationen?

    Leider ist es aktuell nicht möglich an Packstationen zu liefern.

  • Sind eure Brillengläser und Fassungen zertifiziert?

    All unsere Produkte verfügen über die CE-Kennzeichnung. Sie werden regelmäßig Qualitätskontrollen unterzogen, damit sie immer allen nötigen Anforderungen entsprechen.
    Unsere Sonnengläser bieten die Filterkategorie 3.
    Unsere Blaulichtfiltergläser ohne Sehstärke und sowie optischen Gläser kommen von dem bekannten Glashersteller, der die meisten Optiker in Paris beliefert. Sie stammen von der Marke Shamir, eine seit vielen Jahren etablierte und hoch angesehene Marke. Alle Gläser werden in der Europäischen Union hergestellt.

  • Ist es möglich ein Brillenmodell vor dem Kauf anzuprobieren?

    Du kannst jederzeit online mit Hilfe unserer "virtuellen Anprobe" sämtliche Brillen anprobieren.
    Weiters kannst du uns jederzeit gerne in einer unserer Boutiquen besuchen.

  • Kann ich zwei Rabattcodes miteinander kombinieren?

    Nein, wir bitten um Verständnis, dass Rabattcodes nicht miteinander kombinierbar sind.

  • Wie kann ich mit einem Geschenkgutschein zahlen?

    Um deinen Geschenkgutschein beim nächsten Einkauf einzulösen, musst du einfach deinen persönlichen Code in das Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" beim Bezahlprozess eintragen.

  • Kann ich gleichzeitig einen Rabattcode sowie einen Geschenkgutschein einlösen?

    Leider nein, ein Rabattcode und ein Geschenkgutschein sind leider nicht miteinander kombinierbar.

  • 2. Fragen zu einer bestehenden Bestellung

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?

    Nach jeder Bestellung wird automatisch eine E-Mail zur Bestätigung versendet. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, könnte dies folgende Gründe haben:
    - Die E-Mail befindet sich in deinem Spam-Ordner
    - Die angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Sollte dies der Fall sein, dann informiere uns bitte unter contact@lepetitlunetier.com und wir korrigieren die E-Mail-Adresse für dich und senden dir die Bestellbestätigung neu zu.

  • Ich habe keine Versandbestätigung und keine Sendungsnummer erhalten.

    Wir bereiten deine Bestellung (ohne Sehstärkenanpassung) werktags(Mo-Fr) innerhalb von 24 Stunden vor und übergeben deine Bestellung anschließend an die Post. Zu diesem Zeitpunkt senden wir dir auch eine Versandbestätigung.
    Bitte beachte: Wenn du Gläser in deiner Sehstärke bestellt hast, verzögert sich der Vorbereitungsprozess auf bis zu maximal 7 Werktage, da wir deine Gläser bei unserem Glashersteller speziell für deine Werte anfertigen lassen. Solltest du nach 7 Werktagen noch immer keine Versandbestätigung erhalten habe, dann kontaktiere uns bitte und wir informieren uns sofort über den Status deiner Bestellung.

  • Mir ist ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen (falsches Modell bestellt, Fehler bei der Lieferadresse, etc.) Kann ich dies noch ändern?

    Wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Daher hast du bis zu einer Stunde nach Eingang deiner Bestellung Zeit diese zu korrigieren. Kontaktiere uns bitte direkt unter contact@lepetitlunetier.com und gib uns genau an, was du ändern möchtest (korrekte Lieferadresse, Produkt,...) und wir versuchen die Änderung noch für dich vorzunehmen.

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Der Umwelt zuliebe legen wir deiner Bestellung keine Rechnungen mehr in Papierform bei. Wir schicken dir deine Rechnung in der Bestellbestätigungs-E-Mail, wo du diese jederzeit als PDF herunterladen und ausdrucken kannst.

  • Ich habe ein Problem mit der Lieferung. Was soll ich tun?

    ontaktiere uns bitte unter contact@lepetitlunetier.com und wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • Meine Sendungsnummer funktioniert nicht

    Die Sendungsverfolgungsnummer benötigt bis zu 48 Stunden, bis sie im Informationssystem der Post angezeigt wird.

  • Meine Bestellung hat den Status "zugestellt", aber ich habe nichts erhalten

    Die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse. Es könnte sich um einen Fehler seitens der Post handeln. Dies sind die verschiedenen Möglichkeiten:
    - Die Post hat fälschlicherweise den Versandstatus geändert. In den meisten Fällen reicht es aus 1 bis 2 Tage zu warten, bis das Paket eintrifft. Du kannst auch direkt zu deiner Poststelle gehen, um dein Paket abzuholen oder nachzufragen.
    - Frage deine Nachbarn, ob sie dein Paket entgegengenommen haben.
    - Das Paket wurde eventuell bei deinem Portier oder Hausmeister abgegeben.
    Dein Paket ist nicht da? Bitte gib uns innerhalb von 7 Tagen Bescheid, dass dein Paket den Status "zugestellt" hat, du aber nichts erhalten hast. Nach Ablauf dieser Zeit können wir das Paket nicht mehr als gestohlen oder verlorengegangen einstufen.

  • Meine Bestellung wurde an euch retourniert

    Dies kommt vor, wenn die Post die Bestellung nicht an die angegebene Adresse zustellen konnte, da diese nicht korrekt ist. Daher konnte sie weder deinen Briefkasten noch deinen Namen darauf ausfindig machen. Sollte dies bei dir der Fall sein, dann schicke uns bitte nochmals deine vollständige Adresse sowie den Namen, der auf deinem Briefkasten steht und wir schicken dir deine Bestellung erneut zu.

  • Der Status meiner Bestellung hat sich seit mehreren Tagen nicht aktualisiert.
  • Bitte sende uns ein E-Mail an contact@lepetitlunetier.com und wir werden gerne den Status deiner Bestellung einsehen.

    3. Ich habe ein Problem mit meiner Brille

  • Meine Brille ist verbogen

    Bitte schicke uns ein Foto deiner Brille an contact@lepetitlunetier.com und wir versuchen so schnell wie möglich eine passende und einfache Lösung zu finden. Normalerweise lässt sich ein verbogener Bügel leicht richten. Hier findest du ein Video unseres Kundenservices, in dem schrittweise erklärt wird, wie man das macht: https://youtu.be/SWIlDxN_SkU

  • Die Verschraubung meines Bügels hat sich gelockert

    Bitte schicke uns ein Foto deiner Brille an contact@lepetitlunetier.com und wir versuchen so schnell wie möglich eine passende und einfache Lösung zu finden.
    Solltest du die Schraube als auch den Brillenbügel noch nicht verloren haben, kann dir jeder Optiker helfen den Brillenbügel wieder anzuschrauben. Sollte ein Teil fehlen, können wir dir sowohl den Bügel oder auch die Schraube gerne neu zusenden.

  • Mein Brillenbügel ist gebrochen.

    Bitte schicke uns ein Foto deiner Brille an contact@lepetitlunetier.com und wir schicken dir sofort einen neuen Brillenbügel sowie die nötige Schraube zu, um den fehlerhaften Bügel austauschen zu können. Hier findest du ein Video unseres Kundenservices, in dem schrittweise erklärt wird, wie man das macht: https://www.youtube.com/watch?v=sTutyXOxBkc

  • Der Bügel meiner Brille lässt sich nicht oder nur schwer öffnen

    Dies kann vorkommen, wenn der Bügel zum ersten Mal geöffnet wird. Es genügt, wenn du die Brille mit einer Hand unter dem Bügelschanier (dem Bereich zwischen dem Bügel und dem Gestell) festhältst und den Bügel (nahe am Bügelschanier) mit etwas Kraft öffnest. Einmal geöffnet, wird sich der Brillenbügel beim nächsten Mal problemlos öffnen und schließen lassen.

    Die einzelnen Schritte findest du in diesem Video: ttps://www.youtube.com/watch?v=YLy0QAS0z90

  • Mein Glas hat einen Kratzer oder Riss

    Bitte schicke uns ein Foto des Glases an contact@lepetitlunetier.com und wir schicken dir sofort ein neues Paar Gläser zu, damit du diese austauschen kannst. Hier findest du ein Video unseres Kundenservices, in dem schrittweise erklärt wird, wie man das macht: https://www.youtube.com/watch?v=xZMMqNhviSs

  • Ein Glas ist aus der Fassung gefallen

    Dies kann leider während des Transportes passieren. Keine Sorge, es ist ganz leicht, dass Glas wieder in die Fassung einzusetzen. Hier findest du ein Video unseres Kundenservices, in dem schrittweise erklärt wird, wie man das macht: https://www.youtube.com/watch?v=xZMMqNhviSs

  • Die Stegplättchen sind schief oder verbogen

    Die Stegplättchen sind verstellbare Elemente des Gestells und der Metallbereich ist dazu da, um diese perfekt an jedes Gesicht anpassen zu können.
    Sie lassen sich innerhalb von wenigen Sekunden leicht einstellen und so verschieben, dass das Tragegefühl perfekt ist. Die genauen Schritte werden in diesem Video erklärt:  https://youtu.be/2lC4A5Z5zVw

  • Ein Stegplättchen fehlt oder hat sich gelöst

    Bitte schicke uns ein Foto an contact@lepetitlunetier.com und wir schicken dir sofort einen neues Paar Stegplättchen zu, damit du diese austauschen kannst.Hier findest du ein Video unseres Kundenservices, in dem schrittweise erklärt wird, wie man das macht: https://www.youtube.com/watch?v=5KKyHYCOX6o

  • Meine Brille rutscht oder die Brillenbügel sind zu lang

    Sollte deine Brille rutschen, bedeutet dies, dass sie etwas zu groß ist. Mit ein paar einfachen Handgriffen lässt sich die Brille perfekt an dein Gesicht anpassen.

    Zuerst einmal kannst du die Enden der Bügel anpassen, um diese etwas zu verkürzen und einen besseren Halt hinter den Ohren zu gewährleisten. Mit dieser einfachen Änderung rutscht die Brille nicht mehr.

    Die einzelnen Schritte findest du in diesem Video: https://www.youtube.com/watch?v=QsF1IVSlgJs
    Anschließend kannst du für einen noch besseren Tragekomfort auch die Stegplättchen anpassen. Hier findest du ein Video unseres Kundenservices, in dem schrittweise erklärt wird, wie man das macht: https://youtu.be/2lC4A5Z5zVw

  • Anbringen und Entfernen des Clip-Ons

    Um die Sonnenbrillenclips anzubringen oder abzunehmen, genügt es die Haken des Sonnenbrillenclips beidseitig festzuhalten und sanft nach außen/unten zu drücken. Die Sonnenbrillenclips lösen sich ganz leicht vom Brillengestell oder können auf diese Weise auch leicht wieder befestigt werden

    Die einzelnen Schritte findest du in diesem Video: https://www.youtube.com/watch?v=cMvWyarwvJ8

  • 4. Frage zum Thema Sehstärke/Gläser

    • Wie bestelle ich mein Wunschmodell mit Sehstärke?

      Schritt 1: Du hast deine Wahl getroffen? Gratulation! Der schwierige Teil - die Entscheidung des passenden Modells - liegt bereits hinter dir.

      Schritt 2: Wenn du deine Brille mit Sehstärke bestellen möchtest, dann klicke bitte auf die Option "mit Sehstärke". Nun werden dir alle Gläser-Varianten (Standard, Komfort, Premium) zur Auswahl angezeigt. Weiters kannst du wählen, ob du den Blaulichtfilter integrieren möchtest oder nicht.

      Du hast deine optischen Gläser ausgewählt? Klicke bitte nun auf "In den Warenkorb".

      (Du Details/Preise/Empfehlungen zu den verschiedenen Gläsern findest du etwas weiter unten auf dieser Seite.)

      Schritt 3: Nach erfolgreicher Bestellung sende bitte dein Rezept, deinen Brillenpass oder deine Werte per E- Mail als Antwort auf deine Bestellbestätigung oder direkt an contact@lepetitlunetier.com

      Unsere Optiker kontrollieren deine Werte und bestätigen dir anschließend den Erhalt und die Start der Produktion deiner Gläser.
      Sollte noch etwas unklar sein, dann findest du unter “Alle Antworten zum Brillenkauf” alle Details oder kontaktiere uns unter contact@lepetitlunetier.com - unser Team berät dich gerne.

    • Ich habe vergessen Gläser zu meiner Bestellung hinzuzufügen. Kann ich dies noch ändern?

      Kontaktiere uns bitte sofort unter contact@lepetitlunetier.com innerhalb 1 Stunde nach Eingang deiner Bestellung. Wir werden versuchen die Bestellung noch aufzuhalten und diese anzupassen. Hierfür schicken wir dir einen Link, über den du die fehlenden Gläser bestellen kannst.

    • Kann ich auch eine Sonnenbrille mit Sehstärke bestellen?

      Ja, dies ist prinzipiell möglich. Allerdings können manchen Sonnenbrille-Modelle nicht an deine Sehstärke angepasst werden. Wenn dies für ein Modell möglich ist, dann geben wir die Option in der Produktinformation an.

    • Welche Werte akzeptiert ihr / Können meine Sehwerte umgesetzt werden?

      Wir akzeptieren folgende Korrekturen:
      - - Sphäre: von -6 bis +6
      - (Zylinder) von -2.25 bis +2.25
      Sollten deine Korrekturwerte außerhalb der oben genannten Bereiche liegen, ist es uns leider nicht möglich, eine Brille mit diesen Werten für dich anzufertigen.
      Gleitsichtbrillen werden NICHT angeboten. Dieser Typ von Gläsern erfordert eine präzise Einstellung, die bei jedem Paar individuell vorgenommen werden muss und daher nur direkt vor Ort möglich ist.
      Solltest du uns dennoch Werte für Gleichtsichgläser senden, können wir entweder die Werte für die Fern- oder Nahsicht anwenden.

    • Welche Arten von Gläsern bietet ihr an?

      Du findest hier einen Überblick über unsere Gläser:

    • Bietet ihr Lesebrillen an?

      Lesebrille besitzen eine spezielle Korrektion, "Lupe", genannt. Du kannst sehr gerne bei uns eine Lesebrille bestellen. Hierfür musst du uns nur die gewünschten Werte, welche wir verwenden sollen, zukommen lassen.

    • Bietet ihr Gleitsichtgläser an?

      Gleitsichtbrillen werden NICHT angeboten. Dieser Typ von Gläsern erfordert eine präzise Einstellung, die bei jedem Paar individuell vorgenommen werden muss und daher nur direkt vor Ort möglich ist.

    • Bietet ihr Gläser mit Prismen-Werten an?

      Wenn auf deinem Rezept eine Prismenglas verschrieben wurde, dann können wir dieses leider nicht bearbeiten. Dieser Typ von Gläsern erfordert eine präzise Einstellung, die bei jedem Paar individuell vorgenommen werden muss und daher nur direkt vor Ort möglich ist.

    • Ist es möglich meine optischen Gläser mit Blaulichtfilter auszustatten?

      Um deine optischen Gläser mit Blaulichtfilter auszustatten, musst du diese Gläser-Optionen auswählen. Wenn du dich für eine optische Brille inkl. Blaulichtfilter entscheidest, möchten wir dich darüber informieren, dass es uns hier möglich ist den Blaulichtfilter direkt im Brillenglas zu integrieren. Dadurch ist es möglich ein nahezu klares Brillenglas zu erhalten und blaue Reflexionen auf dem Glas weitestgehend zu verhindern. Solltest du eine Brille ohne Sehstärke benötigen, müssen keine Gläser dazubestellt werden. Alle unsere Brillen (ohne Anpassung an deine Sehstärke) sind automatisch mit Gläsern mit Blaulichtfilter ausgestattet. Dieser Blaulichtfilter schützt die Augen vor künstlichem blauen Licht, das von Bildschirmen (TV, Computer, Tablet, Smartphone ...) ausgestrahlt wird.Der Blaulichtfilter erscheint als leichte, kaum wahrnehmbare Tönung der Gläser, und es sind blaue Reflexionen auf den Gläsern möglich.

    • Welche Werte benötige ich für den Kauf einer optischen Brille?

      Du findest eine genaue Erklärung zu allen benötigten Werten auf der Seite "Alle Antworten zum Brillenkauf": : https://lepetitlunetier.com/pages/adapter-a-votre-vue

    • Ich kann nicht richtig durch meine Brille sehen. Was soll ich tun?

      Kontaktiere uns bitte unter contact@lepetitlunetier.com und sende uns nochmals deinen Brillenpass/Rezept zu, um die Werte, mit denen aus deiner Bestellung zu vergleichen. Du kannst auch zu einem Optiker deiner Wahl gehen und ihn bitten die Werte direkt vor Ort zu kontrollieren.

    • Was ist die Pupillendistanz?

      Die Pupillendistanz ist der Abstand von der Pupillenmitte bis zur Mitte der Nase und wird in Millimeter (mm) angegeben.
      Wenn du kein Rezept und keine Angaben zu deinem Pupillenabstand übersendest, verwenden wir einen Standard-Pupillenabstand. Es liegt daher in deiner Verantwortung, dass uns alle nötigen Informationen erreichen.

       

      5. Frage zur Rücksendung

      • Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

        Du hast 14 Kalendertage ab Empfang der Lieferung Zeit, um eine Retoure zu veranlassen.

        Alle nötigen Informationen zur Rücksendung findest du hier: : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

        Grundsätzlich sind alle Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Und obwohl jede Brille, die an deine Sehstärke angepasst ist, ein solches Einzelstück ist, bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht an, gerechnet ab dem Tag, an dem deine Bestellung bei dir eingetroffen ist. Wurden Standardgläser ausgewählt, wird dir der Kaufpreis abzüglich einer Servicegebühr in Höhe von 20,00 €; bei Komfortgläsern in Höhe von 40,00 € und bei Premiumgläsern in Höhe von 60,00 € erstattet.

      • Ich habe meine Brille online bestellt. Kann ich meine Brille in eurer Boutique reparieren lassen, anstatt diese zu versenden?

        Dies ist natürlich kein Problem. Du kannst gerne bei uns in unserer Boutique vorbeikommen und wir reparieren deine Brille direkt vor Ort.

      • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

        Alle Details zur Rücksendung findest du unter : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

      • Wie erfolgt die Rückerstattung?

        Alle Details zur Rücksendung und Rückerstattung findest du unter : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

      • Kann ich meine Brille gegen ein anderes Modell umtauschen?

        Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Alle Details zur Rücksendung findest du unter : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

      • Wie funktioniert die Rückerstattung ab, wenn ich mit einem Geschenkgutschein bezahlt habe?

        Wir bitten um Verständnis, dass wir hier den Betrag nicht zurückerstatten können, aber natürlich den Betrag wieder dem Geschenkgutschein gutschreiben werden.

        Le Petit Lunetier ist ein Team von qualifizierten Optikern mit einer Passion für Mode.
        Unser Ziel besteht darin, modische Produkte von hoher Qualität anzubieten, und das zu wettbewerbsfähigen Preisen.
        Dank unserer direkten Lieferkette von der Produktion zum Verbraucher, sind wir gleichzeitig Hersteller und Händler, was uns erlaubt, Zwischenhändler zu übergehen und so den Endpreis niedrig zu halten.

      • Habt ihr Boutiquen?

        Ja. Die Liste zu unseren Boutiquen findest du hier:https://lepetitlunetier.com/pages/boutiques

      • Mein gewünschten Modell ist nicht verfügbar. Woher weiß ich, wann das Modell wieder erhältlich sein wird?

        Kontaktiere uns unter contact@lepetitlunetier.com und wir informieren dich darüber, ob und wann das oder die gewünschten Modelle wieder auf Lager ist/sind.

      • Schreibe uns

        Konnten wir nicht alle deine Fragen beantworten oder benötigst du noch weitere Informationen? Kein Problem, wir sind gerne für dich da. Kontaktiere uns unter contact@lepetitlunetier.com und wir versuchen so schnell wie möglich alle Fragen zu beantworten.