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Hilfe

Hier findest du unsere Empfehlungen und Anleitungen für deinen Brillenkauf sowie Tipps und Hilfestellungen für die Pflege deiner Le Petit Lunetier-Brille.

Rücksendung & Widerrufsrecht

1. Widerrufsbelehrung

1.1 Widerrufsrecht

1.2 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen/Sonderrücktrittsrecht

2. Rücksendungen

2.1 Schritte zur Rücksendung deiner Bestellung

2.2 Deutschland und Österreich: Vergünstigstes Rücksendeetikett

3. Für Deutschland: Brille zuerst anprobieren und nun in Sehstärke bestellen?

4. Geschenkgutschein

5. Reklamation

     

    1. Widerrufsbelehrung

    1.1 Widerrufsrecht

    Wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Le Petit Lunetier SAS, 155 rue de Charonne, 75011 Paris, Frankreich, E-Mail: contact@lepetitlunetier.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

    Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

    Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:)

    Le Petit Lunetier SAS

    155 rue de Charonne

    75011 Paris

    Frankreich

    E-Mail: contact@lepetitlunetier.com

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/

    - Bestellt am (*)/erhalten am (*):

    - Name des/der Verbraucher(s):

    - Anschrift des/der Verbraucher(s):

    - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    - Datum: (*)

    Unzutreffendes streichen.

    Ende der Widerrufsbelehrung

    1.2 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen/Sonderrücktrittsrecht

    (1) Für Brillen, deren Gläser nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht. Der Widerruf ist insoweit nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Hiervon unberührt bleibt das zusätzlich angebotene 14-Tage-Rückgaberecht beim Kauf von Brillen mit optischen Gläsern.

    (2) Für Brillen, deren Gläser nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht gegen Zahlung einer Servicegebühr - abhängig von den gewählten Gläsern - i. H. v. Standard 20,00 €/ Komfort 40,00 €/ Premium 60,00 € pro Brille an. Weiter sind von Ihnen die Lieferkosten zu tragen. Die Sonderrücktrittsfrist beginnt ab Erhalt der Ware. Insoweit Sie die Zahlung bereits geleistet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzgl. der o. g. Kosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

    2. Rücksendungen

    Möchtest du deine Bestellung vollständig oder teilweise an uns zurücksenden?

    Informiere uns bitte über deinen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail unter contact@lepetitlunetier.com

    Solltest du eine Brille mit Sehstärke retournieren wollen, dann möchten wir dich auf unser Sonderrücktrittsrecht (siehe oben: 1.2 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigung/Sonderrücktrittsrecht) hinweisen.

    Wir bitten um Verständnis, dass ein direkter Umtausch gegen ein anderes Modell leider nicht möglich ist.

    NEU: Gerne möchten wir dir für deine Rücksendung unser vergünstigtes Rücksendeetikett für Deutschland und Österreich (siehe Punkt 2.2) anbieten.

    Die Beachtung der Schritte für die Rücksendung sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts gemäß dem Abschnitt 1. Widerrufsbelehrung

    2.1 Schritte zur Rücksendung deiner Bestellung

    Schritt 1: Bitte lade das Rücksendeformular herunter, drucke dieses aus und vergiss nicht das ausgefüllte Rücksendeformular in dein Paket zu legen, damit wir deine Rücksendung nach Eintreffen direkt bearbeiten können.

    Du gelangst über diesen Link zu unserem Rücksendeformular.

    Schritt 2: Sende die Brille/n unverzüglich nach der Anmeldung deines Widerrufs und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an folgende Adresse zurück:

    Le Petit Lunetier

    155 rue de Charonne

    75011 Paris

    Frankreich

    Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand auf Seiten des Käufers liegen und wir diese bei einem Widerruf nicht übernehmen.

    Wir empfehlen deine Rücksendung versichert sowie inkl. Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzuschicken. Dies ermöglicht es dir den Status deiner Rücksendung jederzeit mitzuverfolgen.

    Wichtig: Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg/Rechnung als Nachweis solange auf, bis die Ware bei uns eingetroffen ist und die Rückerstattung durchgeführt wurde. Sollte es bei deiner Rücksendung zu einem Problem kommen, bitten wir um Verständnis, dass der Einlieferungsbeleg/Rechnung als Nachweis für die erfolgte Rücksendung erforderlich ist.

    Schritt 3: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir deine Rücksendung und erstatten dir den Betrag nach Erhalt deiner Rücksendung auf das von dir bei der Bestellung angegebene Bezahlmedium.

    Bitte beachte, dass wir bei Brillen mit Sehstärke die fällige Servicegebühr pro Brille (wie in unseren AGB und im Bereich “Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen/Sonderrücktrittsrecht” erläutert) abziehen.

    2.2. Unser Angebot für Deutschland und Österreich: Vergünstigstes Rücksendeetikett

    Du möchtest gerne für den Rückversand deiner Bestellung unser vergünstigtes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung verwenden? Kein Problem.

    Wir bitten um Verständnis, dass wir in diesem Fall folgende Beträge beim Rückerstattungsbetrag einbehalten:

    - vergünstigstes Rücksendeetikett für Deutschland: 5,99 €

    - vergünstigstes Rücksendeetikett für Österreich: 9,99 €

    Kontaktiere bitte unseren Kundenservice und informiere uns, dass du dieses Angebot in Anspruch nehmen möchtest. Wir erstellen dir dein persönliches Rücksendeetikett und senden dir dieses direkt per E-Mail zu.

    Dieses Angebot startet ab 23. September 2021 und ist für alle Bestellungen bis inkl. 31.12.2021 gültig.

    3. Für Deutschland: Brille zuerst anprobieren und nun in Sehstärke bestellen

    Sich für eine Brille zu entscheiden, kann manchmal schwer sein.

    Wenn du mehrere Modelle (ohne Sehstärke) zur Anprobe bestellen möchtest, bevor du deinen Favoriten in deiner Sehstärke bestellst, haben wir ein tolles Angebot für alle Bestellungen aus Deutschland: Kostenloser Rückversand für deine Brillen zur Anprobe!

    Bitte beachte folgende Schritte:

    Schritt 1: Bestelle deine/n Favoriten (ohne Sehstärke!) und probiere diese gemütlich von zu Hause aus an.

    Schritt 2: Kontaktiere unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com und informiere uns, welche Brille du final in deiner Sehstärke bestellen möchtest.

    Wir erklären dir in diesem Schritt auch die zwei möglichen Optionen für die Bestellung deiner Brille inkl. Sehstärke. Hier kurz zusammengefasst:

    Option 1: Du gibst direkt eine zweite, neue Bestellung inkl. Sehstärke auf und schickst deine Brille/n zur Anprobe kostenlos mit einem von uns für dich erstellten Rücksendeetikett zurück. Nach Eintreffen deiner Rücksendung - bitte reche mit 14 Werktagen - erstatten wir dir den Kaufbetrag für die Brillen zur Anprobe zurück.

    Option 2: Du retournierst die Brille/n und nach Eintreffen deiner Rücksendung - bitte rechne mit 14 Werktagen - senden wir dir einen Bezahllink für den offenen Betrag deiner Gläser zu. Nach Zahlungseingang starten wir sofort mit der Produktion deiner Gläser.

    Schritt 3 - Die Rücksendung deiner Brillen zur Anprobe:

    Bitte lade das Rücksendeformular herunter, drucke dieses aus und fülle die gewünschten Informationen (abhängig von deiner gewählten Option) aus. Vergiss nicht das ausgefüllte Rücksendeformular deiner Rücksendung beizulegen.

    Du gelangst über diesen Link zu unserem Rücksendeformular.

    Bitte drucke auch dein Rücksendeetikett, welches wir dir nach deiner Kontaktaufnahme per E-Mail gesendet haben, aus und klebe es auf dein Paket.

    Sende die Brille/n mit dem für dich erstellten Rücksendeetikett zurück.

    Solltest du die Ware eigenhändig und ohne unser Rücksendeetikett retournieren, trägst du als Käufer die Kosten für den Rückversand und wir bitten um Verständnis, dass diese leider nicht von uns erstattet werden.

    Wichtige Information: Dieses Angebot gilt nur, sofern du anschließend eine Bestellung für eine Brille mit Sehstärke aufgibst, in Deutschland wohnhaft bist und das von uns erstellte Rücksendeetikett verwendet wurde.

    Solltest du deine Meinung ändern und doch keine Brille in deiner Sehstärke bestellen wollen, ist dies natürlich kein Problem. Wir bitten um Verständnis, dass in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung auf Seiten des Käufers liegen.

    4.Geschenkgutschein

    Geschenkgutscheine können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden, wenn diese nicht bereits für eine Bestellung eingelöst wurden. Wenn du eine Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, retournieren möchtest, bitten wir um Verständnis, dass der Betrag nicht zurückerstattet werden kann. Selbstverständlich wird dieser Betrag einem neuen Gutschein gutgeschrieben und du kannst diesen für eine neue Bestellung einlösen. 

    5. Reklamation

    Vor jedem Versand prüfen wir das Produkt auf Kratzer, richten die Bügel und säubern die Gläser und verpacken jedes Modell sorgfältig. Es kann leider in seltenen Fällen dennoch vorkommen, dass dein Produkt, während des Transportes, leicht beschädigt wird oder ein falsches Produkt versendet wurde.

    Solltest du ein Modell reklamieren müssen, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com und erläutere uns das Problem.

    Unser Kundenservice wird versuchen die schnellste und beste Lösung für das jeweilige Problem zu finden.

    WICHTIG: Sollte unser Kundenservice nicht kontaktiert werden und das Paket einfach an uns zurückgesendet werden, bitten wir um Verständnis, dass wir die Portokosten für die Rücksendung nicht erstatten können.