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Derecho de desistimiento y proceso de devoluciones

En esta sección encontrarás toda la información importante que debes conocer y los pasos concretos para devolver los artículos:

1. Devoluciones
1.1. Gafas/gafas de sol no graduadas:
Pasos individuales para devolver gafas no graduadas
1.2. Gafas/gafas de sol graduadas
Pasos individuales para devolver gafas graduadas

2. Quejas sobre tu pedido

1. DEVOLUCIONES

Las modalidades mencionadas en la sección "Devoluciones" no son un requisito previo para ejercer tu derecho a rescindir este contrato de acuerdo con tu "derecho de desistimiento" (ver más abajo).

1.1 GAFAS/GAFAS DE SOL NO GRADUADAS

Si has pedido gafas normales o gafas de sol no graduadas, tienes 14 días naturales para rescindir este contrato a partir de la fecha indicada en el albarán de entrega.

Si quieres ejercer tu derecho de retractación y devolver un pedido, avísanos dentro del período de 14 días escribiendo a contact@lepetitlunetier.com

Te rogamos que nos devuelvas las gafas inmediatamente. Ten en cuenta que los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no los cubrimos en caso de devolución.

Lamentablemente, no es posible efectuar cambios directamente.

PASOS INDIVIDUALES PARA DEVOLVER GAFAS/GAFAS DE SOL NO GRADUADAS

Si quieres devolvernos un pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Descarga el formulario de devolución, imprímelo, rellénalo y no olvides incluirlo en tu paquete para que podamos procesar tu devolución. Haz clic en este enlace para acceder a nuestro formulario de devoluciones.

Paso 2: Envía tus artículos a la siguiente dirección inmediatamente después de notificarnos tu intención de realizar una devolución.

Le Petit Lunetier
Atención al cliente
155 rue de Charonne
75011 Paris
Francia

Ten en cuenta que los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no los cubrimos en caso de devolución. También te sugerimos añadir un número de seguimiento a tu devolución para que podamos rastrear el paquete en caso de que ocurra algún problema. Guarda tu recibo como comprobante del envío hasta que recibamos tus artículos y hayamos completado tu devolución.

Paso 3: Una vez que hayamos recibido tu devolución, la procesaremos y, generalmente, te reembolsaremos el importe de la factura en un plazo de 8 días laborables desde la recepción de tu devolución utilizando la forma de pago que hubieras seleccionado al realizar tu pedido.

1.2 GAFAS/GAFAS DE SOL GRADUADAS

¿Quieres devolver un par de gafas normales o de sol graduadas?

Todos los productos que se han fabricado de acuerdo con las especificaciones del cliente están excluidos del derecho legal de desistimiento. Cada par de gafas que hemos ajustado para adaptarse a tu visión es un producto único e individual. Aun así, te ofrecemos 14 días naturales para devolver tu pedido, a partir del día en que lo recibas.

Como las lentes se producen especialmente para que coincidan con la montura deseada y, posteriormente, deben destruirse, debemos cobrarte una tarifa de servicio en caso de devolución. Gracias de antemano por tu comprensión al respecto.

Si seleccionas lentes Estándar, recibirás un reembolso por el precio de compra menos una tarifa de servicio de 20 €. En cuanto a las lentes Confort, esta tarifa de servicio es de 40 €, y 60 € para las lentes Premium.

Si quieres ejercer tu derecho de retractación y devolver un pedido, avísanos dentro del período de 14 días escribiendo a contact@lepetitlunetier.com

Tienes 14 días naturales para devolvernos los artículos no deseados a partir del día en que los recibas.

Ten en cuenta que los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no los cubrimos en caso de devolución.

PASOS INDIVIDUALES PARA DEVOLVER GAFAS/GAFAS DE SOL GRADUADAS

Si quieres devolvernos un pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Descarga el formulario de devolución, imprímelo, rellénalo y no olvides incluirlo en tu paquete para que podamos procesar tu devolución. Haz clic en este enlace para acceder a nuestro formulario de devoluciones.

Paso 2: Envía tus artículos a la siguiente dirección inmediatamente después de notificarnos tu intención de realizar una devolución.

Le Petit Lunetier
Atención al cliente
155 rue de Charonne
75011 Paris
Francia

Ten en cuenta que los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no los cubrimos en caso de devolución. También te sugerimos añadir un número de seguimiento a tu devolución para que podamos rastrear el paquete en caso de que ocurra algún problema. Guarda tu recibo como comprobante del envío hasta que recibamos tus artículos y hayamos completado tu devolución.

Paso 3: Una vez que hayamos recibido tu devolución, la procesaremos y, generalmente, te reembolsaremos el importe de la factura en un plazo de 8 días laborables desde la recepción de tu devolución utilizando la forma de pago que hubieras seleccionado al realizar tu pedido.

Ten en cuenta que deduciremos una tarifa de servicio del importe a reembolsar (como se indica en la sección 1.2. GAFAS/GAFAS DE SOL GRADUADAS).

2. DEVOLUCIONES EN CASO DE QUEJAS:

Antes de cada envío, verificamos que nuestros productos no estén rayados. También enderezamos las patillas, limpiamos las lentes y empaquetamos cada artículo cuidadosamente.

Lamentablemente, en casos excepcionales, los productos pueden dañarse durante el transporte o puede enviarse el producto equivocado.

Si quieres presentar una queja sobre un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@lepetitlunetier.com y explícanos el problema.

Nuestro equipo se esforzará por encontrar la mejor y más rápida solución para tu problema.

IMPORTANTE: Si no avisas a nuestro equipo de atención al cliente y nos envías tu entrega, no podremos asumir los costes de la devolución. Gracias de antemano por tu comprensión al respecto.

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