Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Le Petit Lunetier legen wir besonderen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir eine einfache, transparente und gesetzeskonforme Rückgabe- und Umtauschregelung eingerichtet.

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Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen.

Diese Frist umfasst und erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Code de la consommation. Die von Le Petit Lunetier gewährte kommerzielle Frist von 30 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Brille muss in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand
  • Die Produkte müssen mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden (Etui, Reinigungstuch, Originalverpackung)
  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der oben genannten Frist von 30 Tagen eingeleitet werden

Jedes zurückgesandte Produkt, das unvollständig, beschädigt oder mit Gebrauchsspuren versehen ist, kann abgelehnt werden oder Gegenstand einer teilweisen Rückerstattung sein, gemäß Artikel L.221-23 des Code de la consommation.

Sonderfall Bestellungen mit Korrekturgläsern oder personalisierten Gläsern

Da Korrekturgläser maßgefertigt werden, basierend auf Ihrer Verordnung und Ihren Spezifikationen, sind sie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen gemäß Artikel L.221-28 3° des Code de la consommation.

Da personalisierte Sonnengläser speziell für die gewählte zugehörige Fassung geschliffen und montiert werden, sind sie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen gemäß Artikel L.221-28 3° des Code de la consommation.

Die Fassung, ein nicht personalisiertes Standardelement, bleibt erstattungsfähig. Bei Rückgabe einer Bestellung mit Korrekturgläsern kann nur der Preis der Fassung erstattet werden, nach Abzug der Montage- und Bearbeitungskosten. Die Gläser und die damit verbundenen Kosten gehen zu Ihren Lasten, da ihre Demontage sie unbrauchbar macht.

Umtausch

Aus dem französischen Festland

Für jede Bestellung, die vom französischen Festland aus versandt und zurückgesandt wird, ist der Umtausch kostenlos.

Ein vorausbezahlter Rücksendeschein ist über unser Rückgabeportal oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice erhältlich.

Versandart für die Umtauschbestellung

Die neue Umtauschbestellung wird kostenlos per standardmäßiger Lieferart versandt, die zum Zeitpunkt der Umtauschbestellung angeboten wird (Lieferung an eine Abholstation in der Nähe Ihrer Adresse). Die Abholstation wird automatisch von unseren Teams in der Nähe der ursprünglichen Lieferadresse ausgewählt.

Wenn Sie die ausgewählte Abholstation ändern möchten, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Versandbenachrichtigung Ihrer Umtauschbestellung kontaktieren.

Wenn Sie eine andere Lieferart wünschen (Lieferung nach Hause, Expresslieferung), gehen die entsprechenden Kosten zu Ihren Lasten, gemäß der zum Zeitpunkt der Anfrage gültigen Preisliste. Unser Kundenservice teilt Ihnen den anfallenden Betrag vor Bestätigung mit.

Der erneute Versand erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Modells zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Rücksendung.

Aus der Europäischen Union (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Spanien, Italien…)

Für Rücksendungen aus einem Land der Europäischen Union gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Der erneute Versand der Umtauschbestellung ist kostenlos, wenn die ursprüngliche Bestellung von kostenloser Lieferung profitierte. Die Versandart ist die auf Ihrem Markt standardmäßig angebotene (wirtschaftliche Lieferung an Abholstation oder Ähnliches).

Wenn Sie eine andere Lieferart wünschen, werden Ihnen die entsprechenden Kosten gemäß der gültigen Preisliste in Rechnung gestellt.

Aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und jedem anderen Land außerhalb der Europäischen Union

Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder jedem anderen Land außerhalb der Europäischen Union:

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
  • Die Kosten für den erneuten Versand der Umtauschbestellung gehen ebenfalls zu Ihren Lasten, gemäß der vor Bestätigung mitgeteilten gültigen Preisliste
  • Die bei der ursprünglichen Bestellung entrichteten Steuern und Zollgebühren werden von Le Petit Lunetier nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen der Marke zuzurechnenden Fehler oder Mangel folgt

Um die zollfreie Wiedereinfuhr des Pakets nach Frankreich zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, einen Spediteur zu verwenden, der die Deklaration als „Warenrücksendung" (Returned Goods Relief) ermöglicht. Unser Kundenservice kann Sie diesbezüglich unterstützen.

Rückerstattungen

Rückerstattungsarten

Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der ordnungsgemäßen Rücksendung in unserer Werkstatt.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Fehlern oder Mängeln, die Le Petit Lunetier zuzurechnen sind.

Zusammenfassende Tabelle der Kosten

Zone Rücksendekosten Kosten für erneuten Versand (Umtausch)
Französisches Festland Vorausbezahlter Schein, abziehbar von der Rückerstattung (Betrag wird vor Bestätigung über unser Rückgabeportal mitgeteilt) oder freie Rücksendung über den Spediteur Ihrer Wahl, auf Ihre Kosten Kostenlos (Lieferung an Abholstation)
Europäische Union Zu Ihren Lasten Kostenlos, wenn die ursprüngliche Bestellung von kostenloser Lieferung profitierte
Vereinigtes Königreich, Schweiz, außerhalb EU Zu Ihren Lasten Zu Ihren Lasten

Rückgabe einer Online-Bestellung in der Boutique

Sie können eine auf lepetitlunetier.com getätigte Bestellung in einer unserer 17 Boutiquen von Le Petit Lunetier innerhalb der Frist von 30 Tagen zurückgeben.

Voraussetzungen:

  • Senden Sie vorab eine E-Mail an contact@lepetitlunetier.com, um Ihre Absicht einer Rückgabe in der Boutique anzuzeigen und die Zustimmung des Kundenservice zu erhalten
  • Erscheinen Sie mit dem Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und seiner Originalverpackung, zusammen mit dem Zubehör
  • Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung und einen Identitätsnachweis mit

In der Boutique sind zwei Optionen möglich:

  • Direkter Umtausch: Wenn das Produkt, das Sie als Ersatz wünschen, in der Boutique verfügbar ist, kann der Umtausch sofort durchgeführt werden
  • Rückerstattung: Die Boutique nimmt die Rücksendung entgegen und übermittelt die Anfrage an unseren Kundenservice. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Rückerstattung kann nicht direkt in der Boutique erfolgen

Defektes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt

Bei Erhalt sichtbarer Mangel

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung einen sichtbaren Mangel feststellen (Bruch, falsches geliefertes Produkt, offensichtlicher ästhetischer Mangel), bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Erhalt per E-Mail an contact@lepetitlunetier.com mitzuteilen und Fotografien beizufügen, die den Mangel erkennbar machen.

In diesem Fall fallen keine Kosten für Sie an: Wir senden Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeschein und der erneute Versand der korrigierten Bestellung erfolgt gemäß der ursprünglich bei der Bestellung gewählten Lieferart.

Gesetzliche Gewährleistungen

Unabhängig von der oben genannten Meldefrist haben Sie Anspruch auf:

  • Die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsgemäßheit für 2 Jahre ab Lieferung des Produkts (Artikel L.217-3 ff. des Code de la consommation)
  • Die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel für 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels (Artikel 1641 ff. des Code civil)

Die Einzelheiten dieser Gewährleistungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wichtig: Diese Gewährleistungen decken Herstellungsfehler ab (Fassungsfehler, Korrekturfehler im Vergleich zur angegebenen Verordnung, fehlerhafte Glasbeschichtung ohne äußere Ursache). Sie decken nicht den versehentlichen Bruch, Kratzer auf den Gläsern aufgrund von Gebrauch oder den normalen Verschleiß der Materialien nach Lieferung des Produkts ab.

Für jede Anfrage im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungen kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com mit Fotografien des festgestellten Mangels.

Rückgabe- oder Umtauschverfahren

  1. Anfrage einleiten: Melden Sie sich in unserem Rückgabeportal an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@lepetitlunetier.com
  2. Paket vorbereiten: Legen Sie die Produkte in ihre Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör (Etui, Reinigungstuch)
  3. Paket versenden: Verwenden Sie den gegebenenfalls bereitgestellten Rücksendeschein oder versenden Sie es über den Spediteur Ihrer Wahl an die Adresse:
    Le Petit Lunetier
    Service Client – Retours
    155 rue de Charonne
    75011 Paris, France
  4. Nachverfolgung: Wir halten Sie per E-Mail bei jedem Schritt auf dem Laufenden (Erhalt, Bearbeitung, Versand des Umtauschs oder Rückerstattung)

Rücksendungen werden innerhalb einer Frist von maximal 8 Werktagen ab Eingang in unserer Werkstatt bearbeitet.

Widerrufsrecht – rechtliche Information

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des Code de la consommation haben Sie eine gesetzliche Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Die von Le Petit Lunetier gewährte Frist von 30 Tagen stellt einen kommerziellen Vorteil dar und schränkt die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Um Ihr Widerrufsrecht formell auszuüben, können Sie das Musterformular verwenden, das auf der Seite Widerrufsformular verfügbar ist.

Die Einzelheiten der Bedingungen des Widerrufsrechts (Ausschlüsse, Rückerstattungsmodalitäten, Wertminderung des Produkts) sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen präzisiert.

Personenbezogene Daten

Die im Rahmen Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Verwaltung dieses Vorgangs verwendet, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rücksendungen und Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: