FAQ

Häufig gestellte Fragen

• Fragen vor der Bestellung
  • COVID-19 und meine Lieferung

    Aufgrund der aktuellen Ausgangsbeschränkungen möchten wir dich hier über die wichtigsten Informationen bzgl. COVID-19 informieren:
    
    - Alle Bestellungen (ohne Sehstärke) sind weiterhin innerhalb von 24 Stunden versandfertig.
    - Die Lieferzeiten nach Deutschland und Österreich betragen weiterhin 3-5 Werktage ab Übergabe an die Post.
    - Bei der Bestellung einer optischen Brille verlängert sich der Vorbereitungsprozess auf 2-7 Werktage, da deine Gläser speziell für dich und deine Werte bestellt und angepasst wird.
    Unser Team ist weiterhin bemüht - unter Einhaltung der notwendigen Sicherheitsmaßnahmen - um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.
    Solltest du noch weitere Fragen haben, zögere nichts uns zu kontaktieren und sende uns bitte eine E-Mail an contact@lepetitlunetier.com
    
    Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen Mo bis Fr innerhalb von 24 Stunden.  

  • Puis-je acheter une paire de lunettes sans correction ?

    Toutes nos montures sont équipées par défaut de verres sans correction, avec filtre anti-lumière bleue. Si vous voulez plus d'infos sur la lumière bleue, consultez notre guide : https://lepetitlunetier.com/blogs/news/la-lumiere-bleue

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
    Kreditkarte: MasterCard, Visa und American Express
    PayPal
    Sofortüberweisung
    Bancontact
    iDeal

  • In welche Länder liefert ihr und wie lange dauert der Versand?

    La liste des destinations possibles est indiquée au moment du renseignement de l’adresse de livraison. Nous livrons dans la majorité de l’Europe, dans les DOM-TOM, au Canada et aux Etats-Unis. Les frais de livraison sont de 4.99€.
    Les commandes sont toujours préparées et expédiées en 24h ouvrées (les commandes passées du vendredi au dimanche soir sont expédiées le lundi matin).
    Les délais de livraison en France sont de 48h à 72h ouvrées, selon les délais d’expédition de la lettre suivie donnés par La Poste.
    Le délai de livraison en proche Europe est de 3 à 7 jours ouvrés.
    

  • Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

    Alle Bestellungen, die online getätigt werden, werden automatisch für den Versand an die angegebene Adresse vorbereitet und können nicht in unserem Store abgeholt werden.

  • Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

    Leider ist es uns aktuell nicht möglich an Packstationen zu liefern.

  • Les verres et montures sont-ils bien certifiés ?

    All unsere Produkte verfügen über die CE-Kennzeichnung. Sie werden regelmäßig Qualitätskontrollen unterzogen, damit sie immer allen nötigen Anforderungen entsprechen.
    Nos verres solaires sont tous 100% anti-UV de catégorie 3 (UV 400), soit la meilleure protection possible contre le soleil.
    Nos verres anti lumière bleue et de vue sont commandés chez le même verrier que la majorité des opticiens installés à Paris. Ils viennent de la marque Shamir, marque établie depuis de nombreuses années et réputée pour son sérieux auprès des opticiens. Les verres sont tous fabriqués dans l'union européenne.

  • Ist es möglich ein Modell vor dem Kauf anzuprobieren?

    Du kannst jederzeit online mit Hilfe unserer "virtuellen Anprobe" sämtliche Brillen anprobieren.
    Nous vous accueillerons également avec grand plaisir dans nos boutiques !

  • Quelle est la différence entre la collection Atelier et les autres montures ?

    Unsere spezielle Atelier-Kollektion besteht ausschließlich aus edlen Materialien und präzisester Verarbeitung.
    Consultez notre Edito consacré à cette collection pour en savoir plus : https://lepetitlunetier.com/blogs/editos/capsule-collection

  • Puis-je cumuler deux codes promos ?

    Nein, mehrere Promocodes sind nicht miteinander kombinierbar.

  • Comment payer avec une carte cadeau ?

    Um deinen Geschenkgutschein bei deinem nächsten Einkauf einzulösen, musst du einfach den angegebene Code auf dem besagten Geschenkgutschein in das Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" beim Bezahlprozess eingeben.

  • Puis-je cumuler un code promo et une carte-cadeau ?

    Non, les codes promos et les cartes-cadeaux ne sont pas cumulables.

• Questions concernant ma commande
  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

    Nach jeder Bestellung wird automatisch eine E-Mail zur Bestätigung versendet. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, könnte dies folgende Gründe haben:
    - L'email est dans votre boîte Spam
    - L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas écrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous corrigerons cela

  • Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi et ma confirmation d’expédition

    Wir übermitteln dir die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir die Bestellung an die Post übergeben haben.
    A noter que si vous avez passé commande à votre vue, le délai de préparation et d'expédition de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum, car nous commandons les verres chez notre verrier spécialement pour vous. Si passé ce délai de 7 jours vous n'avez toujours pas reçu de notification d'expédition, contactez-nous et nous regarderons où en est votre commande.

  • Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison …) comment puis-je la rectifier ?

    Wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Daher hast du bis zu einer Stunde nach Eingang deiner Bestellung Zeit diese zu korrigieren. Kontaktiere uns bitte direkt unter contact@lepetitlunetier.com und gib uns genau an, was du ändern möchtest (korrekte Lieferadresse, Produkt,...) und wir versuchen die Änderung noch für dich vorzunehmen.

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Der Umwelt zuliebe legen wir den Paketen keine Rechnungen mehr in Papierform bei. Wir schicken dir deine Rechnung in der Bestellbestätigungs-E-Mail, wo du diese jederzeit als PDF herunteladen kannst.

  • Que faire en cas de problème de livraison ?

    Kontaktiere uns bitte unter contact@lepetitlunetier.com und wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht

    Die Sendungsverfolgungsnummer benötigt bis zu 48 Stunden, bis sie im Informationssystem der Post angezeigt wird.

  • Le suivi indique une livraison, mais je n’ai pas été livré

    La livraison est bien prévue à l'adresse indiquée lors de la livraison. Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, voici les différentes possibilités :
    - La Poste a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre 1 ou 2 jours pour s'apercevoir que le colis est livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de Poste le récupérer
    - Demander à vos voisins s'il n'ont pas reçu la commande à votre place
    - Le colis a pu être remis à votre gardien/ne
    Dein Paket ist nicht da? Bitte gib uns innerhalb von 7 Tagen Bescheid, dass dein Paket den Status "zugestellt" hat, du aber nichts erhalten hast. Nach Ablauf dieser Zeit können wir das Paket nicht mehr als gestohlen oder verlorengegangen einstufen.

  • Le suivi de ma commande indique un retour à l’expéditeur.

    Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer car l'adresse fournie n'était pas correcte. Par conséquent, ils n'ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.

  • Le suivi de ma commande n’a pas évolué depuis plusieurs jours.

    Ecrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous allons regarder où en est le suivi, et contacter le transporteur si besoin

• J'ai un problème avec ma paire de lunettes
  • Ma paire de lunettes est tordue

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre problème. En général, une petite manipulation des branches permet de redresser la paire de lunettes, comme montré dans cette vidéo : https://youtu.be/SWIlDxN_SkU

  • La branche de ma paire de lunettes est dévissée

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous tâcherons de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre problème.
    Solltest du die Schraube als auch den Brillenbügel noch nicht verloren haben, kann dir jeder Optiker helfen den Brillenbügel wieder anzuschrauben. Sollte ein Teil fehlen, können wir dir sowohl den Bügel oder auch die Schraube sofort zusenden.

  • La branche de ma paire de lunettes est cassée

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous vous enverrons une branche neuve et sa vis pour remplacer la branche qui est abîmée, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=sTutyXOxBkc

  • La branche de ma paire de lunettes ne s’ouvre pas ou est coincée

    Cela peut arriver lors de la première ouverture de la branche, il suffit de forcer légèrement en tenant la branche par le tenon (la partie entre la branche et la monture) et le bout de la branche fixé sur le tenon. Vous pouvez forcer légèrement et la branche s'ouvrira sans problème, et cela ne se reproduira plus pour les prochaines fois.
    
    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=YLy0QAS0z90

  • Il y a un éclat ou une rayure sur mes verres

    Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous vous enverrons une nouvelle paire de verres pour remplacer ceux qui sont abîmés, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=xZMMqNhviSs

  • Un verre s’est détaché de ma paire de lunettes

    Cela peut arriver lors du transport ou lors d’un choc avec la paire de lunettes. Pas de panique, il suffit de le reclipser dans la monture, et c’est très simple ! Faites la manipulation comme dans cette vidéo et le verre sera remis en place : https://www.youtube.com/watch?v=xZMMqNhviSs

  • Les plaquettes sont tordues et/ou pas droites

    Die Stegplättchen sind verstellbare Elemente des Gestells und der Metallbereich ist dazu da, um diese perfekt an jedes Gesicht anpassen zu können.
    Elles peuvent très simplement se régler avec une légère pression pour les déplacer et les mettre à la forme de votre visage, comme dans cette vidéo : https://youtu.be/2lC4A5Z5zVw

  • Il manque une plaquette, ou une plaquette s’est dévissée / est tombée

    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=cMvWyarwvJ8Envoyez-nous une photo à contact@lepetitlunetier.com et nous vous enverrons une nouvelle paire de plaquettes pour remplacer celles qui sont abîmées, comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=5KKyHYCOX6o

  • Mes lunettes glissent ou ne sont pas à ma taille

    Sollte deine Brille rutschen, bedeutet dies, dass sie etwas zu groß ist. Mit ein paar einfachen Handgriffen lässt sich die Brille perfekt an dein Gesicht anpassen.
    
    Dans un premier temps, vous pouvez ajuster les manchons du bout des branches afin de les raccourcir, et pour qu’elles soient mieux retenues derrière vos oreilles. Cela devrait permettre à la monture de ne plus glisser.
    
    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo :https://www.youtube.com/watch?v=QsF1IVSlgJs
    Ensuite, pensez à bien régler les plaquettes pour que la monture soit bien adaptée à votre nez, comme dans cette vidéo : https://youtu.be/2lC4A5Z5zVw

  • Mettre et retirer un clip solaire
    Pour mettre et retirer un clip solaire, il suffit de tenir le clip par les accroches et de l'écarter légèrement vers l'extérieur, de cette façon le clip s'enlève et se pose très facilement.

    Vous pouvez voir comment faire dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=cMvWyarwvJ8

• Fragen zum Thema Sehstärke/Gläser
  • Comment puis-je passer une commande à ma vue ?

    Afin de commander des verres à la vue, voici la marche à suivre :
    - Sélectionnez la monture de votre choix et cliquez sur “Ajouter au panier”
    - Ensuite cliquez sur “Ajouter des verres à ma vue”. Un produit correspond à une paire de verres. Il faut donc ajouter autant de verres que de montures à adapter à votre vue. Si vous souhaitez 1 monture à votre vue, ajoutez 1 produit "verres". Pour 2 Montures, ajoutez-en 2 etc..
    - Choisissez le type de verres que vous souhaitez (aminci/non aminci, avec/sans filtre anti-lumière bleue)
    Si vous avez besoin de conseils, référez-vous à notre page “Alle Antworten zum Brillenkauf” ou écrivez-nous à contact@lepetitlunetier.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

  • J’ai oublié d’ajouter les verres à ma vue dans ma commande, comment la rectifier ?

    Kontaktiere uns bitte sofort unter contact@lepetitlunetier.com innerhalb 1 Stunde nach Eingang deiner Bestellung. Wir werden versuchen die Bestellung noch aufzuhalten und diese anzupassen. Hierfür schicken wir dir einen Link, über den du die fehlenden Gläser bestellen kannst.

  • Kann ich eine Sonnenbrille an meine Sehstärke anpassen?

    Ja, dies ist prinzipiell möglich. Allerdings können manchen Sonnenbrille-Modelle nicht an deine Sehstärke angepasst werden. Wenn dies für ein Modell möglich ist, dann geben wir die Option in der Produktinformation an.

  • Welche Korrekturen akzeptiert ihr?

    Nous acceptons les corrections dont les mesures sont comprises entre :
    - Sphère: de -6 à +6
    - (Cylindre) de -2.25 à +2.25
    Si votre correction ne se trouve pas dans ces plages, nous ne pourrons malheureusement pas réaliser votre correction.
    Les verres progressifs ne sont PAS acceptés. Ce type de verre nécessite des mesures précises et relatives à chaque paire, qui peuvent être uniquement faites en direct.
    Lors de la réception d'une ordonnance pour des verres progressifs, nous appliquerons les données de la vision de loin, sauf contre-indication de votre part.

  • Quelles sont les différences entre les verres de correction proposés ?

    Das Kernstück einer Brille sind die Brillengläser. Erfahre hier, was du von unseren Gläsern zu erwarten hast und welche verschiedenen Optionen wir anbieten.

    
  • Meine Werte liegen außerhalb eurer Wertebeschränkungen. Was nun?

    Sollten deine Werte außerhalb unserer Wertebeschränkungen liegen, dann sende uns bitte eine E-Mail an contact@lepetitlunetier.com und informiere uns, welches Brillenmodell du wünscht sowie die benötigten Werte. Unsere Optiker werden deine Werte einsehen und wir versuchen, wenn möglich, dir die passende Lösung anzubieten.  

  • Welche Gläsern sind die richtigen?

    Die Wahl der richtigen Gläser hängt von deinen benötigten Werten sowie dem gewünschten Brillenmodell ab. Je höher die Werte, desto dicker sind die Gläser. Je dünner der Rahmen, desto dünner sollten die Gläser gewählt werden, um ein schönes Endergebnis zu erhalten. Du findest unter "Alle Antworten zum Brillenkauf" unsere Empfehlungen (abhängig von dem gewünschten Brillenmodell): https://lepetitlunetier.com/de/pages/adapter-a-votre-vue Hast du noch Fragen oder bist unsicher, welche Gläser du wählen sollst? Dann sende uns gerne eine E-Mail an contact@lepetitlunetier.com und unser Team berät dich gerne.

  • Bietet ihr Lesebrillen an?

    Lesebrille besitzen eine spezielle Korrektion, "Lupe", genannt. Du kannst sehr gerne bei uns eine Lesebrille bestellen. Hierfür musst du uns nur die gewünschten Werte, welche wir verwenden sollen, zukommen lassen.

  • Bietet ihr auch Gleitsichtgläser an?

    Gleitsichtbrillen werden NICHT angeboten. Dieser Typ von Gläsern erfordert eine präzise Einstellung, die bei jedem Paar individuell vorgenommen werden muss und daher nur direkt vor Ort möglich ist.

  • Bietet ihr auch Gläser mit Prismen-Korrektur an?

    Wenn auf deinem Rezept eine Prismenglas verschrieben wurde, dann können wir dieses leider nicht bearbeiten. Dieser Typ von Gläsern erfordert eine präzise Einstellung, die bei jedem Paar individuell vorgenommen werden muss und daher nur direkt vor Ort möglich ist.

  • Ist es möglich meine Gläser mit einem Blaulichtfilter zu versehen?

    Natürlich. Wir bieten alle unsere Gläser auch mit der Option Blaulichtfilter an. Ob der Blaulichtfilter in deinem gewünschten Glas inkludiert ist, wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

  • Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?

    Tout est indiqué sur notre page d’aide “Adapter à votre vue” : https://lepetitlunetier.com/pages/adapter-a-votre-vue

  • Ich kann nicht richtig durch meine Brille sehen. Was soll ich tun?

    Kontaktiere uns bitte unter contact@lepetitlunetier.com und sende uns nochmals deinen Brillenpass/Rezept zu, um die Werte, mit denen aus deiner Bestellung zu vergleichen. Du kannst auch zu einem Optiker deiner Wahl gehen und ihn bitten die Werte direkt vor Ort zu kontrollieren.

  • Was ist die Pupilllendistanz?

    Die Pupillendistanz ist der Abstand von der Pupillenmitte bis zur Mitte der Nase und wird in Millimeter (mm) angegeben.
    
    Wenn du kein Rezept und keine Angaben zu deinem Pupillenabstand übersendest, verwenden wir einen Standard-Pupillenabstand. Es liegt daher in deiner Verantwortung, dass uns alle nötigen Informationen erreichen.

• Fragen zur Rückgabe und Umtausch
  • Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Du hast 14 Kalendertage ab Empfang der Lieferung Zeit, um eine Retoure zu veranlassen.
    
    Pour effectuer un échange ou demander un remboursement, vous pouvez vous rendre sur cette page contenant toutes les informations pour effectuer un retour : https://lepetitlunetier.com/pages/retours
    
    Les commandes à la vue ne sont pas remboursables ni échangeables et ne sont donc pas concernées par le délai de rétractation de 14 jours.

  • Ich habe meine Bestellung online getätigt. Kann ich meine Brille bei eurem Store umtauschen oder reparieren lassen, anstatt diese einzusenden?

    Dies ist natürlich kein Problem. Du kannst gerne bei uns in unserem Store vorbeikommen und wir reparieren deine Brille oder tauschen diese aus.

  • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Tout est indiqué sur cette page : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

  • Wie funktioniert die Rückerstattung?

    Tout est indiqué sur cette page : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

  • Wie kann ich meine Brille in ein anderes Modell umtauschen?

    Tout est indiqué sur cette page : https://lepetitlunetier.com/pages/retours

  • Wie funktioniert die Rückerstattung mit einem Geschenkgutschein?

    Wir bitten um Verständnis, dass wir hier den Betrag nicht zurückerstatten können, aber natürlich den Betrag wieder dem Geschenkgutschein gutschreiben werden.

• Weitere Fragen
  • Qui est Le Petit Lunetier ?

    Le Petit Lunetier ist ein Team von qualifizierten Optikern mit einer Passion für Mode.
    Notre but est de proposer des produits à la mode, de qualité supérieure, avec des prix toujours compétitifs.
    Grâce à notre chaîne de distribution directe de l’usine au consommateur, nous sommes à la fois fabricants et commerçants, ce qui permet d’éliminer les intermédiaires et de diminuer le coût final.

  • Habt ihr auch einen Store?

    Ja. Die Liste zu unseren Stores findest du hier:https://lepetitlunetier.com/pages/boutiques

  • Mein gewünschtes Modell ist nicht verfügbar. Woher weiß ich, wann das Modell wieder auf Lager ist?

    Kontaktiere uns unter contact@lepetitlunetier.com und wir informieren dich darüber, ob und wann das oder die gewünschten Modelle wieder auf Lager ist/sind.

  • Schreibe uns

    Konnten wir nicht alle deine Fragen beantworten oder benötigst du noch weitere Informationen? Kein Problem, wir sind gerne für dich da. Kontaktiere uns unter contact@lepetitlunetier.com und wir versuchen so schnell wie möglich alle Fragen zu beantworten.

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