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Domande frequenti

Domande frequenti

  • Domande prima di ordinare
    • Covid-19 e il tuo ordine

      A causa delle nuove restrizioni legate al COVID-19, vorremmo informarti dei seguenti dettagli riguardo agli ordini sul nostro sito:

      - I tempi di consegna per il tuo Paese rimangono gli stessi e non hanno subito cambiamenti per via delle restrizioni.
      - Il nostro team prepara l’ordine per la spedizione entro 24 ore (per tutti gli ordini senza lenti graduate).
      - Se ordini delle lenti graduate, queste devono essere prodotte specificatamente per te, il che significa che la produzione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi prima che l’ordine possa essere spedito.
      Il nostro team lavora – rispettando tutte le misure di sicurezza necessarie – per processare tutti gli ordini il più in fretta possibile.
      Se dovessi avere altre domande, non esitare a contattarci a contact@lepetitlunetier.com

      Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione. Puoi contattarci dal lunedì al venerdì.  

    • Offrite occhiali non graduati?

      Certamente! Tutti i nostri occhiali sono dotati di lenti non graduate con un filtro per la luce blu. Questo filtro per la luce blu protegge i tuoi occhi dalla luce blu dannosa che viene emessa dalle fonti di luce artificiale come computer, telefoni cellulari, tablet ecc. Vuoi scoprire di più sulla luce blu? Clicca qui. https://lepetitlunetier.com/blogs/news/la-lumiere-bleue

    • Quali metodi di pagamento accettate?

      Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito (MasterCard, Visa and American Express), PayPal, SOFORT banking by Klarna, Bancontact e iDeal.

    • In quali Paesi spedite e quanto ci vuole per ricevere la consegna?

      Spediamo in quasi tutta Europa, Canada e USA. Le spese di spedizione ammontano a 4,99 €. Puoi trovare una lista precisa di tutti i Paesi nella sezione "Informazioni Cliente" della procedura d'ordine.
      Ci impegniamo ad elaborare tutti gli ordini e ad evaderli entro 24 ore dalla ricezione. (Gli ordini effettuati tra venerdì e domenica sera verranno evasi il lunedì mattina).
      La consegna a Italia richiede 5-7 giorni lavorativi.
      La consegna in Europa è di 3-7 giorni lavorativi.
      La consegna per i paesi più lontani possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi.

    • Posso ritirare il mio ordine direttamente presso il vostro negozio?

      Tutti gli ordini inoltrati online vengono automaticamente preparati per la spedizione all'indirizzo fornito, e, purtroppo, non possono essere ritirati direttamente presso le nostre boutique.

    • Consegnate presso i ParcelShop?

      Purtroppo, al momento non siamo in grado di consegnare presso i ParcelShop.

    • Le vostre lenti e le vostre montature sono certificate?

      Tutti i nostri prodotti recano la certificazione CE. Sono soggetti a costanti controlli della qualità per garantire che soddisfino tutti i requisiti necessari.
      Le lenti dei nostri occhiali da sole filtrano il 100% dei raggi UV e adottano un filtro di categoria 3.
      I nostri occhiali con filtro per la luce blu e lenti graduate provengono dallo stesso produttore di lenti che rifornisce la maggior parte degli ottici parigini. Provengono dall'azienda Shamir, un marchio consolidato e molto apprezzato da anni. Tutte le lenti sono prodotte nell'Unione Europea.

    • È possibile provare i modelli prima dell'acquisto.

      Puoi provare tutti i nostri occhiali online, in ogni momento, utilizzando la nostra funzione "Prova virtuale".
      Vi accoglieremo con grande piacere anche nei nostri negozi in Francia!

    • Qual è la differenza tra la collezione atelier e gli altri occhiali?

      La nostra speciale collezione atelier è caratterizzata esclusivamente da materiali di alta qualità e da una lavorazione meticolosa.
      Desideri scoprire di più su questa collezione? Clicca qui: https://lepetitlunetier.com/blogs/editos/capsule-collection

    • Posso utilizzare due codici promozionali contemporaneamente?

      No, non è possibile combinare più codici promozionali.

    • Come posso pagare con un buono regalo?

      Per riscattare il tuo buono regalo in occasione del tuo prossimo acquisto, non devi fare altro che inserire il codice sul buono nella casella "Carta regalo o codice sconto" durante la procedura di pagamento.

    • Posso riscattare un codice promozionale e un buono regalo contemporaneamente?

      Purtroppo, codici promozionali e buoni regalo non possono essere combinati.

  • Domande sull'inoltro degli ordini
    • Non ho ancora ricevuto una conferma dell'ordine. E adesso?

      Una volta completato il tuo ordine, ti verrà inviata automaticamente un'email di conferma. Se non ricevi questa email, le ragioni possono essere due:
      - L'email potrebbe essere arrivata nella tua cartella dello spam
      - Potresti non aver indicato l'indirizzo email corretto.In tal caso, saremo lieti di correggerlo e di inviarti nuovamente la tua email. Contattaci a contact@lepetitlunetier.com

    • Non ho ricevuto la conferma della spedizione con il mio numero di tracking

      Ti inviamo il tuo numero di tracking entro 48 ore dalla spedizione del tuo pacco tramite posta.
      Tieni presente che, se hai ordinato delle lenti graduate, per la preparazione possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi, dal momento che vengono prodotte apposta per te. Se non hai ancora ricevuto una conferma della spedizione entro 7 giorni lavorativi ti invitiamo a contattarci, verificheremo immediatamente lo stato del tuo ordine.

    • Ho commesso un errore quando ho effettuato l'ordine (ho ordinato un prodotto sbagliato, fornito un indirizzo di spedizione errato...). Posso ancora modificarlo?

      Cerchiamo di evadere tutti gli ordini il prima possibile. Per questa ragione, una volta effettuato l'ordine, hai al massimo un'ora di tempo per correggere qualsiasi informazione. Ti invitiamo a contattarci a contact@lepetitlunietier e a comunicarci esattamente ciò che vorresti modificare (correggere l'indirizzo di consegna, il prodotto, ecc.) e cercheremo di apportare la correzione.

    • Come riceverò la mia fattura?

      Per motivi di sostenibilità ambientale, non spediamo più le fatture cartacee all'interno dei nostri pacchi. Ti invieremo la tua fattura all'interno della tua email di conferma, e potrai scaricarla in formato PDF.

    • Ho un problema con la spedizione. Cosa debbo fare?

      Ti invitiamo a contattarci a contact@lepetitlunetier.com e cercheremo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

    • Il mio numero di tracking non funziona

      Possono volerci fino a 48 ore perché il numero di tracking appaia nel sistema informatico del servizio postale.

    • Il mio ordine mostra lo stato "consegnato", ma non ho ricevuto nulla

      Il tuo pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito. Potrebbe esserci stato un errore da parte del servizio postale. Ci sono tre possibilità
      - Il servizio postale ha modificato lo stato della consegna in modo errato Nella maggior parte dei casi il pacco arriva in 1 o 2 giorni.
      - Chiedi ai tuoi vicini se hanno ricevuto il tuo pacco.
      - Il pacco potrebbe essere stato lasciato al portiere del tuo palazzo o inserito direttamente nella tua buca delle lettere.
      Non hai ancora trovato il tuo pacco? Facci sapere entro 7 giorni se il tuo ordine indica lo stato ""consegnato"" ma non hai ricevuto nulla. Dopo questo periodo, non possiamo classificare il pacco come smarrito o rubato."

    • Il mio ordine vi è stato rispedito indietro

      Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer car l'adresse fournie n'était pas correcte. Par conséquent, ils n'ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.

    • Lo stato del mio ordine non è cambiato per diversi giorni

      Se lo stato del tuo ordine non si aggiorna, non esitare a contattarci a contact@lepetitlunetier.com

  • Ho un problema con i miei occhiali
  • Domande sugli occhiali/lenti graduati
    • Come faccio ad acquistare degli occhiali da vista?

      Devi semplicemente seguire i passi elencati qui sotto:
      - Aggiungi la montatura desiderata al tuo carrello cliccando su "Aggiungi al carrello".
      - Una volta che hai aggiunto la montatura al tuo carrello, apparirà automaticamente un pop-up che ti offre l'opzione ""Aggiungi lenti graduate"". Un prodotto significa un paio di lenti. Ciò significa che se vuoi ordinare due paia di occhiali da sole dovrai aggiungere due prodotti.
      - Puoi scegliere tra i seguenti tipi di lenti: Standard, Comfort o Premium, e tutte possono essere acquistate con o senza un filtro per la luce blu.
      - Se hai ulteriori domande, puoi trovare aiuto sotto "Come acquistare gli occhiali online" o contattandoci a contact@lepetitlunetier.com

    • Ho dimenticato di aggiungere le lenti graduate al mio ordine. Cosa debbo fare?

      Ti invitiamo a contattarci al più presto possibile e ti invieremo un link che ti consentirà di completare il tuo ordine.

    • Posso acquistare degli occhiali da sole graduati?

      Sì, in teoria è possibile. Tieni presente, però, che alcuni occhiali da sole non possono essere ordinati con lenti graduate. Se la cosa è possibile per una determinata montatura, troverai questa opzione nella sezione delle informazioni del prodotto.

    • Quali valori correttivi accettate?

      Accettiamo i seguenti valori correttivi:
      - Sfera: da -6 a +6
      - (Cilindro) da -2,25 a + 2,25
      Purtroppo, se i tuoi valori di correzione ricadono al di fuori di questi parametri, non saremo in grado di produrre le tue lenti graduate.
      NON offriamo occhiali con lenti progressive Questo tipo di lenti richiedono una regolazione estremamente precisa che deve essere effettuata individualmente per ogni paio e, perciò, può essere eseguita solo di persona.
      Per tutti gli ordini che riceviamo che riguardano occhiali con lenti progressive, ci orientiamo in base ai valori per ipermetropia, a meno che tu non ci fornisca istruzioni diverse.

    • Che tipo di lenti offrite?

      L'essenza di ogni paio di occhiali sono le sue lenti. Qui puoi scoprire cosa puoi aspettarti dalle nostre lenti e le diverse opzioni che offriamo.

    • Quali lenti dovrei scegliere in base alla mia prescrizione?

      La scelta tra lenti Standard, Comfort o Premium dipende dai valori di prescrizione e dalla fi-nitura estetica desiderata sulla montatura: più alta è la prescrizione, più spessa sarà la lente. A seconda di ciò, sarà necessaria una lente più sottile per evitare di indossare una lente pe-sante e meno estetica. Un altro fattore importante è anche la montatura scelta. Più sottile è la montatura, maggiore è la sottigliezza necessaria per ottenere una finitura estetica. Si prega di riferirsi alle nostre raccomandazioni per la scelta delle lenti, a seconda dei valori di prescrizione: https://lepetitlunetier.com/it/pages/adapter-a-votre-vue

    • I valori della mia prescrizione non soddisfano i vostri criteri, cosa posso fare?

      Se i valori della tua prescrizione non soddisfano i nostri criteri, contattaci a contact@lepetitlunetier.com e inviaci i tuoi valori e la montatura che vorresti ordinare.   Il nostro team sarà lieto di dargli un’occhiata e capire se possiamo accettare il tuo ordine o quali altre soluzioni potremmo offrirti

    • Offrite occhiali da lettura?

      Gli occhiali da lettura sono caratterizzati da una correzione speciale nota come "lente d'ingrandimento". Se lo desideri può ordinare occhiali da lettura presso di noi. A tal fine, non devi fare altro che comunicarci i valori che vuoi che utilizziamo.

    • Offrite lenti progressive?

      NON offriamo lenti progressive. Questo tipo di lenti richiedono una regolazione estremamente precisa che deve essere effettuata individualmente per ogni paio e, perciò, può essere eseguita solo di persona.

    • Offrite anche lenti con correzione prismatica?

      Se ti è stata data una ricetta per lenti prismatiche, purtroppo noi non siamo in grado di produrle. Questo tipo di lenti richiedono una regolazione estremamente precisa che deve essere effettuata individualmente per ogni paio e, perciò, può essere eseguita solo di persona.

    • Potete aggiungere un filtro per la luce blu alle mie lenti?

      Naturalmente. Offriamo tutte le nostre lenti con un filtro opzionale per la luce blu. La pagina del prodotto per ogni singola lente indicherà se è incluso un filtro per la luce blu.

    • Che valori mi servono per acquistare degli occhiali?

      Puoi trovare una spiegazione dettagliata di tutti i valori rilevanti sulla pagina "Come acquistare occhiali online": https://lepetitlunetier.com/pages/adapter-a-votre-vue

    • Non vedo bene con i miei occhiali. Cosa debbo fare?

      Ti invitiamo a contattarci a contact@lepetitlunetier.com e spiegarci il problema.

    • Cosa è la distanza pupillare? È importante?

      La distanza pupillare indica la distanza fra il centro della pupilla e il centro del ponte del naso, e viene indicata in millimetri (mm).

      Se non ci indichi la distanza pupillare necessaria o se questa informazione non è indicata nella tua prescrizione, useremo una distanza pupillare standard. Perciò, è tua responsabilità assicurarti che riceviamo tutte le informazioni necessarie.

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