Status COVID-19:
Aufgrund der aktuellen Situation möchten wir euch gerne über folgende Punkte informieren:
- Für alle Bestellungen ab Montag, 16. März 2020: Die Rücksendefrist wird bis inkl. 30. April verlängert.
- Unser Team arbeitet auf Hochtouren - unter Einhaltung aller nötigen Sicherheitsmaßnahmen - um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Unser Team bereitet die Bestellung innerhalb von 24 Stunden (bei allen Bestellungen ohne Sehstärke) für den Versand vor. In Frankreich kommt es aufgrund der aktuellen Lage der COVID-19 Pandemie zu massiven Einschränkungen im Paketnetz. Leider arbeitet die französische Post aktuell nur Mittwoch, Donnerstag und Freitag. La Poste kann daher die Pakete nur an diesen Tagen bei uns im Büro abholen und bearbeiten. Wenn du z.B.: an einem Samstag bestellt hast, kann deine Bestellung leider erst am Mittwoch von der Post abgeholt werden, obwohl diese bereits versandbereit ist.
- Deine Sendungsnummer gilt als „unbekannt“ oder der Status verändert sich nicht weiter? La Poste hat das Team in Frankreich sehr stark reduziert und aufgrund strengerer Grenzkontrollen sowie der Einschränkung des internationalen Flugverkehrs kommt es hier ebenfalls zu Verzögerungen beim Transport. Davon ist auch die Sendungsverfolgung betroffen, viele Zwischenschritte werden leider nicht gescannt oder erst mit einer Verzögerung bei der Sendungsverfolgung angezeigt.
#staysafeathome